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ITINERARI CMMC - tappa Milano - Randstad
Incontri live e on-line organizzati dal Club
CMMC
La
presenza dal vivo è limitata agli organizzatori e agli invitati.
Per tutti l'evento può essere seguito on-line su Teams.
martedì
21 novembre 2023
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PREMESSE
Il settore del Customer Management sta vivendo un periodo di
cambiamenti pressoché continui. Le esigenze dei clienti
sono cresciute sia in termini di complessità che di urgenza.
Le relazioni, le conversazioni, il customer journey e i KPI
di servizio vanno sempre tenuti sotto controllo.
Quale tra queste componenti è quella che oggi è
più sotto osservazione?
- 1) Organizzazione contact center.
Ovvero come si relazionano le strutture di gestione, controllo
ed operation dei contact center. Dallo smartworking ai rapporti
Aziende-BPO
- 2) Ruoli e leadership capi.
Le definizioni di nuovi ruoli e i cambiamenti di leadership
nei team del contact center. Le scelte e i risultati di Upskillin
e Reskillig
- 3)Dati e vendor tecnologie.
Focus sulla gestione dei dati dei Clienti e della CX. Rapporto
con i fornitori di tecnologia per supportare meglio l'innovazione.
Su questi tre pilastri lavoreranno i tre gruppi formati dai
partecipanti della tappa Itinerari CMMC. |
PROGRAMMA |
mercoledì 5 luglio 2023
tappa di Milano
Randstad Box
Via S. Vigilio, 1, 20142
Milano
(MM2
fermata Famagosta) |
Agenda
(bozza)
ore 10,30
- Accoglienza invitati
ore 10,30
- Benvenuto Randstad
- Presentazioni CMMC con temi da affrontare e formazione
dei gruppi
ore 11,00
- Avvio attività dei gruppi di lavoro
ore 12,00
- Presentazione e condivisione delle conclusioni
dei gruppi.
ore 13,00
- Conclusioni e buffet
ore 14,00
- Visita guidata della sede Randstad.
ore 15,00
- Conclusione tappa Itinerario |
nella
foto: Laura Onestinghel, Speciality Manager Randstad
Italia
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Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC:
info@club-cmmc.it |
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