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Tutti i vincitori dei premi

La serata di consegna dei premi

" Per far emergere le risorse migliori"

Web seminar 2010.
Tra i primi relatori vi saranno alcuni dei vincitori del Premio Relazione con il Cliente 2010
e-newsletter
to be on-line
 esce ogni 10 giorni
tredici anni di informazione professionale

n.353-10 febbraio 2010 
- Redazionale: Opportunità vs Problemi
- Le indagini di CMMC del 2010
- 8 marzo Festa della Donna, gara a premi
- Linea Amica, primo anno di attività
- Telemarketing e registro opposizioni
Per ricevere la e-newsletter scrivere e-mail inserendo la vostra e-mail "aziendale"

Efficienza vs Efficacia
Marchio aziendale
Offerta Outsourcer
--- to be on-line raccolta 2009
--- Alcune riflessioni per il 2010
omaggi
per gli iscritti
Auguri per uno splendido 2010
A chi lavora nella Relazione con i Clienti
19 novembre Roma - Relazioni Convegno CMMC
ABC della Multimedialità: Ascolto, Benchmarking, Collaborazione nell’era web 2.0
Incremento parco postazioni contact center in Italia....riservato agli iscritti
Quanto le aziende investono sul Servizio ai Clienti rispetto a Ebit e Ebitda da loro prodotto: una prima valutazione di CMMC... leggere riservato agli iscritti
Per confrontarsi - Le esperienze più recenti di:
Avis Autonoleggio, Costa Crociere, Electrolux, Lottomatica, Mercedes-Benz Roma, Telefono Azzurrro, Telecom Italia, WeBank.... leggere 

Di fronte all’evoluzione “web 2.0” CMMC ha deciso di affiancare alle attività tradizionali una nuova modalità di relazione con gli addetti e tra gli addetti ai lavori: ci incontreremo e confronteremo anche on-line.
Consultare le attività dei web meeting

Confronto sulle Opportunità dalla Multicanalità
Sull'impiego della multicanalità sono pervenute le testimonianze di: Comune di Milano, Comune di Roma, Amsa Milano, Acquedotto Pugliese, Telecom Italia, Tim, Poste Italiane, Banca MPS, Helphone, Ing Direct, FinecoBank, Fiat Group Automobilies, Artsana, De Agostini, Ventaglio, Ifm, Siseco, Reitek, Genesys, ...
Outsourcing C.C. oggi, tra crisi e opportunità
Sono pervenute le testimonianze di: PhonEtica, Wave Technologies, Abramo, Comdata, Contacta, AlmavivA, Eurocall, Transcom.
Innovazione: servizi, organizzazioni tecnologie.
Il caso Che Banca! - Il caso Enel Energia

CMMC. Per Aziende ed Enti Sostenitori, ovvero per chi é interessato a supportare CMMC con coraggio e passione veramente speciali
Leggere i servizi di CMMC per il 2009 e richiedi l'iscrizione
-- Community Manager   -- Servizi di Recupero Crediti  
-- Comunicazione Unificata -- Canali e assistenza virtuale  
-- Donne e relazione con clienti  -- Smarphone CustomerService  
-- Cosa fare per migliorare   -- Postazioni e costo del lavoro  
Primo Premio Giornalistico 22 ottobre 2008
Il premio consegnato durante COM-PA - relazioni e immagini vedere video
chiave Segnalazioni esclusive per gli iscritti
Il lucchetto identifica le informazioni per gli iscritti | Maggiori dettagli
Testo Normativa CEN
Costi Customer Service/Ebit
Meeting ECCCO 2008
Fase di transizione del settore
Incontro ECCCO Cannes 2007 
Postazioni CC in Italia 2006
Addetti e Contratti 2007 
KPI Benchmark 2006  
 Mercato CRM Italia 
Strutture delle aziene aperte
Strategie per il BPO
Settore Contact Center 2009
Gli Apprendisti in Germania
Il Servizio Clienti é strategico 
Come motivare gli addetti  
Self-service e soddisfazione 
Customer Lifecycle Care  
Gli Outsourcer in Europa  
Definizione e calcolo Turnover   
Gli indicatori del servizio: le email 
Misure SLA omogenee
Novità del sito
  
Segnalazioni speciali
Speciale CRM: interviste e letture



2008
-- Gestire gli obiettivi di qualità -- Gestire il cambiamento
-- Le Comunicazioni Unificate -- Crisi e Relazione Cliente
-- Aziende e Fornitori -- Qualità delle Informazioni
-- La Motivazione del personale -- Costi Servizi Customer Care
-- I Servizi forniti dai siti web -- Organizzazioni Collaborative
-- Il lavoro nei Contact Center -- La scelta delle cuffie
-- Le indagini sul clima aziendale -- Il parco Postazioni Operatore
-- La dinamica del costo del personale -- I compensi Customer Service Manager
--Lo sviluppo per le attività dei C. C. -- Verità e... prospettive del settore
-- I costi dei servizi di customer care -- Giornata Nazionale Relazione Cliente
-- L'Outsourcer e servizi di customer care -- I servizi gestiti per i Contact Center
-- Le donne nei Call Center -- Capacità outsourcing e contratti di lavoro
-- Livelli Servizio e Risorse Umane -- Capacità in-house e personale front-line
-- L'innovazione tecnologica dei C. C. -- Le Certificazioni del settore
 Contact Center - Web 2.0 - 3.0 nel mondo: -- Flickr.com -- YouTube.com

Meeting CMMC, Milano, 5 dicembre 2007
Ringraziamo tutti coloro che hanno dedicato tempo ed attenzione alle nuove iniziative che CMMC sta attuando e li invitiamo a restare in contatto per ogni esigenza.
edizione 2007 - consultare relazioni e immagini:
Ministero del Lavoro. Circolare n. 8 del 31 marzo 2008
- Applicazione nuove normative. Vari interventi, tra cui G.Gualla. Leggere
- Sgravi per gli straordinari, tetto di 3 anni per i contratti a termine, tavolo per lo staff leasing. Le nuove regole sul lavoro (23 luglio 2007)

Crm e Call Center - relazioni case study 2006-2007
Presentata la norma UNI 11200 - Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto. Requisiti del servizio.Leggere
Accordo tra CMMC e ICIM per consentire agli Iscritti di CMMC di usufruire, a condizioni agevolate, della certificazione dei servizi attraverso centri di contatto multicanale. Leggere
Il lavoro nei Call Center
--Da Diritto e Pratica del Lavoro (gennaio 2007)
-- LEGGE FINANZIARIA 2007 - (comma 1202 e seguenti)
-- Speciale ADAPT dedicato al dibattito sui Call Center
-- Lavoro a progetto: Tecnica ispettiva(Avv. Rausei) - Bozza Contratto(Failla-Rotondi)
-- Comunicato Stampa 7/9/06 Ministero Lavoro
-- Flessibilità e Professionalità, riflessioni dopo il caso Atesia
-- Addetti e contratti: La distribuzione delle forme contrattuali
-- Tecnologie e Ascolto dei Clienti - Il Sole 24 Ore 5/7/2006 JOB 24 Leggere
-- Inchiesta - L'Espresso 27/7/2006: leggere
-- Interviste varie - Corriere Comunicazioni 15/7/2006: leggere
-- Notizie ANSA dal convegno organizzato a Ivrea da L'Ulivo - 1/7/2006
-- Intervista Ministro Damiano- L'Unità 21/6/2006: leggere
-- Circolare Ministero Lavoro 17/2006: leggere
-- Considerazioni da una indagine sulle condizioni di lavoro
-- Una intesa con regole certe che valgano per tutti: notizia ANSA.
-- "Job description" per Customer Service Leggere per iscritti
-- La regolamentazione del lavoro: documentazioni di Adapt. Leggere.

Il lavoro "debole": cambiamenti e proposte
Partendo da alcuni interventi del prof. Pietro Ichino (il libro “A che cosa serve il sindacato?” editore Mondadori e numerosi articoli) abbiamo tratto considerazioni che mettiamo a disposizione della comunità di CMMC per creare sensibilità, cultura e progetti che aiutino il Paese e il settore a fare passi in avanti.
Call Center e legge Biagi Quando l'ideologia danneggia i lavoratori. M.Tiraboschi

Acquistare Servizi di Call Center Milano 28 marzo 06
Leggere: (1MB)