L'innovazione tecnologica dei
Contact Center italiani

Per rispondere alle tre domande è sufficiente "cliccare" sul pulsantino a fianco della risposta desiderata e premere il tasto "invia" in fondo.

1) A quale tipo di organizzazione lei appartiene?
(scelga una sola opzione)
Direzione Servizio Clienti o Customer Care interno
Direzione Marketing o Commerciale o Organizzazione e Tecnologie
Call Center interno o in-house
Call Center esterno o outsourcer
Consulente o Fornitore di Tecnologie o Risorse Umane

2) Quale, tra le seguenti, è l'innovazione prioritaria per la sua azienda e che pensa sia attualmente presa in considerazione e potrà essere decisa entro fine 2007?
(scelga una sola opzione)
Sistemi di gestione e-mail ed sms integrati nel contact center
Sistema di knowledge management aziendale
Sistema di assistente digitale o virtuale via web
Sistema di self-service telefonico o portale vocale
Estensione del Contact Center all'intera struttura aziendale, per attivare esperti e specialisti interni.

3
) Se avete introdotto il VoIP nel vostro Contact Center quali vantaggi (e svantaggi) rilevate e, in genere, quali commenti potete fare sul VoIP?
(scriva un breve commento)

Nel caso di problemi nell'invio delle risposte, è possibile inoltrarle via e-mail
(copia e incolla) all'indirizzo: info@club-cmmc.it

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