Manifestazione 2016
Best Practices CX

Anteprima CX Day
Manifestazione 2013
Giornata Convegno
Attività dei Team
Giornata Giovani

Manifestazione 2012
Edizione 2012

Incontro GN 2012
Attività Aziende
Distretti Relazione

Testimonianze
Programma 2011
Incontro 2011
Attività Aziende
Immagini Aziende

GN: 2003-2010

Manifestazione 2010
Programma 2010
Dopo Giornata
Giornata Convegno
Attività Aziende
Immagini Aziende

Manifestazione 2009
Programma 2009

Giornata convegno
Aziende premiate
Incontro al ComPA
Giornata a bordo
Immagini realtime
MigliorareInnovare

Manifestazione 2008
Programma 2008

Partecipazioni

Analisi clima

Immagini realtime
Premio Giornalisti
Manifestazione 2007
Programma 2007

Partecipazioni
Immagini realtime
Videomessaggi

CMMC Tour® 2007
Programma Tour
Incontro a Napoli
Incontro a Bari
Incontro a Roma
Incontro a Venezia
Incontro a Milano

Incontro a Bologna

Manifestazione 2006
Le premiazioni
Immagini realtime
Videomessaggi
Partecipazioni
Li Ascoltiamo
Programma 2006
CMMC Tour® 2006
Programma Tour
Incontro a Roma
Incontro a Genova
Incontro a Torino
Incontro a Palermo
Incontro a Bologna
Incontro a Milano
Incontro a Padova
Incontro a Firenze
Incontro a Bari
Incontro a Napoli

Manifestazione 2005
CONVEGNO ROMA
Immagini Convegno
Relazioni Convegno
Aziende Finaliste
In Convegno
Suggerisci
GIORNATA NAZIONALE

CSR e CallCenter
Podio Operatori
Immagini realtime
Esperienze Clienti
Video CMMC

Partecipanti
Programma 2005
Manifestazione 2004
CONVEGNO ROMA
Rassegna Stampa
Immagini convegno
Le premiazioni
Dopo Convegno
Aziende Finaliste
In Convegno
GIORNATA NAZIONALE
Immagini realtime
Nei call center
Partecipanti
Programma 2004
Manifestazione 2003
Rassegna stampa

CONVEGNO ROMA
Video da Roma

Press 30 ottobre
Immagini Relatori
Consegna premi
Sponsor tecnici
GIORNATA NAZIONALE
Obiettivi Giornata
Partecipanti
Attività svolta
Comunicazione
Immagini realtime
Primo consuntivo
Programa convegno
Progetto Premi
Press 16 ottobre
 
  
Invito al ContactCenterTour®
dedicato al mondo
del CRM e dei CONTACT CENTER

Roma martedì 19 settembre 2006
Poste Italiane, Via Europa 175 - Sala Asia

Visionare il servizio di TelePA

Silvio Spescha,
PosteItaliane


Vincenzo Delacqua,
ICIM

Roberto Alajmo,
Cofatech Servizi


Stefano Tomasi,
Worknet

Paolo Posarich,
Genesys

Roberto Fasiani, Dimension Data

Marco Vicamini,
Altesys

Massimo Triggiani,
Qi Comm.


Agenda incontro
  • ore 9,30
    Registrazione ospiti
  • Benvenuto e introduzione
    Silvio Spescha, Poste Italiane

  • La Relazione con il Cliente, stato dell'arte e prospettive
    Mario Massone, fondatore CMMC
  • Come certificare la qualità dei servizi di Contact Center
    Vincenzo Delacqua, Responsabile Certificazione prodotti ICIM
    Roberto Alajmo, Direttore Etica, Qualità e Sicurezza Cofatech Servizi
  • Come considerare la Risorsa Umana una vera risorsa
    Stefano Tomasi, Direttore Commerciale Worknet
  • ore 11,20
    coffee break
  • ore 11,40
    Come progettare un Contact Center Dinamico
    Paolo Posarich, Country Manager Genesys
  • Come analizzare e impiegare le best practice di confronto
    Roberto Fasiani, CIS LoB Manager Dimension Data
  • Come garantire la sicurezza acustica e rispettare i nuovi limiti legali
    Marco Vicamini, Managing Director Altesys
  • Come ridurre i costi ed aumentare la produttività
    Massimo Triggiani, Direttore Commerciale Qi Europe - Telephony@work Oracle
  • ore 13,15
    La Giornata Nazionale 2006 della Relazione con il Cliente
  • ore 13,30
    Conclusione incontro e aperitivo
 
 
LE SOCIETA' PARTNER
Leggere lo spazio informativo dedicato alle Società che partecipano alla manifestazione. Viene brevemente illustrata la loro proposta e si riportano i riferimenti per ottenere maggiori informazioni.
CMMC ringrazia tutti coloro che stanno collaborando per
la migliore riuscita di questa nuova iniziativa

Informazioni:
Segreteria CMMC - Via San Vittore 6 20123 Milano
tel: 0272021195 - e-mail: info@club-cmmc.it