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Best Practices CX

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Attività Aziende
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GN: 2003-2010

Manifestazione 2010
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Dopo Giornata
Giornata Convegno
Attività Aziende
Immagini Aziende

Manifestazione 2009
Programma 2009

Giornata convegno
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Giornata a bordo
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MigliorareInnovare

Manifestazione 2008
Programma 2008

Partecipazioni

Analisi clima

Immagini realtime
Premio Giornalisti
Manifestazione 2007
Programma 2007

Partecipazioni
Immagini realtime
Videomessaggi

CMMC Tour® 2007
Programma Tour
Incontro a Napoli
Incontro a Bari
Incontro a Roma
Incontro a Venezia
Incontro a Milano

Incontro a Bologna

Manifestazione 2006
Le premiazioni
Immagini realtime
Videomessaggi
Partecipazioni
Li Ascoltiamo
Programma 2006
CMMC Tour® 2006
Programma Tour
Incontro a Roma
Incontro a Genova
Incontro a Torino
Incontro a Palermo
Incontro a Bologna
Incontro a Milano
Incontro a Padova
Incontro a Firenze
Incontro a Bari
Incontro a Napoli

Manifestazione 2005
CONVEGNO ROMA
Immagini Convegno
Relazioni Convegno
Aziende Finaliste
In Convegno
Suggerisci
GIORNATA NAZIONALE

CSR e CallCenter
Podio Operatori
Immagini realtime
Esperienze Clienti
Video CMMC

Partecipanti
Programma 2005
Manifestazione 2004
CONVEGNO ROMA
Rassegna Stampa
Immagini convegno
Le premiazioni
Dopo Convegno
Aziende Finaliste
In Convegno
GIORNATA NAZIONALE
Immagini realtime
Nei call center
Partecipanti
Programma 2004
Manifestazione 2003
Rassegna stampa

CONVEGNO ROMA
Video da Roma

Press 30 ottobre
Immagini Relatori
Consegna premi
Sponsor tecnici
GIORNATA NAZIONALE
Obiettivi Giornata
Partecipanti
Attività svolta
Comunicazione
Immagini realtime
Primo consuntivo
Programa convegno
Progetto Premi
Press 16 ottobre
 
  
Invito al ContactCenterTour®
dedicato al mondo
del CRM e dei CONTACT CENTER

Bologna, martedì 5 settembre 2006
presso la sede di Crif- Cribis, Via M. Fantin 1- 3

Marco Preti , Crif

Cristina Mannino, Crif

Valeria Gubellini, Teleservice
 

Luca Lorenzon, Plantronics

Massimo Triggiani, Qi Comm

Marco Vicamini, Altesys

Giorgio Gaggeri, Necsy

Massimo Ascione, Selesta

Marco Meloni, Over-it

visita a Teleservice

Agenda incontro

  • ore 9,00
    Registrazione ospiti
  • ore 9,30
    Introduzione
    Sistemi di informazioni creditizie, di business information e di supporto decisionale. CRIF, una storia di successo internazionale
    Marco Preti, direttore CRIF
    leggere relazione
  • ore 10,00
    Il mercato - La Relazione con il Cliente, stato dell'arte e prospettive
    Mario Massone, fondatore CMMC
  • ore10,30
    coffee break
  • ore 11,00
    Le innovazioni

    Come incrementare le performance nei Call e Contact Center
    Luca Lorenzon, Key Account Executive Plantronics Italia


    Come ridurre i costi ed aumentare la produttività
    Massimo Triggiani, Direttore Qi Communication

    Come dare strumenti più efficaci agli operatori del Contact Center
    Massimo Ascione, Jacada Selesta


    Come integrare le applicazioni di Crm
    Giorgio Gazzeri, General Manager Necsy

    Come garantire la sicurezza acustica e rispettare i nuovi limiti legali
    Marco Vicamini, Managing Director Altesys

    Come si impiega uno strumento di supporto al front-office
    Marco Meloni - Maurizio Pecori, Over-it Gruppo Engineering
  • ore 12,50
    Dal recupero alla gestione dei crediti e della clientela: lo scoring di collection
    Valeria Gubellini - Direttore Operations Cribis Teleservice
    Cristina Mannino - Senior Analyst Crif Decision Solutions
    leggere relazione
  • ore 13,15
    Buffet
  • ore 14,15
    Visita a Teleservice
  • ore 15,00
    Conclusione incontro
   
 
LE SOCIETA' PARTNER
Leggere lo spazio informativo dedicato alle Società che partecipano alla manifestazione. Viene brevemente illustrata la loro proposta e si riportano i riferimenti per ottenere maggiori informazioni.
 
CMMC ringrazia tutti coloro che stanno collaborando per
la migliore riuscita di questa nuova iniziativa

Informazioni:
Segreteria CMMC - Via San Vittore 6 20123 Milano
tel: 0272021195 - e-mail: info@club-cmmc.it