- giovedì 28 maggio - ROMA
Hotel dei Congressi Viale Shakespeare 29 EUR

Agenda
ore 10,30 - Welcome coffee
ore 11,00 - Apertura
Mario Massone, fondatore Club CMMC. leggere presentazione

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Gestione reclami. Dati, oltre le ricerche tradizionali. Dashboard. Data set unico. Effetti su EX. Miglioramento professioni.

Lisa Marino, DHL Express Italy
Vittoria Passarin, Edison Energia
Luca Albanese, Poste Italiane
Luigi Giannattasio, Poste Italiane
Daniele Tinarelli, Adecco Outsourcing
Giulia Raimondi, Randstad Italia
Pierpaolo Calabrese, TP Italia
Raffaele Croce, TP Italia
Arianna Sgaramella, AQP Acquedotto Pugliese (assente)

Tutor: Cinzia Righi e Francesco Lovecchio

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Prototipo AI per la formazione. Storia dell'AI. AI nel Customer Service. Nuovi ruoli. Knowledge Base. Norme UNI. Skill bridge AI. Corsi base. Upskilling. Onboarding.

Marina Laura Saba, AMSA
Marco Lamboglia, Mediacom
Giulia Ranalli, Poste Italiane
Anna Maria Palazzolo, Randstad Italia
Daniel Notaristefano, TP Italia
Sara Esposito, Transcom WorldWide
Francesco Costantino, AQP Acquedotto Pugliese (assente)
Fabrizio Pupillo, BIP (assente)
Chiara Vittoria Genini, DHL Express Italy (assente)

Tutor: Paola Ceccherini e Ervin Gjuzi

ore 12,05 - Saluti dal Gruppo Alumni CMMC - Young Club
Massimo Oliviero, Mediacom
Al gruppo viene ammesso/a chi ha partecipato ad uno dei programmi Young Club.
Tra gli obiettivi del gruppo vi sono:
- Ribadire la funzione di Ambassador svolta da ciascun Giovane
- Curare il networking dei Giovani, anche attraverso i SN.
- Partecipare in delegazioni ad alcune attività del Club CMMC.
In conclusione, si tratta di una buona opportunità di crescita e di networking


ore 12,10 - Tavolo di discussione

1) I nuovi impegnativi cambiamenti del settore
Trasformazione e nuovi ruoli con possibili evoluzioni e riorganizzazioni. Nuove competenze richieste in un contesto ibrido uomo–AI.
2) AI e passaggio generazionale delle competenze
Come l’AI può favorisce il passaggio generazionale delle competenze tra senior e junior nel settore del Customer Management e in quale ambito.


Hanno partecipato a questo tavolo:
Edoardo Barba, Principled Intelligence
Lelio Borgherese, Activa Digital
Franz Di Bella, Netith
Alessandro Musumeci, UNINT
Laura Tosto, Datacontact

ore 13,00 - Consegna attestati e medaglie a Giovani e Tutor.

ore 13,15 - Conclusione incontro e buffet

Consegna attestati e medaglie in AQP presso la sede di Bari ad Arianna Sgaramella e Francesco Costantino.

SONDAGGIO

Il passaggio delle competenze nell'era AI

Il passaggio generazionale delle competenze tra senior e junior può riguardare tali ambiti:
- Competenze Tecniche (sapere e saper fare): Conoscenze specifiche, abilità operative e competenze tematiche necessarie per svolgere le mansioni del proprio ruolo.
- Attitudini Organizzative (saper organizzare): Capacità di gestire priorità, pianificare attività, essere pragmatici e operare con efficacia e responsabilità.
- Attitudini Relazionali e Comunicative (saper comunicare): Capacità di interagire in modo efficace, cooperare con i colleghi, gestire le emozioni e comunicare in modo chiaro.
- Attitudini Migliorative/Adattamento (saper cambiare): Capacità di adattarsi ai cambiamenti, proattività, gestione dell'ambiguità e costante orientamento al miglioramento e alla crescita personale.

Il sondaggio intende capire se l'AI favorisce il passaggio delle competenze nel settore del Customer Management.
La domanda posta è: in quale ambito professionale l’impiego di AI favorisce di più il passaggio generazionale di competenze, con maggior valore e meno errori?

- Le Competenze Tecniche (sapere e saper fare) risultano le più citate (45% delle risposte). Questa posizione non sorprende.

- Le Attitudini Migliorative/Adattamento (saper cambiare) sono al secondo posto (27%). Si tratta di una scelta che può rilevare la "forza" dell'AI di produrre discontinuità e di richiedere cambiamenti sostanziali.

In conclusione, il nostro settore è maturo per porre attenzione a ciò che serve per far bene il ricambio:
- una governance non progettata per la conservazione
- spazi di reale responsabilità, non ruoli di apprendistato permanente
- cultura in cui il successo si misura anche con le crescite dei collaboratori.