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ALCATEL ITALIA
Tra i principali fornitori mondiali di prodotti, sistemi e soluzioni di comunicazione, Alcatel interpreta lo stato dell'arte della convergenza delle tecnologie, delle applicazioni e dei servizi nel settore. La sua offerta si rivolge all'utente finale, alle aziende, agli operatori di reti pubbliche e comprende la piu' estesa famiglia dei terminali Gsm, i sistemi di comunicazione aziendali per fonia e dati (Pbx, Lan/wan, Switches, sistemi di cablaggio), le reti di trasmissione e di accesso, tra cui le soluzioni Adsl in grado di portare servizi multimegabit e a larga banda sul doppino d'utente.
INFRASTRUTTURE CONTACT CENTER
ACD
Nome prodotto: Alcatel 4400 CCD 
Massimo numero agenti attivi gestibili contemporaneamente per nodo/server: 500 
Sistema di informazioni sullo stato della coda in attesa in tempo reale e grafico
Supporto agente remoto
Supporto funzioni ACD in rete, sia nella definizione di rete di ACD che nel modello di Virtual ACD
Instradamento chiamate in base a chiamata entrante e profilo agente
Informazioni e opzioni offerte alla chiamata in attesa, sia mediante messaggistica integrata che via IVR
Ambiente di reporting: MS Windows nativo 
IVR
Nome prodotto: Alcatel 4625 
Modularità del sistema (n. linee): 4 - 8 - 30 
Strumenti per semplificare la creazione e gestione di nuovi servizi: ADE grafico 
Speech recognition: Speaker Independent 
  Italiano e altre lingue 
  Personalizzazione vocabolari 
  Continuous Speech
Text to speech da file ASCII: Italiano e altre lingue 
  Maschile 
Informazioni e opzioni offerte alla chiamata in attesa con ACD: integrato con Alcatel 4400 CCD 
Servizio voice mail
CTI
Nome prodotto: Alcatel 4400 CCA
Sistema operativo: MS Windows NT 
Proprietà: middleware 
Scalabilità: dipende dal sistema ACD 
Piattaforme informatiche supportate (server): Windows NT 
Piattaforme informatiche supportate (client): Windows 95/98/NT 
Sistemi pabx/acd interfacciabili: Alcatel 4400 
Sistemi ivr interfacciabili: compatibili CSTA 
Generatore di applicazioni a oggetti (C++, ...)
Possibilità richiamate con Web Call back: via modulo Alcatel 4400 CCW 
Gestione conversazione tra chiamante e agente via Internet
Possibilità di gestione di e-mail all'interno delle chiamate in futuro
Servizi di Preview Dialling
VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione di riferimento: sistema per 30 posti operatore con funzionalità ACD, IVR e ambiente CTI con generatore di applicazioni e outbound) 
Prezzo indicativo in milioni di Lire: 250 
APPLICATIVI SOFTWARE CONTACT CENTER
HELP DESK e CUSTOMER SERVICE
Nome prodotto: Fast Care 
Produttore: Software Link 
Integratore: Software Link 
Sistema operativo: Windows NT 
Gestione dei tickets Gestione della chiamata 
Gestione assets integrabile Integrabilità con billing systems 
Lavorazione delle chiamate Integrabilità con sistemi order entry 
Workflow Trouble ticketing integrato 
Reporting Prevista l'integrazione con fax, e-mail e web 
Apertura verso knowledge base systems   
Generatore di applicazioni: apertura a linguaggi standard (es: Visual Basic, Delphi) 
Integrazione con CTI Alcatel 4400 CCA
Database supportati: SQL/ODBC 
Server supportati: Windows NT 
Client supportati: Windows 95/98/NT 
Previsto l'accesso Web
VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione di riferimento: applicativo per 30 posti operatore) 
Prezzo indicativo in milioni di Lire: 60 
NOTE E COMMENTI
Integra uno schema di supporto alla determinazione di soluzioni riportabili a problemi conosciuti   
TELEMARKETING 
Nome prodotto: Easy Phone 
Produttore: Easy Soft 
Sistema operativo: Windows NT 
Funzionalità inbound
Funzione di scripting 
Gestione contatti
Gestione di campagne multiple 
Gestione gerarchica delle campagne
Generatore di applicazioni integrato 
Apertura verso linguaggi standard (es: Visual Basic) 
Database di esercizio: SQL 
Integrabilità con i sistemi informativi di marketing
Integrazione con CTI Alcatel 4400 CSTA
VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione di riferimento: applicativo di Telemarketing per 30 posti operatore) 
Prezzo indicativo in milioni di Lire: 270