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Web seminar 2010. Il primo web seminar si svolgerà venerdì 19 marzo alle ore 15. Tema: "Impiego dell'assistente virtuale su canale web". Relatore: Gianluca Colombo, responsabile progetti innovativi di Banca Sella. Leggere e prenotare
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tredici anni di informazione professionale

n.357-20 marzo 2010 
- Programma web seminar CMMC 2010
- Gestione siti web e impatto contact center
- Dedicato ai Responsabili Servizio Clienti
- Proposte per stimolare l'innovazione
Per ricevere la e-newsletter scrivere e-mail inserendo la vostra e-mail "aziendale"
dibattito e confronto: "Come gestire la nuova multicanalità"
Tema Giornata Nazionale 2010
Marchio aziendale
chiave Segnalazioni esclusive per gli iscritti
Il lucchetto identifica le informazioni per gli iscritti | Maggiori dettagli
Parco postazioni contact center
Trend costi e indicatori
Alcune riflessioni per il 2010
Testo Normativa CEN
Costi Customer Service/Ebit
Meeting ECCCO 2008
Fase di transizione del settore
Incontro ECCCO Cannes 2007 
Postazioni CC in Italia 2006
Addetti e Contratti 2007 
KPI Benchmark 2006  
 Mercato CRM Italia 
Confronto salari operatori UE
Servizio Clienti vs Ebit-Ebitda
Raccolta to be on-line 2009
Strutture delle aziene aperte
Strategie per il BPO
Settore Contact Center 2009
Gli Apprendisti in Germania
Il Servizio Clienti é strategico 
Come motivare gli addetti  
Self-service e soddisfazione 
Customer Lifecycle Care  
Gli Outsourcer in Europa  
Definizione e calcolo Turnover   
Gli indicatori del servizio: le email 
Misure SLA omogenee
Novità del sito
  
Segnalazioni speciali
Primo Premio Giornalistico 22 ottobre 2008
Il premio consegnato durante COM-PA - relazioni e immagini - vedere video



2008
-- Gestire gli obiettivi di qualità -- Gestire il cambiamento
-- Le Comunicazioni Unificate -- Crisi e Relazione Cliente
-- Aziende e Fornitori -- Qualità delle Informazioni
-- La Motivazione del personale -- Costi Servizi Customer Care
-- I Servizi forniti dai siti web -- Organizzazioni Collaborative
-- Il lavoro nei Contact Center -- La scelta delle cuffie
-- Le indagini sul clima aziendale -- Il parco Postazioni Operatore
-- La dinamica del costo del personale -- I compensi Customer Service Manager
--Lo sviluppo per le attività dei C. C. -- Verità e... prospettive del settore
-- I costi dei servizi di customer care -- Giornata Nazionale Relazione Cliente
-- L'Outsourcer e servizi di customer care -- I servizi gestiti per i Contact Center
-- Le donne nei Call Center -- Capacità outsourcing e contratti di lavoro
-- Livelli Servizio e Risorse Umane -- Capacità in-house e personale front-line
-- L'innovazione tecnologica dei C. C. -- Le Certificazioni del settore
 Contact Center - Web 2.0 - 3.0 nel mondo: -- Flickr.com -- YouTube.com

Meeting CMMC, Milano, 5 dicembre 2007
Ringraziamo tutti coloro che hanno dedicato tempo ed attenzione alle nuove iniziative che CMMC sta attuando e li invitiamo a restare in contatto per ogni esigenza.
edizione 2007 - consultare relazioni e immagini:
Ministero del Lavoro. Circolare n. 8 del 31 marzo 2008
- Applicazione nuove normative. Vari interventi, tra cui G.Gualla. Leggere
- Sgravi per gli straordinari, tetto di 3 anni per i contratti a termine, tavolo per lo staff leasing. Le nuove regole sul lavoro (23 luglio 2007)

Crm e Call Center - relazioni case study 2006-2007
Presentata la norma UNI 11200 - Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto. Requisiti del servizio.Leggere
Accordo tra CMMC e ICIM per consentire agli Iscritti di CMMC di usufruire, a condizioni agevolate, della certificazione dei servizi attraverso centri di contatto multicanale. Leggere
Il lavoro nei Call Center
--Da Diritto e Pratica del Lavoro (gennaio 2007)
-- LEGGE FINANZIARIA 2007 - (comma 1202 e seguenti)
-- Speciale ADAPT dedicato al dibattito sui Call Center
-- Lavoro a progetto: Tecnica ispettiva(Avv. Rausei) - Bozza Contratto(Failla-Rotondi)
-- Comunicato Stampa 7/9/06 Ministero Lavoro
-- Flessibilità e Professionalità, riflessioni dopo il caso Atesia
-- Addetti e contratti: La distribuzione delle forme contrattuali
-- Tecnologie e Ascolto dei Clienti - Il Sole 24 Ore 5/7/2006 JOB 24 Leggere
-- Inchiesta - L'Espresso 27/7/2006: leggere
-- Interviste varie - Corriere Comunicazioni 15/7/2006: leggere
-- Notizie ANSA dal convegno organizzato a Ivrea da L'Ulivo - 1/7/2006
-- Intervista Ministro Damiano- L'Unità 21/6/2006: leggere
-- Circolare Ministero Lavoro 17/2006: leggere
-- Considerazioni da una indagine sulle condizioni di lavoro
-- Una intesa con regole certe che valgano per tutti: notizia ANSA.
-- "Job description" per Customer Service Leggere per iscritti
-- La regolamentazione del lavoro: documentazioni di Adapt. Leggere.

Il lavoro "debole": cambiamenti e proposte
Partendo da alcuni interventi del prof. Pietro Ichino (il libro “A che cosa serve il sindacato?” editore Mondadori e numerosi articoli) abbiamo tratto considerazioni che mettiamo a disposizione della comunità di CMMC per creare sensibilità, cultura e progetti che aiutino il Paese e il settore a fare passi in avanti.
Call Center e legge Biagi Quando l'ideologia danneggia i lavoratori. M.Tiraboschi

Acquistare Servizi di Call Center Milano 28 marzo 06
Leggere: (1MB)