Manifestazione 2016
Best Practices CX

Anteprima CX Day
Manifestazione 2013
Giornata Convegno
Attività dei Team
Giornata Giovani

Manifestazione 2012
Edizione 2012

Incontro GN 2012
Attività Aziende
Distretti Relazione

Testimonianze
Programma 2011
Incontro 2011
Attività Aziende
Immagini Aziende

GN: 2003-2010

Manifestazione 2010
Programma 2010
Dopo Giornata
Giornata Convegno
Attività Aziende
Immagini Aziende

Manifestazione 2009
Programma 2009

Giornata convegno
Aziende premiate
Incontro al ComPA
Giornata a bordo
Immagini realtime
MigliorareInnovare

Manifestazione 2008
Programma 2008

Partecipazioni

Analisi clima

Immagini realtime
Premio Giornalisti
Manifestazione 2007
Programma 2007

Partecipazioni
Immagini realtime
Videomessaggi

CMMC Tour® 2007
Programma Tour
Incontro a Napoli
Incontro a Bari
Incontro a Roma
Incontro a Venezia
Incontro a Milano

Incontro a Bologna

Manifestazione 2006
Le premiazioni
Immagini realtime
Videomessaggi
Partecipazioni
Li Ascoltiamo
Programma 2006
CMMC Tour® 2006
Programma Tour
Incontro a Roma
Incontro a Genova
Incontro a Torino
Incontro a Palermo
Incontro a Bologna
Incontro a Milano
Incontro a Padova
Incontro a Firenze
Incontro a Bari
Incontro a Napoli

Manifestazione 2005
CONVEGNO ROMA
Immagini Convegno
Relazioni Convegno
Aziende Finaliste
In Convegno
Suggerisci
GIORNATA NAZIONALE

CSR e CallCenter
Podio Operatori
Immagini realtime
Esperienze Clienti
Video CMMC

Partecipanti
Programma 2005
Manifestazione 2004
CONVEGNO ROMA
Rassegna Stampa
Immagini convegno
Le premiazioni
Dopo Convegno
Aziende Finaliste
In Convegno
GIORNATA NAZIONALE
Immagini realtime
Nei call center
Partecipanti
Programma 2004
Manifestazione 2003
Rassegna stampa

CONVEGNO ROMA
Video da Roma

Press 30 ottobre
Immagini Relatori
Consegna premi
Sponsor tecnici
GIORNATA NAZIONALE
Obiettivi Giornata
Partecipanti
Attività svolta
Comunicazione
Immagini realtime
Primo consuntivo
Programa convegno
Progetto Premi
Press 16 ottobre
 
  
Italia, giovedì 6 ottobre 2005
presso le sedi di Call Center
"la giornata nei Call Center"


notizie dalle società partecipanti

accesso galleria immagini
istruzioni per invio immagini

copia locandina esposta nei Contact Center

Roma, martedì 18 ottobre 2005
Unioncamere - piazza Sallustio

"la giornata in Convegno"

Riceviamo le prime segnalazioni della stampa locale:
da Bari:
da Taranto: --- da Ancona:
da internet: Affaritaliani
Le iniziative speciali per l'edizione 2005
Le esperienze dei Clienti
Analisi che rileva, sui vari settori in cui operano i canali di contatto virtuali, quali sono le aree di miglioramento dei servizi forniti e raccoglie suggerimenti dai clienti per conoscere la qualità percepita.
Leggere
Sponsor Tecnico Numero Verde

Premiazione dei migliori operatori che hanno partecipato e superato gli esami di certificazione ConCert®
Leggere

Primo studio sulla Responsabilità Sociale dell’Impresa CSR nei Call e Contact Center in Italia
Leggere

 

 






- Alla edizione 2005 hanno partecipato le seguenti società:
-- Almus - Roma
--
Amsa - Milano
--
Answers - Firenze, Pistoia
--
AQP Acquedotto Pugliese - Bari
--
Arstana - Grandate Como
--
Banco Popolare di Verona e Novara - Novara
--
Blue Assistance - Torino
--
Bon Prix – Biella
--
Call&Call - La Spezia, Milano, Genova, Pavia
--
Call World - Ancona
--
Centax Telecom - Bergamo
--
Cims – Milano
--
Contact Centre - Roma
--
Cos - Catania
--
Datacontact - Matera, Bari, Lecce
--
DeAgostini - Novara
--
DeS - Roma
--
DHL - Milano, Roma, Torino, Venezia
--
Editoriale Secondamano - Milano
--
Fastweb - Milano
--
Filodiretto - Agrate (Milano)
--
Fiditalia - Milano
--
Santander Finconsumo Banca - Torino
--
Ge.Ri. - Milano, Roma e Cagliari
--
Help Phone - S. Giovanni N. (Udine)
--
IC Service - Infocamere - Roma e Padova
--
Linear- gruppo Unipol - Bologna
--
Iridea - gruppo Enel - Taranto
--
Marketing Tools & Technology - Milano
--
Mastercom - Milano
--
Metasistemi - Roma
--
Office Depot - Viking - Milano
-- Phonetica - Cusano M. Milano
--
Poste Italiane - Roma
--
Sisal - Milano
--
Telecom Italia Media Tin.it - Roma, Cagliari
--
Transcom WW - L'Aquila e Milano.


la manifestazione ha il patrocinio dei Ministeri:


Obiettivi
L’evento è giunto al suo terzo anno consecutivo.
L’obiettivo generale resta quello di far conoscere la qualità e la complessità dei servizi svolti dai Call e Contact Center e dai Crm-Customer Service e promuovere le varie professionalità richieste da queste organizzazioni.
Il tema centrale della terza edizione 2005 sarà "La Professione della Relazione con i Clienti".
L’evento rappresenta anche una manifestazione specialistica in Italia dedicata ai Call e Contact Center.

Formula del progetto
"La giornata nei Call Center"

- Italia - giovedì 6 ottobre 2005.

L’evento, che coinvolgerà le aziende e i call center è una manifestazione dedicata a tutti i Contact Center attivi in Italia che aderiscono all' iniziativa.
Tutte le attività di giovedì 6 ottobre saranno organizzate dalle società presso le sedi dei loro Call Center.
una
manifestazione internazionale

"La giornata in Convegno"
- Roma - martedì 18 ottobre 2005.
Alla presenza dei Presidenti delle principali Associazioni Europee aderenti a ECCCO, saranno presentati e commentati i risultati della manifestazione e saranno premiati i call center che hanno partecipato alla giornata con le iniziative più significative.

Le società che parteciperanno alla Giornata concorrono alle seguenti categorie di premi:
  1. "Premio Reitek"
    Migliore Giornata per il Cliente

    attività rivolte verso il mercato di riferimento
  2. "Premio IFM"
    Migliore Giornata per le Istituzioni"

    attività rivolte verso l’esterno dell’organizzazione
  3. "Premio Plantronics"
    Migliore Giornata per i Collaboratori

    attività rivolte verso l’interno dell’organizzazione
  4. "Premio Genesys"
    Customer Satisfaction"

    miglior rendimento nell'analisi di CS
  5. "Premio GN Netcom"
    Podio Operatori
    migliori operatori certificati ConCert®
  6. "Premio Siseco"
    Responsabilità Sociale
    migliori pratiche di CSR
  7. "Premio Manpower"
    Migliore Giornata Nazionale 2005
    coppa

Il primo premio consiste in un trofeo
in bronzo fuso con targa ricordo
.

 
 
Le principali attività di partecipazione alla Giornata

1) Rivolte all’interno, ovvero per il proprio personale.
In questo caso la partecipazione sarà di:

  • parenti e famiglie (es. porte aperte)
  • premiazioni dei collaboratori (es. momenti conviviali)
  • fasi di formazione e di motivazione (es. apertura o chiusura corsi)
  • presentazione ad altre funzioni aziendali (es. proprie reti commerciali)

2) Rivolte al proprio mercato
In questo caso la partecipazione sarà di:

  • propri clienti (es. nuovi servizi e testimonianze)
  • target esclusivi (es. workshop dedicati ad addetti ai lavori - partner tecnologici, fornitori di risorse umane e committenti interni - per illustrare nuove soluzioni e servizi particolarmente innovativi adottati dal CRM e Call Center. 

3) Rivolte verso l’esterno della propria organizzazione
In questo caso la partecipazione sarà di:

  • scuole e università (es. allievi di corsi specializzati, studenti e tesisti)
  • interlocutori istituzionali (assessori, professori, assoc. volontariato)
  • stampa e leader opinion (giornalisti di edizioni locali, consulenti).
Ciascuna azienda potrà effettuare queste scelte in base alle specifiche condizioni di attività, alle priorità, ovvero in funzione delle attese e dei propri obiettivi.
un evento professionale

In ogni caso l'azienda utilizzerà le locandine che vengono fornite da CMMC.


Cosa fanno gli altri:
in Germania
in Francia

La preparazione
Per preparare questa terza edizione
a livello regionale sono stati organizzati i seguenti incontri:
Roma, 21 giugno presso IC Service
Torino, 23 giugno presso Comdata

Milano, 20 luglio presso TIM
Genova, 1 settembre presso Sviluppo Italia
Bari, 8 settembre pesso AQP


per informazioni scrivere a: call_center_day@club-cmmc.it