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Corso Gestire e-mail
Master ICT
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Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

  

Attività CMMC nel 2006

Nel seguito sono riportati i principali temi (con link per conoscere i relativi contenuti) che evidenziano le attività prodotte da CMMC nel 2006

"To be on-line"
La e-newsletter destinata ad un file selezionato di addetti del settore
 Raccolta delle 35 e-newsletter pubblicate nel 2006
 I protagonisti del 2006 : e-newsletter n. 247

Visite alle aziende
Presentazioni di case history analizzate e prodotte da CMMC
 TSF  S.IN.T.  ELLIOT  WOLTERS KLUWER  TRANSCOMWW
Interviste alla Pubblica Amministrazione
Servizi televisivi realizzati da TelePA su internet e per Rai Utile
 IC Service -  INPDAP -  Comune di Roma
Posteitaliane -  Acquedotto Pugliese

Incontri con Responsabili Acquisti
Progetto avviato con l'associazione professionale Adaci
 Acquistare Servizi di Call Center Leggere: (1MB)
Meeting Nazionali CMMC
Eventi unici realizzati nel 2006 da CMMC per gli iscritti
 Torino -10 maggio -  Milano - 14 novembre


L'unica manifestazione dedicata alla Relazione con il Cliente che vede protagoniste le varie strutture di Crm e Contact center in Italia.
11 ottobre 2006
 Partecipazioni delle Aziende
Aziende premiate
 Concorso "Li Ascoltiamo"


Incontri dedicati ad approfondire i temi più interessanti e organizzati in 10 località vicine alle localizzazioni dei Call Center.
 Napoli 13 giugno
 Bari 14 giugno
Firenze 20 giugno  Padova 27 giugno
Milano 29 giugno
 Bologna 5 settembre
 Palermo 7 settembre
 Torino 12 settembre
 Genova 13 settembre
 Roma 19 settembre
Premiazione Manager CMMC 2006
L'unica manifestazione che in Italia conferisce gli Awards ai responsabili che nell'anno si sono distinti nel settore e nelle seguenti categorie: Innovazione, Qualità dei servizi, Crescita Risorse Umane.

Mercato Europa - ECCCO
CMMC fa parte della European Confederation of Contact Center Organization.
 Francia e Germania  Situazione in UK - Rapporto Mitial
 Relazioni industriali e contratti di lavoro, in Olanda

Benchmarking Report 2006
Iniziativa condotta a livello europeo da ECCCO con Dimension Data
 Aspetti finanziari
 Misurare performance
 Tecnologie


GRAZIE A TUTTI COLORO CHE HANNO DIMOSTRATO PARTICOLARE ATTENZIONE PER I SERVIZI DI CMMC:

  • Operatori di Contact Center,
  • Team leader,
  • Coordinatori e Supervisori,
  • Responsabili Crm,
  • Servizio Clienti,
  • Customer Service,
  • Responsabili Contact Center,
  • Account Manager,
  • Direttori
  • Amministratori Delegati,
  • Responsabili Web Content,
  • Responsabili Datamining,
  • Analisti di Produzione,
  • Responsabili di Qualità,
  • Responsabili Tecnologie ICT,
  • Responsabili Knowledge Management,
  • Loyalty Manager,
  • Responsabili Risorse Umane,
  • Formatori e Coach,
  • Selezionatori
  • Agenzie lavoro temporaneo
  • Imprenditori
  • Giornalisti
  • Sindacalisti
  • Giuslavoristi
  • Consulenti
  • Studenti.