I
servizi di "sportello" vengono forniti esclusivamente
alle Aziende iscritte a CMMC
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e informazioni di questo sito e del "to be on-line"
sono impiegabili citando la fonte CMMC
Tutela
della privacy e garanzia di riservatezza
CMMC garantisce la massima riservatezza sui dati personali ai
sensi della Legge 196/2003. Si impegna a non fornirli a terzi
e a provvedere alla loro cancellazione o modifica su richiesta
dell'interessato.
Web
seminar 2010.
Tra i primi relatori vi saranno alcuni dei
vincitori del Premio Relazione con il Cliente
2010
e-newsletter esce ogni 10 giorni tredici
anni di informazione professionale
n.353-10
febbraio 2010 -
Redazionale: Opportunità vs Problemi
- Le indagini di CMMC del 2010
- 8 marzo Festa della Donna, gara a premi
- Linea Amica, primo anno di attività
- Telemarketing e registro opposizioni
Quanto le aziende investono
sul Servizio ai Clienti rispetto a Ebit e
Ebitda da loro prodotto: una prima valutazione
di CMMC...leggere riservato agli iscritti
Di
fronte all’evoluzione “web
2.0” CMMC ha deciso di affiancare
alle attività tradizionali
una nuova modalità di relazione
con gli addetti e tra gli addetti
ai lavori: ci incontreremo e confronteremo
anche on-line. Consultare
le attività dei web meeting
Confronto
sulle Opportunità dalla Multicanalità
Sull'impiego della multicanalità
sono pervenute le testimonianze
di: Comune
di Milano, Comune di Roma, Amsa
Milano, Acquedotto Pugliese, Telecom
Italia, Tim, Poste Italiane, Banca
MPS, Helphone, Ing Direct, FinecoBank,
Fiat Group Automobilies, Artsana,
De Agostini, Ventaglio, Ifm, Siseco,
Reitek, Genesys, ...
Meeting
CMMC, Milano, 5 dicembre 2007
Ringraziamo
tutti coloro che hanno dedicato tempo ed attenzione
alle nuove iniziative che CMMC sta attuando e
li invitiamo a restare in contatto per ogni esigenza.
Presentata
la norma UNI 11200 - Servizi di relazione con il cliente,
con il consumatore e con il cittadino, effettuati
attraverso centri di contatto. Requisiti del servizio.Leggere
Accordo
tra CMMC e ICIM
per consentire agli Iscritti di CMMC di usufruire,
a condizioni agevolate, della certificazione dei servizi
attraverso centri di contatto multicanale.Leggere
Il
lavoro "debole": cambiamenti e proposte
Partendo da alcuni interventi del prof. Pietro
Ichino (il libro “A che cosa serve il sindacato?”
editore Mondadori e numerosi articoli) abbiamo
tratto considerazioni che mettiamo a disposizione
della comunità di CMMC per creare sensibilità,
cultura e progetti che aiutino il Paese e il settore
a fare passi in avanti. Call
Center e legge Biagi Quando
l'ideologia danneggia i lavoratori. M.Tiraboschi