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27 marzo 2012. Speech Diving Milano
Natural Language Interactivity. La nuova frontiera del Customer Self-service
Per gli iscritti. La Confederazione ECCCO (di cui CMMC fa parte) ha pubblicato “ECCCO News". ECCCO News viene inviata a tutti gli iscritti a CMMC ed é disponibile sul sito attraverso password. Leggere per iscritti
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n.420 - 10.2.2012 
- Ridotte tariffe Registro Opposizioni
- Procedura Premi Partner Outsourcing
- Board Meeting ECCCO
- Social Media e Customer Service
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Controllo qualità - parte 1 Controllo qualità - parte 2
La sessione raccoglie i pareri dei Responsabili sui servizi B2B, dedicati ai clienti business... leggere
I temi della Giornata Nazionale - vedere video su YouTube
Dal 2003 al 2010: l'evoluzione del mercato e della manifestazione

-- linee guida e patrocini
-- relazioni convegno
-- comunicazioni aziende
Incontri via web riservati a iscritti CMMC....vedere
Web Seminar 2010 (terza parte)
 29 ottobre - Massimo Soriani Bellavista, Risorse Callcenter
15 ottobre - Antonio Franchino, TeleTU
1 ottobre - Alessandro Greco, Easycloud
Web Seminar 2010 (seconda parte).
9 luglio- Sandro Parisi, Eudata
2 luglio - Gianluca Ferranti, Reitek
25 giugno- Philip Vanhoutte, Plantronics
Web Seminar 2010 (prima parte).
21 maggio - Alessandro Annese, Cisco
14 maggio - Roberto Funari, Wind
9 aprile - G.Pampanini e R. Bernabò, Telecom Italia
19 marzo ore 15 - Gian Luca Colombo, Banca Sella.
dibattito e confronto: "Come gestire la nuova multicanalità"
Impiego web seminar    
Comunicazione automatizzata Sviluppo delle persone  
Tema Giornata Nazionale 2010
Marchio aziendale
chiave Segnalazioni esclusive per gli iscritti
Il lucchetto identifica le informazioni per gli iscritti | Maggiori dettagli
Direttiva UE Consumatori
Cosa sono i SMCC
Prossimo campo di battaglia
L'angolo del Committente -3
L'angolo del Committente -2
L'angolo del Committente -1
Registrazione e contratti
Parco postazioni contact center
Trend costi e indicatori
Alcune riflessioni per il 2010
Testo Normativa CEN
Costi Customer Service/Ebit
Meeting ECCCO 2008
Fase di transizione del settore
Postazioni CC in Italia 2006
Addetti e Contratti 2007 
KPI Benchmark 2006  
Gestione Customer Experience
Social Media per i clienti
Confronto salari operatori UE
Servizio Clienti vs Ebit-Ebitda
Raccolta to be on-line 2009
Strutture delle aziende aperte
Strategie per il BPO
Settore Contact Center 2009
  Dossier Centri di Contatto
  La nuova voce del cliente  
La gestione dei feedback
L'eccellenza nei servizi
Il Servizio Clienti é strategico 
Come motivare gli addetti  
Self-service e soddisfazione 
Customer Lifecycle Care  
Gli Outsourcer in Europa  
Definizione e calcolo Turnover   
Gli indicatori del servizio: le email 
Misure SLA omogenee
Novità del sito
  
Segnalazioni speciali
Manager con paraocchi
Experience Digital Reputation
Com.zione Unificata e Banche
I vincitori dei premi

La serata dei premi
CRESCERE nella relazione con il cliente cittadino
incontro di sensibilizzazione e formazione
Roma - 23 e 24 settembre - partecipanti e commenti
Milano -20 e 21 maggio - partecipanti e commenti
NOTIZIE DALLE AUTORITA':
 Autorità per le garanzie delle comunicazioni
Autorità per l'energia elettrica e il gas
Primo Premio Giornalistico 22 ottobre 2008
Il premio consegnato durante COM-PA - relazioni e immagini - vedere video



2008
-- Gestire gli obiettivi di qualità -- Gestire il cambiamento
-- Le Comunicazioni Unificate -- Crisi e Relazione Cliente
-- Aziende e Fornitori -- Qualità delle Informazioni
-- La Motivazione del personale -- Costi Servizi Customer Care
-- I Servizi forniti dai siti web -- Organizzazioni Collaborative
-- Il lavoro nei Contact Center -- La scelta delle cuffie
-- Le indagini sul clima aziendale -- Il parco Postazioni Operatore
-- La dinamica del costo del personale -- I compensi Customer Service Manager
--Lo sviluppo per le attività dei C. C. -- Verità e... prospettive del settore
-- I costi dei servizi di customer care -- Giornata Nazionale Relazione Cliente
-- L'Outsourcer e servizi di customer care -- I servizi gestiti per i Contact Center
-- Le donne nei Call Center -- Capacità outsourcing e contratti di lavoro
-- Livelli Servizio e Risorse Umane -- Capacità in-house e personale front-line
-- L'innovazione tecnologica dei C. C. -- Le Certificazioni del settore
 Contact Center - Web 2.0 - 3.0 nel mondo: -- Flickr.com -- YouTube.com

Meeting CMMC, Milano, 5 dicembre 2007
Ringraziamo tutti coloro che hanno dedicato tempo ed attenzione alle nuove iniziative che CMMC sta attuando e li invitiamo a restare in contatto per ogni esigenza.
edizione 2007 - consultare relazioni e immagini:
Ministero del Lavoro. Circolare n. 8 del 31 marzo 2008
- Applicazione nuove normative. Vari interventi, tra cui G.Gualla. Leggere
- Sgravi per gli straordinari, tetto di 3 anni per i contratti a termine, tavolo per lo staff leasing. Le nuove regole sul lavoro (23 luglio 2007)

Crm e Call Center - relazioni case study 2006-2007
Presentata la norma UNI 11200 - Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto. Requisiti del servizio.Leggere
Accordo tra CMMC e ICIM per consentire agli Iscritti di CMMC di usufruire, a condizioni agevolate, della certificazione dei servizi attraverso centri di contatto multicanale. Leggere