#CMMCnationalweek
Italia - 5- 9 novembre 2018
Previste varie attività
svolte dalle aziende del Club
CMMC sul tema
AI e Nuove professioni per confrontarsi
e condividere best practice.
CMMC rende disponibili una APP,
per riprodurre immagini da postare
sui social e un Chatbot, per le
informazioni sul programma...leggere |
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20
anni di informazione professionale |
n.
644 - 20.10.2018
-
Digitalizzazione, favorevoli e contrari
- AI nei processi di relazione - Smau
- Intelligenza Artificiale e Persone
- Customer Experience, stato dell'arte
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"aziendale" |
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Premi CMMC 2019 - anteprima
I Bandi dei Premi saranno
comunicati entro fine novembre 2018.
Le domande di ammissione al concorso
per le Aziende e per le Persone dovranno
pervenire a CMMC entro fine gennaio
- febbraio 2019. Si prevedono Riconoscimenti
alle Aziende e Premi per le Persone.
Oltre che con la Giuria, le votazioni
potranno essere svolte anche on-line...leggere |
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29
sett. 2018 - Esperienza woow
Ci siamo confrontati
in modo originale sulla Customer Experience
durante l'incontro a bordo della Costa
Diadema, ammiraglia della Costa Crociere,
ormeggiata al porto di Savona...
leggere |
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Workshop
CMMC - 13 marzo 2018 - fatto!! leggere
relazioni
"Privacy
& Customer Service con il GPDR”
Incontro organizzato in collaborazione con Altroconsumo.
Webinar CMMC
- 21 marzo 2018
fatto!! leggere relazioni
"Legge
n.5 - 11.1.2018 - Registro Opposizioni"
Incontro organizzato in collaborazione con la
Fondazione Bordoni. |
Indagine
"Lavoro e Legislatura"
Durante l’ultima legislatura il tema contact
center e politiche del lavoro è stato
affrontato dal Parlamento e dal Governo...leggere
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 Settimana
nazionale 2017
Relazione ed Esperienza Cliente
Professioni
in evoluzione
leggere
programma e modalità di adesione
Le
aziende che partecipano presentano le testimonianze
di innovazioni che comportano cambiamenti
di profili e competenze, di motivazioni e
responsabilizzazioni delle persone in ciascuna
delle organizzazioni. A queste presentazioni
sarà data visibilità on-line
e saranno favoriti gli scambi di esperienze.
I risultati delle attività condotte
nella “Settimana” saranno presentati
durante un successivo incontro. L’obiettivo
di questa iniziativa è in linea con
lo “stile CMMC”: contribuire a
creare una immagine positiva del settore e
a valorizzare le attività svolte. |
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Cerimonia
di firma del Protocollo di autoregolamentazione
delle
attività di call center - Roma 4 maggio
2017 - vedere
YouTube |
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Legge
bilancio 2017 (L. 11.12.2016 n. 232). Attività
call center |
"Cambiare
per Crescere" workshop
- fatto!!
Prepararsi
a gestire il cambiamento: programmi e strategie
per la trasformazione, lo sviluppo e la crescita
personale e professionale.
“DeForma
Mentis”....leggere |
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n.
601 - 10-6-2017
-
Seminario Conversazione e
Esperienza
- Settimana Relazione e Esperienza
Cliente
- Le esperienze HR acquisite
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Dopo
webinar "Remote Expert" -
14 aprile-
fatto!!
Le
testimonianze del Gruppo Credito Valtellinese
- soluzione CrevalConnect - e di Ing
Direct - Bank Shop Remote Expert....leggere |
Work
at home, al tempo dello Smartworking
Per capire l’evoluzione
del modello applicato ad un mercato labor
intensive come quello dei contact center.
CMMC ha raccolto esperienze estere sul
homeworking o homeshoring degli operatori
di contact center....
leggere per iscritti |
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- Workshop - Data
Science Day 2016 - 15 Marzo - Milano
-
fatto!!
Per fornire una presentazione delle basi teoriche
e metodologiche della disciplina, che sta diventando
strategica nei contesti di contact center per
via della mole di dati disponibili sia nei sistemi
interni alle aziende, sia negli ambienti esterni...leggere |
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L'incontro
sul tema "Verso
il futuro, la nostra visione dell’Agenda
Digitale". Vedere
gli interventi in video.
Giornata
della Relazione con Clienti e Cittadini
I
Distretti della Relazione
Per sviluppare distretti specializzati nei servizi
con riferimento ai processi della relazione
con i clienti...leggere |
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 Perchè
doppiamo ripartire dai giovani, dall'innovazione,
dalle nuove imprese.
Leggere
il rapporto della Task Force sulle startup istituita
dal Ministro dello Sviluppo Economico |
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Per
gli iscritti.
La
Confederazione ECCCO (di cui CMMC fa parte)
ha pubblicato “ECCCO News". ECCCO
News  viene
inviata a tutti gli iscritti a CMMC ed é
disponibile
sul sito attraverso password. Leggere
per iscritti
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vedere
video su YouTube
29 ottobre - Massimo Soriani Bellavista, Risorse
Callcenter 
CRESCERE
nella relazione con il cliente cittadino
NOTIZIE DALLE AUTORITA':
edizione 2007
