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ITINERARI CMMC - tappa Milano - DHL Express
Incontri live e on-line organizzati dal Club
CMMC
La presenza dal vivo è
limitata agli organizzatori e agli invitati.
Per tutti gli altri l'evento può essere seguito on-line su
Teams.
Tappa
di Milano
in collaborazione con DHL Express Italy
mercoledì 5 luglio 2023
prenota
ora evento on-line, grazie
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PREMESSE
Come la crescita di attenzione sulle attività di consegne
collegate allo sviluppo del commercio elettronico ha influenzato
una nuova tipologia di relazioni in omnicanalità, con
i clienti aziende e con i clienti finali.
Quali sono gli effetti già riscontrati e attesi sul Customer
Service. |
PROGRAMMA |
mercoledì 5 luglio 2023
tappa di Milano
presso la sede di DHL Express (Innovation
Campus)
Via Lombardia 2/A - 20068 Peschiera Borromeo - Milano |
Agenda
ore 10,30 - Accoglienza invitati
ore 11,00
Apertura collegamento in Teams
Benvenuti
- Nazzarena Franco, CEO DHL Express
Italy
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
ore 11,20
Delivery & e-commerce, come è cambiato il
mercato
- Dopo la pandemia
- Effetto Inflazione
- Ridefinizione delle filiere (locale e mondiale)
- Effetto nuove tecnologie
- Distinzione tra B2B e B2C
Testimonianze di:
- Gabriella Ruspa, Managing Director
Marketing & Business Development, DHL Express Italy
- Andrea Sperati, Product
Industries e eCommerce Manager,
DHL Express Italy
- Daùdo
Vali, Vice-President Customer Service,
DHL Express Italy |
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ore
11,50
Tavola rotonda
Gli effetti sul Customer Service, oggi e domani.
- Rivalutazione/riconsiderazione del ruolo
- e-commerce acceleratore
- Andamento indicatori e kpi
- Gestione omnicanalità, customer journey e marketing
digitale
- Collegamento al servizio delivery per l'e-commerce
- Piattaforme e strumenti di supporto
- Effetti futuri con l’Extended retail e il Phygital
Sono stati invitati:
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Lorenza Zanardi, General Manager Raja Italia
- Luca Lattarulo, Customer Care Director, Mondoffice
- Sabrina Calabrese, Responsabile
Customer Service Getaline Ecomm Solutions - BonPrix
- Luigi Uglietti, Responsabile
Development IT Service Getaline Ecomm Solutions - BonPrix
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Daùdo
Vali, Vice-President Customer Service,
DHL Express Italy
ore 13,00
Conclusioni incontro e prossimi appuntamenti CMMC
Chiusura collegamento in Teams
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Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC:
info@club-cmmc.it |
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