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 Seminario
"Conversazione e Esperienza Cliente"
Questo
seminario CMMC si propone di motivare e qualificare
il personale che opera in strutture che innovano
il processo di relazione con il cliente.
La giornata seminariale suggerisce tecniche
e strumenti per:
- sfruttare i canali di comunicazione e far
crescere la customer experience,
- curare le modalità conversazionali
con i clienti, nei mercati B2B e B2C,
- migliorare la gestione della chat ed avere
buoni risultati dai chatbot
- nuove competenze professionali e manageriali,
tra social e chat.
Leggere
programma - 28 settembre 2017 |
 Settimana
nazionale 2017
Relazione ed Esperienza Cliente
Professioni
in evoluzione
leggere
programma e modalità di adesione
CMMC
invita a partecipare alla “Settimana
Nazionale Relazione ed Esperienza Cliente”,
che si svolge dal 23 al 27 ottobre 2017. Il
tema di quest’anno è: “Le
professioni in evoluzione”.
Le aziende che partecipano presentano le testimonianze
di innovazioni che comportano cambiamenti
di profili e competenze, di motivazioni e
responsabilizzazioni delle persone in ciascuna
delle organizzazioni. A queste presentazioni
sarà data visibilità on-line
e saranno favoriti gli scambi di esperienze.
I risultati delle attività condotte
nella “Settimana” saranno presentati
durante un successivo convegno. L’obiettivo
di questa iniziativa è in linea con
lo “stile CMMC”: contribuire a
creare una immagine positiva del settore e
a valorizzare le attività svolte. |
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e-newsletter
esce ogni 10 giorni
20
anni di informazione professionale |
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Per
ricevere la e-newsletter scrivere
e-mail inserendo la vostra e-mail
"aziendale" |
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Cerimonia
di firma del Protocollo di autoregolamentazione
delle
attività di call center - Roma 4 maggio
2017 - vedere
YouTube |
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Legge
bilancio 2017 (L. 11.12.2016 n. 232). Attività
call center |
"Cambiare
per Crescere" workshop
- fatto!!
Prepararsi
a gestire il cambiamento: programmi e strategie
per la trasformazione, lo sviluppo e la crescita
personale e professionale.
“DeForma
Mentis”....leggere |
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n.
601 - 10-6-2017
-
Seminario Conversazione e
Esperienza
- Settimana Relazione e Esperienza
Cliente
- Le esperienze HR acquisite
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Dopo
webinar "Remote Expert" -
14 aprile-
fatto!!
Le
testimonianze del Gruppo Credito Valtellinese
- soluzione CrevalConnect - e di Ing
Direct - Bank Shop Remote Expert....leggere |
Work
at home, al tempo dello Smartworking
Per capire l’evoluzione
del modello applicato ad un mercato labor
intensive come quello dei contact center.
CMMC ha raccolto esperienze estere sul
homeworking o homeshoring degli operatori
di contact center....
leggere per iscritti |
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- Workshop - Data
Science Day 2016 - 15 Marzo - Milano
-
fatto!!
Per fornire una presentazione delle basi teoriche
e metodologiche della disciplina, che sta diventando
strategica nei contesti di contact center per
via della mole di dati disponibili sia nei sistemi
interni alle aziende, sia negli ambienti esterni...leggere |
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L'incontro
sul tema "Verso
il futuro, la nostra visione dell’Agenda
Digitale". Vedere
gli interventi in video.
Giornata
della Relazione con Clienti e Cittadini
I
Distretti della Relazione
Per sviluppare distretti specializzati nei servizi
con riferimento ai processi della relazione
con i clienti...leggere |
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 Perchè
doppiamo ripartire dai giovani, dall'innovazione,
dalle nuove imprese.
Leggere
il rapporto della Task Force sulle startup istituita
dal Ministro dello Sviluppo Economico |
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Per
gli iscritti.
La
Confederazione ECCCO (di cui CMMC fa parte)
ha pubblicato “ECCCO News". ECCCO
News  viene
inviata a tutti gli iscritti a CMMC ed é
disponibile
sul sito attraverso password. Leggere
per iscritti
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vedere
video su YouTube
29 ottobre - Massimo Soriani Bellavista, Risorse
Callcenter 
CRESCERE
nella relazione con il cliente cittadino
NOTIZIE DALLE AUTORITA':
edizione 2007
