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Ultime notizie dal "mondo dei contact center italiani" - n. 85 - anno 5 - 10.6.2002
Riservato agli iscritti al Club CMMC
Al meeting nazionale di venerdì 21 giugno vi presenteremo il progetto "i Call Center d.o.c."
leggi il programma e iscriviti
legge Codice deontologico
In data 22 maggio e 31 maggio il Club CMMC ha presentato al Garante per la protezione dei dati personali una richiesta di parere con riferimento alla redazione di un codice deontologico ai sensi dell'art.20 del decreto legislativo n.467 del 28 dicembre 2001 ovvero ai sensi dell'art.31 lett. h) della L.675 del 31.12.1996, per i c.d. Contact Center. Maggiori informazioni saranno fornite agli Iscritti CMMC durante il meeting del 21 giugno.

legge Privacy: dati conservabili
Una nuova direttiva sul trattamento dei dati personali e la tutela della privacy nelle comunicazioni elettroniche è stata votata dall'Europarlamento: le imprese potranno conservare per un periodo limitato di tempo i dati relativi alle comunicazioni elettroniche (telefonate, fax, e-mail) sui propri clienti. Si prevede entrerà in vigore entro la fine del 2003.

- Parasubordinati come dipendenti
Il decreto 4 aprile 2002 (attuazione articolo 80 comma 12 legge 3888 del 2000 e registrato il 16 maggio 2002) tratta dell'indennità di maternità per madri lavoratrici (2+3 mesi) e di paternità per padri lavoratori (3 mesi) nel caso di attività di tipo CoCoCo.

-- CRM per le PMI
Cosa si sta facendo su questo mercato?
Occorrono prodotti facili da usare e con costi accessibili, tempi di implementazione rapidi, gestibili sia in pre che in post-vendita. Esistono le soluzioni in Asp, che gli operatori di telecomunicazioni dovrebbero essere presto pronti a presentare anche sul mercato italiano: ma serve loro una rete indiretta.
-- Cosa ne pensa la comunità CMMC?
-- Notizie dai Call Center
- ARISTON e ENEL Distribuzione lanciano il progetto Pay x Use, servizio a consumo con ricarica e supporto via Call Center 800 448 844.
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AMI': nel primo quadrimestre del 2002 il fatturato è risultato superiore del 42% rispetto al dato riferito allo stesso periodo dell'anno precedente e si è raggiunto il breakeven operativo.
- ACIGLOBAL comunica che il nuovo numero per i servizi di soccorso stradale è: 803 116
- TELETIEMPO ha vinto la gara per la gestione del Numero Verde del Comune di Ferrara.


-- A TIM Crm Excellence Award
Il premio evidenzia l'approccio CRM adottato dall'azienda leader in Italia ed è stato assegnato da Gartner in occasione del CRM Summit tenutosi a Parigi il 23 maggio. TIM ha collaborato con Siebel Systems all'implementazione di una soluzione CRM, migliorando la propria capacita' commerciale, di servizio e fidelizzazione per milioni di clienti in Italia. Piu' di 7.000 persone (venditori, addetti ai servizi e professionisti di customer care) sono connesse alle informazioni integrate ed unificate sui Clienti.

-- Burocratese addio ?
La Funzione Pubblica lancia il progetto "Chiaro" con un ampio pacchetto di iniziative per semplificare il linguaggio amministrativo.
Documenti e linguaggio del personale dovranno cambiare, quindi anche i Call Center avranno un ruolo significativo.

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Per conoscere i temi già trattati nel corso del 2002 consultare questa sessione con ricerca per argomenti.
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