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GN: 2003-2010

Manifestazione 2010
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Giornata Convegno
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Giornata convegno
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Giornata a bordo
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Partecipazioni

Analisi clima

Immagini realtime
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Manifestazione 2007
Programma 2007

Partecipazioni
Immagini realtime
Videomessaggi

CMMC Tour® 2007
Programma Tour
Incontro a Napoli
Incontro a Bari
Incontro a Roma
Incontro a Venezia
Incontro a Milano

Incontro a Bologna

Manifestazione 2006
Le premiazioni
Immagini realtime
Videomessaggi
Partecipazioni
Li Ascoltiamo
Programma 2006
CMMC Tour® 2006
Programma Tour
Incontro a Roma
Incontro a Genova
Incontro a Torino
Incontro a Palermo
Incontro a Bologna
Incontro a Milano
Incontro a Padova
Incontro a Firenze
Incontro a Bari
Incontro a Napoli

Manifestazione 2005
CONVEGNO ROMA
Immagini Convegno
Relazioni Convegno
Aziende Finaliste
In Convegno
Suggerisci
GIORNATA NAZIONALE

CSR e CallCenter
Podio Operatori
Immagini realtime
Esperienze Clienti
Video CMMC

Partecipanti
Programma 2005
Manifestazione 2004
CONVEGNO ROMA
Rassegna Stampa
Immagini convegno
Le premiazioni
Dopo Convegno
Aziende Finaliste
In Convegno
GIORNATA NAZIONALE
Immagini realtime
Nei call center
Partecipanti
Programma 2004
Manifestazione 2003
Rassegna stampa

CONVEGNO ROMA
Video da Roma

Press 30 ottobre
Immagini Relatori
Consegna premi
Sponsor tecnici
GIORNATA NAZIONALE
Obiettivi Giornata
Partecipanti
Attività svolta
Comunicazione
Immagini realtime
Primo consuntivo
Programa convegno
Progetto Premi
Press 16 ottobre
 
  
CMMC TOUR® 2007

"Verso una nuova Relazione con i Clienti:
il ruolo dei Contact Center"
Bologna venerdì 11 maggio 2007
Crif- Cribis, Via M. Fantin 1- 3
    *** agenda incontro ***
  • ore 9,00
    REGISTRAZIONE OSPITI
  • ore 9,30
    INTRODUZIONE
  • Le relazioni industriali e l’immagine del lavoro di relazione con i clienti.
    • Le scelte contrattuali per inbound e outbound
    • Gli aspetti motivazionali e premianti
    • Il reperimento del personale, anche con specializzazione

    Stefano Montosi, Direttore Personale Organizzazione Gruppo Crif
    presentazione per iscritti CMMC ....certificazione
    Andrea Bordin, Responsabile nazionale settore IT Obiettivo Lavoro
    presentazione


  • ore 10,15
    La tecnologia IFM per la miglior relazione con il Cliente:
    multimedialità e multicanalità integrate
    Corrado Tomati, Direttore Marketing IFM Infomaster

    Come personalizzare la relazione con il cliente: condivisione multicanali in ambienti multiservizi

    Marco Impiglia, Direttore Customer Care HERA
    presentazione per iscritti CMMC
  • ore 11,00
    INTERVALLO
  • ore 11,30
  • Contact Center: ubiquità e competenze
    • Home Working e non solo, ovvero come la tecnologia può contribuire, in modo decisivo, a far crescere professionalità e qualità del servizio; il caso TOTOSI'
    • Servizi on-demand, come la tecnologia permette di riorganizzare il contatto con il cliente e con quali vantaggi rispetto alle soluzioni tradizionali
    • Confronto tra soluzioni on Premises e tramite Network Service Provider: le componenti di costo in gioco.

    Carlo Torri, Responsabile Marketing QI Communications

 
  • 12,15
    Il mercato della Relazione con il Cliente
    Mario Massone,
    fondatore CMMC

13,00 Buffet

14,00
CONCLUSIONE INCONTRO

Tutte le relazioni saranno disponibili al termine del CMMC TOUR




con il contributo culturale di:
Ifm
si ringraziano:


CMMC ringrazia tutti coloro che hanno collaborato per
la migliore riuscita di questa nuova iniziativa

Informazioni:
Segreteria CMMC - Via San Vittore 6 20123 Milano
tel: 0272021195 - e-mail: info@club-cmmc.it