Le linee guida per le motivazioni sono le seguenti:

1) Contributo all'innovazione, significa aver influenzato le nuove scelte di soluzioni organizzative e tecnologiche per il proprio contact center.

2) Impegno nella crescita dei collaboratori, significa aver promosso e attuato iniziative di formazione motivazione continue ed efficaci che abbiano coinvolto gli addetti del contact center.

3) Attenzione alla qualità dei servizi, significa aver messo in atto azioni che hanno permesso di raggiungere e misurare best practice, includendo anche l'impiego di Service Level Agreement completi e adeguati.