Professione Valore    www.pro-va.it

ProVa si pone quale obiettivo la valorizzazione delle attività di call center e contact center attraverso : - processi e metodologie di CERTIFICAZIONE dei Servizi erogati e - QUALIFICAZIONE delle Risorse Umane coinvolte. CERTIFICAZIONE e QUALIFICAZIONE che nascono nel mercato e per il mercato.

Al fine di rafforzare e assicurare la qualità dei servizi di Call e Contact Center, CMMC ha promosso la costituzione in ambito UNI - Commissione Servizi un gruppo di lavoro per introdurre anche in Italia, in linea con il mercato europeo, la standardizzazione dei servizi di CRM (Customer Relationship Management) gestiti dai Call e Contact Center. Inoltre con AICA - l’Associazione Italiana per l’Informatica e il Calcolo Automatico - CMMC propone ConCert®, un nuovo sistema di certificazione e qualificazione e delle competenze degli operatori di telemarketing e customer care”.

Con la seconda metà del 2005 le certificazioni ConCert® vengono rilasciate da 2 Test Center: Università Cattolica del Sacro Cuore a Milano e Centro Professionale Mezzelani a Roma. Nel corso del 2006 sono stati attivati anche i Test Center di Il Girasole Formazione e Telework – Consorzio INFOR Le certificazioni per gli addetti dei Call Center sono di due tipi: CCP (Operatore di Customer Care e Help Desk) e CTP (Operatore di Telemarketing e Teleselling). Tra le società che per prime hanno iniziato la certificazione dei loro addetti si segnalano: Fastweb, Ssb, Filodiretto, Inva, Metasistemi, Des e MiBi. Per garantire lo svolgimento degli esami presso questi Test Center sono stati certificati Esaminatori (CCE - Certified ContactCenter Examiner). Elenco degli Esaminatori Certificati ConCert®: Elisabetta Boscolo – Ivrea – Mi.Bi. Fiore Bottazzi – Milano – Università Cattolica Natania De Grandi – Bologna – Il Girasole Formazione Luciana De Laurentiis – Milano – Fastweb Caterina De Micheli – Milano - Università Cattolica Stefano Donà – Roma – Centro Mezzelani Sergio Ferri – Roma – Centro Mezzelani Alessandra Garribba – Bologna – Il Girasole Formazione Lilia Guida – Genova – Call&Call Monica Italiano – Torino - Telecontatto Luca Massei – Lucca – Data Center Achille Palumbo – Bari - Eurocomp Tiziana Paris – L’Aquila - Consulente Giada Pegoraro – Milano - Risorse CallCenter Monica Penocchio – Milano - Telecontatto Nancy Portas – Pinerolo - Telework – Consorzio INFOR Stefano Ridi – Siena – Monte Paschi Simona Spalluto – Milano - Consulente Amalia Evelina Tosin – Pinerolo – Telework – Consorzio INFOR Alessandra Vivan – Padova – ICS Infocamere syllabus operatore di customer care operatore di telemarketing inoltre è sempre opportuno consultare il glossario

CMMC svolgerà inoltre attività di promozione per la riconoscibilità di tali certificazioni nei confronti del Mercato, di Istituzioni e Associazioni.

Le società che desiderano informazioni possono richiederle

• scrivendo una e-mail

• oppure al telefono: 0272021195
  
  ProVa
  Via San Vittore 6
  20123 Milano