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Voice of Customer
Nell’ambito del programma
“I venerdì di CMMC” Il Club CMMC presenta questo
incontro on-line dedicato al tema:
“Voice of Customer, approcci e indicatori a confronto”
- Modalità di analisi della voice of customer
- Indicatori più utilizzati
- Azioni che scaturiscono dagli insight raccolti
- Piani per il miglioramento della CX.
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venerdì 10
febbraio 2023 ore 12 -
prenota
ora, grazie 
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Agenda
ore 12,00
Introduzione
- Mario Massone, fondatore Club CMMC |
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LE
ESPERIENZE
ore 12,05
- Valentina Incerti
Customer Experience Manager, DHL Express Italy
ore 12,20
- Monica Brignoli
Responsabile Customer Care, Edison
ore 12,35
- Salvatore D’Onofrio
Head of Voice of Customer ING Italia
ore 12,50
DISCUSSANT
Questa sessione dell'incontro ospita domande
per richieste di chiarimenti sulle relazioni presentate e
considerazioni sul tema della Voice of Customer.
Sono stati invitati:
- Antonella Dell’Aquila
Direttore Vendite Retail & Customer Centricity, VIVI Energia
- Barbara Fontanive
Consumer Care Corporate L’Oreal
- Piergiorgio Vittori
CEO Spitch
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ore
13,10
Conclusione incontro.
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ora, grazie  |
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Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it
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