Progettazione e realizzazione Call Center

Il nostro lavoro è progettare spazi e produrre sistemi d’arredo per gli uffici delle aziende in continua evoluzione. Affrontiamo quotidianamente diversi tipi di problematiche e sempre più spesso ci capita di realizzare call centers; uno di quelli installati più recentemente è il Banco di Desio e della Brianza.

Esigenze del cliente:

• 3 turni di lavoro per operatori bancari, che consentono ai clienti della banca di gestire le proprie risorse finanziarie in modo rapido e sicuro in qualsiasi momento tramite un servizio on-line, e un call center manager che, pur isolato, deve avere un controllo visivo sugli operatori.
• Ciascun piano di lavoro deve ospitare un telefono e un video-terminale che in prospettiva diventeranno due per ciascun operatore
• Si richiede una piccola archiviazione comune a portata di mano e un cassetto personale chiudibile per ciascun operatore.
• I locali che devono accogliere il call center hanno un’insufficiente illuminazione naturale.

Tutti i piani di lavoro di cm. 120 x 160 hanno un top access che è dimensionato in maniera di consentire un facile accesso alle prese e ai cavi. Schermi curvi in vetro acidato sovrastano schermi multifunzione di 32 cm di altezza per appuntare messaggi con puntine e calamite. L’archiviazione di uso comune è contenuta negli armadietti pensili. Le cassettiere hanno cassetti con chiusura individuale a cifratura differenziata.

La forma del piano di dimensioni relativamente contenute consente di ospitare agevolmente due videoterminali; un porta CPU verticale, regolabile in larghezza, accoglie le due unità centrali e lascia ampio spazio al movimento al di sotto della scrivania.

La postazione del call center manager, racchiusa da pareti semitrasparenti, offre sufficiente privacy permettendo la necessaria visibilità.

Vista la carenza di illuminazione naturale sono state scelte, per gli arredi, finiture chiare: piani lavoro in imitazione acero e accessori di colore verde pastello; inoltre è stato consigliato l’utilizzo di fonti d’illuminazione su ciascuna postazione. Si sono ottenuti così spazi accoglienti e postazioni confortevoli adatti ad operatori che svolgono una impegnativa e stressante attività di consulenza.

Sacea ha recentemente realizzato i call centers di:

Agos Itafinco, Albacom, AMF, Automobile Association, Banco di Desio, Bupa, Datamedia, Doxa, De Agostini, Edizioni S. Paolo, Famiglia Cristiana, Kone Ascensori, Phonepermanence, Società Aeroporti di Roma, Sogei, Virgin, Yellow Pages.