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- La Famiglia del Club CMMC si scambia gli Auguri
 Venerdì 11 dicembre - ore 12 - prenotare la presenza.

 
tutto parte 1 parte 2
parte 3 parte 4 parte 5
e-newsletter
to be on-line
 esce ogni 10 giorni
23 anni di informazione professionale

n. 716 - 1.12.2020
- Osservatorio Competenze Digitali
- Dopo incontro "Onda Digitale e CM"
- Incontro "Trend del Customer Service 2021"
- Incontro "Auguri Natale 2020"
Per ricevere la e-newsletter scrivere e-mail inserendo la vostra e-mail "aziendale"
Decreto - 25 marzo 2020
Decreto Cura Italia - 22 marzo 2020
Aziende sui social e emergenza
Indagine Remote Working
Notizie della settimana (aprile-2)
Notizie della settimana (aprile-1)
Notizie della settimana (marzo-3)
 Emergenza e Relazione con Clienti
*****************************
#CMMCnationalweek
21 - 25 ottobre...fatto!!

Intelligenza Aumentata nei processi di Relazione Clienti e Collaboratori
Attività Club e Aziende - programmi workshop:
 MILANO 22 ott...fatto!! - ROMA 25 ott...fatto!!
E' disponibile la APP versione Android e IOS per scattare le foto da postare sui social con commenti e hashtag #CMMCnationalweek.

Allenarsi ad un Nuovo Customer Service
 Laboratorio CMMC n.2 ...fatto!!
 - Mercoledì 9 ottobre 2019 - Milano
 Laboratorio CMMC n.1 ...fatto!!
- Mercoledì 15 maggio 2019 - Milano
Cultura a Matera 2019...fatto!!
Evento organizzato dal Club CMMC con Datacontact si é svolto il 13 settembre 2019 sul tema "Cultura dell'Ascolto"... leggere e vedere immagini
Privacy & GDPR, un anno dopo
- Milano 4 giugno 2019 - ...fatto!!
Incontro organizzato dal Club CMMC in collaborazione con Altroconsumo...leggere
Customer Service Manager
Customer Experience M
Digital Customer Service
Premio AI & Chatbot
Customer Experience		 Riconoscimenti Professioni Digitali
Riconoscimenti E-Commerce CEM
Riconoscimenti Innovazione
Riconoscimenti Speciali
Advocacy Awards
Happiness images
- dopo #CMMCnationalweek Italia - 5- 9 novembre 2018
Le attività delle aziende sul tema AI e Nuove professioni per confrontarsi e condividere best practice. CMMC ha reso disponibili una APP, per le immagini da postare sui social e un Chatbot, per informare sul programma...leggere
- Risultati indagine
In occasione della “Settimana” é stata realizzata l'indagine "Il Club CMMC domani" dedicata alla evoluzione dei temi di interesse per la nostra comunità professionale...leggere
- 29 sett. 2018 - Esperienza woow
Ci siamo confrontati in modo originale sulla Customer Experience durante l'incontro a bordo della Costa Diadema, ammiraglia della Costa Crociere, ormeggiata al porto di Savona... leggere
Workshop CMMC - 13 marzo 2018 - fatto!! leggere relazioni
- "Privacy & Customer Service con il GPDR”
Incontro organizzato in collaborazione con Altroconsumo.
Webinar CMMC - 21 marzo 2018 fatto!! leggere relazioni
- "Legge n.5 - 11.1.2018 - Registro Opposizioni"
Incontro organizzato in collaborazione con la Fondazione Bordoni.
- Indagine "Lavoro e Legislatura"
Durante l’ultima legislatura il tema contact center e politiche del lavoro è stato affrontato dal Parlamento e dal Governo...leggere
Settimana nazionale 2017
Relazione ed Esperienza Cliente
Professioni in evoluzione
leggere programma e modalità di adesione
Le aziende che partecipano presentano le testimonianze di innovazioni che comportano cambiamenti di profili e competenze, di motivazioni e responsabilizzazioni delle persone in ciascuna delle organizzazioni. A queste presentazioni sarà data visibilità on-line e saranno favoriti gli scambi di esperienze. I risultati delle attività condotte nella “Settimana” saranno presentati durante un successivo incontro. L’obiettivo di questa iniziativa è in linea con lo “stile CMMC”: contribuire a creare una immagine positiva del settore e a valorizzare le attività svolte.
Misure messe in campo dal Governo per il settore
Norma in legge di bilancio 2017 (art. 1 comma 243), Protocollo Call Center tra committenti, Percorso per certificazione di qualità....leggere
Cerimonia di firma del Protocollo di autoregolamentazione delle
attività di call center - Roma 4 maggio 2017 - vedere YouTube
- Legge bilancio 2017 (L. 11.12.2016 n. 232). Attività call center
- "Cambiare per Crescere" workshop - fatto!!
Prepararsi a gestire il cambiamento: programmi e strategie per la trasformazione, lo sviluppo e la crescita personale e professionale. “DeForma Mentis”....leggere
Unified Communication, best practice
Mercoledì 30 novembre - Milano
Esperienze a confronto ... vedere relazioni e immagini
Come realizzare progetti vincenti e solidi di Customer Experience.
Mercoledì 9 novembre TIM Space Piazza Einaudi Milano
relazioni dopo incontro: APP e Digitalizzazione
Presente e futuro del mercato delle applicazioni dedicate al Servizio Clienti. L'evento si é svolto il 30 giugno 2016... leggere
indagine: Le organizzazioni e le sfide del lavoro - risultati
indagine: Valutazione della Customer Experience - risultati
indagine: La situazione Cloud Contact Center - risultati
indagine: Verso il Social Customer Service- risultati
indagine: APP e CX: effetto su Customer Experience- risultati
indagine: Relazione con il cliente: Human e Digital - risultati
l'angolo della
Customer Experience
 Strategia CEM: no ai silos
Le aziende con ottima CX mettono al centro i clienti e i propri collaboratori...leggere
Come creare clienti fan
La soddisfazione del cliente non è sufficiente per le organizzazioni che intendono crescere...leggere		 Le tre parole e la CX
Un nuovo esercizio per migliorare la customer service experience...legggere
Il valore della CX
Il 58% delle aziende italiane non misura il successo delle iniziative di CX...leggere
Workshop CMMC
8 aprile 2016 – Milano presso Vodafone Village... fatto!!
leggere il rapporto
Mobile e Customer Experience
Le tecnologie e le applicazioni mobile giocano un ruolo fondamentale nell'interazione con il cliente...leggere		 Le metriche per la CEM
Gli indicatori più usati per misurare la Customer Experience sono oggi il NPS e il CES...leggere
Indagine responsabilità su CEM
Dove è collocato il Responsabile, quali sono i compiti assegnati, con chi si interfaccia...partecipate, grazie		 La CX non é uno slogan
Si rivive l'evoluzione della Customer Experience e si pensa a come comprendere le tendenze...leggere
Customer Experience, oggi
Comunque lo si chiami si tratta sempre di un metodo di valutazione che si considera come indicatore della bontà di un servizio fornito ai clienti.... leggere 		Self service e CX
Gli strumenti di self-service stanno migliorando l’esperienza del cliente, rendendo la conoscenza accessibile in ogni punto di contatto...leggere
Trasformazione digitale e CX
Viviamo nella "Era del Cliente". Uno studio ha evidenziato gli aspetti collegati alla esperienza del cliente… leggere 		Best Practices CEM
E' utile leggere le descrizioni dei progetti di Customer Experience premiati di recente da CMMC... leggere.

Dopo webinar "Remote Expert" - 14 aprile- fatto!!
Le testimonianze del Gruppo Credito Valtellinese - soluzione CrevalConnect - e di Ing Direct - Bank Shop Remote Expert....leggere
Work at home, al tempo dello Smartworking
Per capire l’evoluzione del modello applicato ad un mercato labor intensive come quello dei contact center. CMMC ha raccolto esperienze estere sul homeworking o homeshoring degli operatori di contact center.... leggere per iscritti
- Workshop - Data Science Day 2016 - 15 Marzo - Milano - fatto!!
Per fornire una presentazione delle basi teoriche e metodologiche della disciplina, che sta diventando strategica nei contesti di contact center per via della mole di dati disponibili sia nei sistemi interni alle aziende, sia negli ambienti esterni...leggere
Incontro: Le APP per il Servizio Clienti
 venerdì 29 maggio 2015 - Vodafone Village Milano
Webinar - 22 aprile... leggere presentazione
“App e Contac Center: l'engagement che migliora la customer experience”
Dopo meeting CMMC a ROMA - 4 dicembre 2014
ECCCO Awards e CCMA Conference - Londra 3-4 novembre 2014
Workshop - Il Ruolo del Contact Center Manager
si é tenuto l'11 Giugno 2014 - Milano .....vedere immagini
Webinar con AGCOM - 18 marzo 2014... leggere relazione.....
Nota sullo stato del mercato nel 2014 (doc riservato a iscritti)
Webinar CMMC: Rinnovare l’IVR, multimodalità e mobile
Documentazioni del webinar - Approfondimenti sul tema
Premio migliore partner outsourcing: categorie teleselling, customer care e digital interaction. Immagini e comunicati... leggere
Progetto Manager Collaborativo: benchmarking per far evolvere i responsabili Servizio Clienti con la collaborazione 2.0...leggere
L'incontro sul tema "Verso il futuro, la nostra visione dell’Agenda Digitale". Vedere gli interventi in video.
- Giornata della Relazione con Clienti e Cittadini
- I Distretti della Relazione
Per sviluppare distretti specializzati nei servizi con riferimento ai processi della relazione con i clienti...leggere
Preparazione Giornata Nazionale Relazione con il Cliente Cittadino
leggere info sul sito - vedere film su YouTube
  Perchè doppiamo ripartire dai giovani, dall'innovazione, dalle nuove imprese.
Leggere il rapporto della Task Force sulle startup istituita dal Ministro dello Sviluppo Economico
Per gli iscritti. La Confederazione ECCCO (di cui CMMC fa parte) ha pubblicato “ECCCO News". ECCCO News viene inviata a tutti gli iscritti a CMMC ed é disponibile sul sito attraverso password. Leggere per iscritti
Registro delle
Opposizioni e Privacy
Notizie e attività su questo tema
Seguite iniziative di CMMC
Controllo qualità - parte 1 Controllo qualità - parte 2
La sessione raccoglie i pareri dei Responsabili sui servizi B2B, dedicati ai clienti business... leggere
I temi della Giornata Nazionale - vedere video su YouTube
Dal 2003 al 2010: l'evoluzione del mercato e della manifestazione

-- linee guida e patrocini
-- relazioni convegno
-- comunicazioni aziende
Incontri via web riservati a iscritti CMMC....vedere
Web Seminar 2010 (terza parte)
 29 ottobre - Massimo Soriani Bellavista, Risorse Callcenter
15 ottobre - Antonio Franchino, TeleTU
1 ottobre - Alessandro Greco, Easycloud
Web Seminar 2010 (seconda parte).
9 luglio- Sandro Parisi, Eudata
2 luglio - Gianluca Ferranti, Reitek
25 giugno- Philip Vanhoutte, Plantronics
Web Seminar 2010 (prima parte).
21 maggio - Alessandro Annese, Cisco
14 maggio - Roberto Funari, Wind
9 aprile - G.Pampanini e R. Bernabò, Telecom Italia
19 marzo ore 15 - Gian Luca Colombo, Banca Sella.
dibattito e confronto: "Come gestire la nuova multicanalità"
Impiego web seminar    
Comunicazione automatizzata Sviluppo delle persone  
Tema Giornata Nazionale 2010
Marchio aziendale
chiave Segnalazioni esclusive per gli iscritti
Il lucchetto identifica le informazioni per gli iscritti | Maggiori dettagli
Il mercato dei contact center in Italia e le risorse umane
Workshop presso DHL
Iniziative 2014 delle aziende
Analisi Digital Interaction 2014
Professione Relazione Cliente
Guida alla multicanalità 
Decalogo gestione e-mail
  Direttiva UE Consumatori 
  Prossimo campo di battaglia
L'angolo del Committente -3
L'angolo del Committente -2
L'angolo del Committente -1
Registrazione e contratti
Parco postazioni contact center
Trend costi e indicatori
Alcune riflessioni per il 2010
Testo Normativa CEN
Costi Customer Service/Ebit
Meeting ECCCO 2008
Fase di transizione del settore
Postazioni CC in Italia 2006
Addetti e Contratti 2007 
Customer Esperience e silos
Semplificare la relazione
Festa della mamma che lavora
Open Day CS DHL 2014
  Cambiamenti importanti
Gestione Customer Experience
Social Media per i clienti
Confronto salari operatori UE
Servizio Clienti vs Ebit-Ebitda
Raccolta to be on-line 2009
Strutture delle aziende aperte
Strategie per il BPO
Settore Contact Center 2009
  Dossier Centri di Contatto
  La nuova voce del cliente  
La gestione dei feedback
L'eccellenza nei servizi
Il Servizio Clienti é strategico 
Come motivare gli addetti  
Self-service e soddisfazione 
Customer Lifecycle Care  
Gli Outsourcer in Europa  
Definizione e calcolo Turnover   
Gli indicatori del servizio: le email 
Misure SLA omogenee
Novità del sito
  
Segnalazioni speciali
I vincitori dei premi

La serata dei premi
CRESCERE nella relazione con il cliente cittadino
incontro di sensibilizzazione e formazione
Roma - 23 e 24 settembre - partecipanti e commenti
Milano -20 e 21 maggio - partecipanti e commenti
NOTIZIE DALLE AUTORITA':
 Autorità per le garanzie delle comunicazioni
Autorità per l'energia elettrica e il gas
Primo Premio Giornalistico 22 ottobre 2008
Il premio consegnato durante COM-PA - relazioni e immagini - vedere video



2008
-- Gestire gli obiettivi di qualità -- Gestire il cambiamento
-- Le Comunicazioni Unificate -- Crisi e Relazione Cliente
-- Aziende e Fornitori -- Qualità delle Informazioni
-- La Motivazione del personale -- Costi Servizi Customer Care
-- I Servizi forniti dai siti web -- Organizzazioni Collaborative
-- Il lavoro nei Contact Center -- La scelta delle cuffie
-- Le indagini sul clima aziendale -- Il parco Postazioni Operatore
-- La dinamica del costo del personale -- I compensi Customer Service Manager
--Lo sviluppo per le attività dei C. C. -- Verità e... prospettive del settore
-- I costi dei servizi di customer care -- Giornata Nazionale Relazione Cliente
-- L'Outsourcer e servizi di customer care -- I servizi gestiti per i Contact Center
-- Le donne nei Call Center -- Capacità outsourcing e contratti di lavoro
-- Livelli Servizio e Risorse Umane -- Capacità in-house e personale front-line
-- L'innovazione tecnologica dei C. C. -- Le Certificazioni del settore
 Contact Center - Web 2.0 - 3.0 nel mondo: -- Flickr.com -- YouTube.com

Meeting CMMC, Milano, 5 dicembre 2007
Ringraziamo tutti coloro che hanno dedicato tempo ed attenzione alle nuove iniziative che CMMC sta attuando e li invitiamo a restare in contatto per ogni esigenza.
edizione 2007 - consultare relazioni e immagini:
Ministero del Lavoro. Circolare n. 8 del 31 marzo 2008
- Applicazione nuove normative. Vari interventi, tra cui G.Gualla. Leggere
- Sgravi per gli straordinari, tetto di 3 anni per i contratti a termine, tavolo per lo staff leasing. Le nuove regole sul lavoro (23 luglio 2007)

Crm e Call Center - relazioni case study 2006-2007