Primi esami ConCert

I precursori

Nel seguito sono riportati alcuni commenti e riferimenti delle Società che per prime hanno iscritto i loro operatori agli esami

Esame di Operatore di Telemarketing e Telesseling.

MiBi Servizi Integrati ha aderito alla prima edizione della Certificazione per Operatori di Telemarketing (luglio 2005).
MiBi (gruppo Select') nasce nel 1996. Nel 1998 acquisisce un ramo d’azienda di Olivetti e forma con la società d’Ivrea la S.p.A. Servizi Integrati, la quale negli anni successivi viene incorporata da Mibi. Sempre nel 1998 realizza il primo Call Center a Ivrea e qualche mese dopo il Centro Studi Applicativi.
Negli anni successivi, Mibi Servizi Integrati realizza e gestisce un nuovo Call Center a Milano e due a Catania. Oggi dispone di 4 Call Center in funzione 365 giorni l’anno, con oltre 300 operatori.

Abbiamo incontrato l'Amministratore Delegato Marcello Borriello e gli abbiamo posto alcune domande.

Quali sono state le motivazioni per decidere l’iscrizione a ConCert® ?
Si tratta di avere il confronto del metodo aziendale Mibi (misurazione delle competenze delle risorse umane) con quanto applicato dagli specialisti.

Con quali criteri sono stati scelti i primi operatori da iscrivere all’esame ?
Sono Operatori di esperienza temporale e di esperienza su varie tipologie di attività outbound e inbound.

Quali le attese dopo ConCert® ?
Visibilità sul “mercato” della competenza specialistica acquisita dalle risorse inserite in Mibi Servizi Integrati Spa.

Pensa che l’affermazione sul mercato di ConCert® sia un passo necessario alla valorizzazione della risorsa umana e, di conseguenza, del servizio offerto?
La misurazione e relativa certificazione della competenza posseduta dalla risorsa è evidenza tangibile che da valore alla persona e all’azienda dando un’impronta di affidabilità del servizio offerto.

Cosa ne pensa delle modalità con cui è stato costruito il programma di certificazione ConCert® ?
Per quanto riguarda la costruzione del Syllabus é molto dettagliato, forse un pò “corposo”. Per quanto riguarda la erogazione dei Test, in alcuni casi le domande sono di carattere “troppo” tecnico.

Ritiene sia opportuno oggi avere una certificazione della formazione specialistica per settore ?
La valutazione dell’efficacia della formazione viene certificata attraverso l’esame dei risultati con l’ottenimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi prefissati.
Sicuramente, la formazione risulterà sempre più efficace quanto più specializzata.

Altre testimonianze:

Fastweb
Filo Diretto
MiBi Servizi Integrati
SSB

Altre informazioni su ConCert®:

La Certificazione ConCert®

I primi esami presso Test Center Università Cattolica

Test Center Università Cattolica

syllabus - operatore di customer care

syllabus -operatore di telemarketing

glossario