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CMMC comunica che sarà in vacanza dal 9 di agosto al 3 di settembre
CMMC will be on holiday from 9th August to 3rd September
NOTIZIE DALLE AUTORITA':
 Autorità per le garanzie delle comunicazioni
Autorità per l'energia elettrica e il gas
Web Seminar 2010 (terza parte in preparazione)
Web Seminar 2010 (seconda parte).
9 luglio- Sandro Parisi, Eudata
2 luglio - Gianluca Ferranti, Reitek
25 giugno- Philip Vanhoutte, Plantronics
Web Seminar 2010 (prima parte).
21 maggio - Alessandro Annese, Cisco
14 maggio - Roberto Funari, Wind
9 aprile - G.Pampanini e R. Bernabò, Telecom Italia
19 marzo ore 15 - Gian Luca Colombo, Banca Sella.
e-newsletter
to be on-line
 esce ogni 10 giorni
tredici anni di informazione professionale

n.371 - 1-9-2010 
- Prepararsi alla Giornata Nazionale
- Notizie dalle Autorità: Agcom e Energia
- Incontro di sensibilizzazione e formazione
- L'integrazione con i Social Media
- Metodi di motivazione dei collaboratori
Per ricevere la e-newsletter scrivere e-mail inserendo la vostra e-mail "aziendale"
dibattito e confronto: "Come gestire la nuova multicanalità"
Impiego web seminar  
Comunicazione automatizzata Sviluppo delle persone
Tema Giornata Nazionale 2010
Marchio aziendale
chiave Segnalazioni esclusive per gli iscritti
Il lucchetto identifica le informazioni per gli iscritti | Maggiori dettagli
Registrazione e contratti
Parco postazioni contact center
Trend costi e indicatori
Alcune riflessioni per il 2010
Testo Normativa CEN
Costi Customer Service/Ebit
Meeting ECCCO 2008
Fase di transizione del settore
Postazioni CC in Italia 2006
Addetti e Contratti 2007 
KPI Benchmark 2006  
 Mercato CRM Italia 
Confronto salari operatori UE
Servizio Clienti vs Ebit-Ebitda
Raccolta to be on-line 2009
Strutture delle aziene aperte
Strategie per il BPO
Settore Contact Center 2009
Gli Apprendisti in Germania
Il Servizio Clienti é strategico 
Come motivare gli addetti  
Self-service e soddisfazione 
Customer Lifecycle Care  
Gli Outsourcer in Europa  
Definizione e calcolo Turnover   
Gli indicatori del servizio: le email 
Misure SLA omogenee
Novità del sito
  
Segnalazioni speciali
Primo Premio Giornalistico 22 ottobre 2008
Il premio consegnato durante COM-PA - relazioni e immagini - vedere video



2008
-- Gestire gli obiettivi di qualità -- Gestire il cambiamento
-- Le Comunicazioni Unificate -- Crisi e Relazione Cliente
-- Aziende e Fornitori -- Qualità delle Informazioni
-- La Motivazione del personale -- Costi Servizi Customer Care
-- I Servizi forniti dai siti web -- Organizzazioni Collaborative
-- Il lavoro nei Contact Center -- La scelta delle cuffie
-- Le indagini sul clima aziendale -- Il parco Postazioni Operatore
-- La dinamica del costo del personale -- I compensi Customer Service Manager
--Lo sviluppo per le attività dei C. C. -- Verità e... prospettive del settore
-- I costi dei servizi di customer care -- Giornata Nazionale Relazione Cliente
-- L'Outsourcer e servizi di customer care -- I servizi gestiti per i Contact Center
-- Le donne nei Call Center -- Capacità outsourcing e contratti di lavoro
-- Livelli Servizio e Risorse Umane -- Capacità in-house e personale front-line
-- L'innovazione tecnologica dei C. C. -- Le Certificazioni del settore
 Contact Center - Web 2.0 - 3.0 nel mondo: -- Flickr.com -- YouTube.com

Meeting CMMC, Milano, 5 dicembre 2007
Ringraziamo tutti coloro che hanno dedicato tempo ed attenzione alle nuove iniziative che CMMC sta attuando e li invitiamo a restare in contatto per ogni esigenza.
edizione 2007 - consultare relazioni e immagini:
Ministero del Lavoro. Circolare n. 8 del 31 marzo 2008
- Applicazione nuove normative. Vari interventi, tra cui G.Gualla. Leggere
- Sgravi per gli straordinari, tetto di 3 anni per i contratti a termine, tavolo per lo staff leasing. Le nuove regole sul lavoro (23 luglio 2007)

Crm e Call Center - relazioni case study 2006-2007
Presentata la norma UNI 11200 - Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto. Requisiti del servizio.Leggere
Accordo tra CMMC e ICIM per consentire agli Iscritti di CMMC di usufruire, a condizioni agevolate, della certificazione dei servizi attraverso centri di contatto multicanale. Leggere
Il lavoro nei Call Center
--Da Diritto e Pratica del Lavoro (gennaio 2007)
-- LEGGE FINANZIARIA 2007 - (comma 1202 e seguenti)
-- Speciale ADAPT dedicato al dibattito sui Call Center
-- Lavoro a progetto: Tecnica ispettiva(Avv. Rausei) - Bozza Contratto(Failla-Rotondi)
-- Comunicato Stampa 7/9/06 Ministero Lavoro
-- Flessibilità e Professionalità, riflessioni dopo il caso Atesia
-- Addetti e contratti: La distribuzione delle forme contrattuali
-- Tecnologie e Ascolto dei Clienti - Il Sole 24 Ore 5/7/2006 JOB 24 Leggere
-- Inchiesta - L'Espresso 27/7/2006: leggere
-- Interviste varie - Corriere Comunicazioni 15/7/2006: leggere
-- Notizie ANSA dal convegno organizzato a Ivrea da L'Ulivo - 1/7/2006
-- Intervista Ministro Damiano- L'Unità 21/6/2006: leggere
-- Circolare Ministero Lavoro 17/2006: leggere
-- Considerazioni da una indagine sulle condizioni di lavoro
-- Una intesa con regole certe che valgano per tutti: notizia ANSA.
-- "Job description" per Customer Service Leggere per iscritti
-- La regolamentazione del lavoro: documentazioni di Adapt. Leggere.

Il lavoro "debole": cambiamenti e proposte
Partendo da alcuni interventi del prof. Pietro Ichino (il libro “A che cosa serve il sindacato?” editore Mondadori e numerosi articoli) abbiamo tratto considerazioni che mettiamo a disposizione della comunità di CMMC per creare sensibilità, cultura e progetti che aiutino il Paese e il settore a fare passi in avanti.
Call Center e legge Biagi Quando l'ideologia danneggia i lavoratori. M.Tiraboschi

Acquistare Servizi di Call Center Milano 28 marzo 06
Leggere: (1MB)