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ITINERARI CMMC
Incontri live e on-line organizzati
dal Club CMMC
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"South Working e Customer Management"
Questa prima tappa degli “itinerari” è dedicata
ai temi della nuova normalità. Faremo il punto su come
le aziende della filiera di Customer Management hanno realizzato
le loro organizzazioni smart.
Raccoglieremo testimonianze e approfondiremo i seguenti aspetti:
- Considerazioni sulla situazione new
normal dopo le esperienze del lavoro a distanza, nel Sud Italia.
- La conferma dell'importanza delle localizzazioni delle operation
di Customer Management nel Sud Italia
- Gli effetti sulle organizzazioni localizzate nel Sud Italia
e il coworking.
- Gli incentivi per lavoro e per formazione competenze nel Sud
Italia.
- Lo stato del modello smart e le soluzioni adottate per comunicazione,
collaborazione, condivisione e controllo. Quale rapporto oltre
il KPI?
- Gli effetti riscontrati su: clima dei team, bilanciamento
tra vita privata e lavoro, produttività e indicatori
di servizio. |
Sondaggio.
Abbiamo proposto un breve sondaggio alla comunità.
Premesso che stiamo lentamente uscendo dal pericolo Covid, che,
anche per il settore del Customer Management, ci ha lasciato
una importante esperienza di lavoro da remoto, per alcuni anche
di lavoro agile.
Nella tua realtà, cosa ti sembra
sia più cambiato?
A
primo posto (con il 57% delle citazioni) i partecipanti hanno
citato “le modalità di comunicazione”
Al secondo posto (26%) “la produttività, in genere
aumentata”.
Seguono (molto staccarti nelle priorità indicate) due
altri aspetti, tra loro collegati: lo stile di leadership e
la delega per obiettivi e risultati (vedere la
tavola). |
PROGRAMMA
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martedì 14 giugno ore 11,00
tappa
Catania
Netith Care
SP77, 95047 Paternò Catania |
Agenda
(bozza)
ore 11,00 - Accoglienza e registrazione invitati
ore 11,30 - Benvenuto e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
- Franz Di Bella, CoFondatore Presidente CEO Netith Care
ore 11,45 - Introduzione del tema
- Mario Mirabile, Presidente Associazione South Working
ore 12,00 - Descrizione esperienze di smartworking e dintorni
- Barbara Pes, Responsabile Sales Canale Telefonico Enel
- Giovanni Lo Faro, Area Manager Gi Group
- Corrado Impeciati, Responsabile Assistenza Clienti Retail
Poste Italiane
ore 12,40 - Dibattito
con gli invitati presenti
ore 13,00 - Conclusione incontro
intervallo
ore 14,00 - visita Netith Care
ore 16,00 - Conclusione visita |
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I
protagonisti di questa tappa degli Itinerari CMMC
Franz Di Bella (Netith Care) e Mario Massone (Club CMMC) |
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(da
sinistra) Mario Mirabile (South Working), Giovanni
Lo Faro (Gi Group), Barbara Pes (Enel) e Corrado Impeciati
(Poste Italiane) |
Ritorniamo
ad incontrarci dal vivo con gli "Itinerari" CMMC |
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#25anniCMMC |
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Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC:
info@club-cmmc.it |
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