Premi Manager CMMC 2011 - le categorie che concorrono

Premi CMMC 2011 Aziende e Responsabili
Giovedì 19 gennaio 2012 - Serata di gala di consegna dei premi
svoltasi presso Nhow Milano in Via Tortona 35 a Milano

Migliore Azienda per Progetti innovativi
Dove sono stati promossi e realizzati progetti particolarmente innovativi per i canali di Relazione con i Clienti e i Cittadini mettendo a punto nuove soluzione organizzative che impiegano tecnologie e soluzioni di avanguardia.

primo premio - VODAFONE
ritira il premio Simone Borri
consegna il premio Andrea Barbano,
Ifm Infomaster

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Motivazione. Servizio 190 SMS. Per aver migliorato i processi di gestione del cliente, grazie allo sviluppo di un innovativo servizio di assistenza clienti accessibile via sms. Il servizio 190 SMS è nato da un progetto sviluppato da Vodafone sulla base dell'esperienza maturata in anni eccellenza nel servizio di assistenza ai Clienti 190. Il progetto e` stato sviluppato con Assist, che ha introdotto le potenzialità di un motore semantico che interpreta e categorizza il contenuto delle richieste dei clienti al fine di fornire risposte immediate (e gratuite) coerenti con le esigenze.

Migliore Responsabile Servizio Clienti
Chi ha gestito organizzazioni in modo innovativo con attenzione alla qualità del servizio, alle variegate esigenze dei clienti e dei cittadini, alla organizzazione delle proprie risorse, ai modelli di cosourcing e ai canali di contatto.

primo premio - Roberto Funari WIND
consegna il premio Pietro Catanese, Nice

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Motivazione. Il mix Innovazione, Multicanalità, Social Media, Web, unitamente alla sua vision, collocano il servizio clienti Wind tra le best practice a livello europeo, non solo nella industry di riferimento (TLC). Il servizio clienti è una componente attiva del business di Wind, grazie al suo modo di interpretare e tradurre in operation la sua vision.

Migliore Responsabile Contact Center
Chi ha gestito strutture facendo in modo che le performance siano in linea con gli standard qualitativi e quantitativi aziendali e corrispondano agli impegni contrattuali e alle aspettative del cliente finale.

primo premio - Vincenzo Di Lauro TELECONTACT CENTER
consegna il premio Andrea Migliorati, Ranstad

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Motivazione. E’ il Responsabile Canale Consumer di Telecontact Center, che ha fatto registrare un significativo miglioramento di performances sia di caring che di commercializzazione nel corso del 2011, raccogliendo i frutti di un impegno avviato due anni fa con l’implementazione di un nuovo modello organizzativo che ha visto la creazione di gruppi di risposta specializzati per tipo di clientela da gestire e l’introduzione della modalità operative end-to-end finalizzate a incrementare le call solutions con una maggiore soddisfazione dei clienti e la riduzione delle chiamate ripetute.

Migliore Azienda per Progetti innovativi

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- secondo premio H3G
ritirano il premio
Antonella Lenardi e
Davide Ferrarese
Motivazione. Per il progetto Verde che cambia radicalmente la visione della gestione del Cliente da parte dei Contact Center. Nell’ultimo anno e mezzo il servizio clienti 133 e 139 per il mercato consumer e business è stato completamente ridisegnato. La nuova strategia premia i clienti che investono su H3G, chi ci sceglie come primo operatore (e non come seconda o terza sim) merita una customer experience unica.

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- terzo premio
GDF Suez
ritirano il premio
Monica Iacono e
Gabriele Ranieri

Motivazione.
Nell’ambito delle innovazioni sui servizi di post vendita e di fronte alla consistente crescita della base dei clienti, va segnalato per l’adozione di un sistema di SmS Caring, SMS Chat e SMS Autoletture.

Migliore Responsabile Servizio Clienti

- secondo premio
Luca Solfaroli Camillocci
ENEL
(consegna il premio Pietro Catanese, Nice)
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Motivazione. Per avere raggiunto in due semestri consecutivi il risultato più alto nella graduatoria dei call center di 30 aziende di vendita di energia elettrica e gas con più di 50.000 clienti finali. È riconosciuta la complessa concertazione d’iniziative che hanno dato stimolo e insieme rafforzato le azioni attuate per assicurare l’obiettivo di offrire ai clienti di Enel un servizio di eccellenza.

- terzo premio
Sabino Patruno
ADVALSO - GRUPPO OLIVETTI
(ritira il premio Alessandro Comotto, consegna il premio Pietro Catanese, Nice)
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Motivazione.
Responsabile sempre aperto al dialogo con i suoi collaboratori ed attento a seguire le nuove tematiche della gestione del lavoro.

Migliore Responsabile Contact Center

- secondo premio
Chiara Dottorini
BAGLIONI HOTEL
(ritira il premio Paola Ragnoli, consegna il premio Andrea Migliorati, Ranstad) - vedere filmato
Motivazione. Per aver saputo creare ex novo, organizzare e mettere a regime, in meno di un anno, il Central Reservation Office, il Contact Center multilingua di Baglioni che gestice in modo centralizzato il sistema di prenotazioni effettuate da Clienti e Prospect provenienti da tutto il mondo. Il tutto con una forte ottimizzazione di costi e risorse e assicurando livelli di servizio di eccellenza.

- terzo premio ex-equo
Elena Carnio, DIRECT LINE
Leonardo Giuliodori, FACILE.IT
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Motivazione DIRECT LINE
I risultati in termini di efficienza e di business hanno mostrato un netto miglioramento permettendo di posizionare Direct Line ai massimi livelli nel difficile mercato assicurativo diretto
Motivazione FACILE.IT
Per la capacità di gestire ambienti complessi con l'attenzione sia alla performance che al benessere dei suoi collaboratori.

Migliori Aziende per Progetti innovativi 2011: i vincitori

Migliori Responsabili Servizio Clienti 2011: i vincitori

Migliori Responsabili Contact Center 2011: i vincitori

I candidati sono stati scelti tra quelli risultanti da questa seconda selezione

all'Azienda per Progetti Innovativi Dove sono stati promossi e realizzati progetti particolarmente innovativi per i canali di Relazione con i Clienti e i Cittadini mettendo a punto nuove soluzione organizzative che impiegano tecnologie e soluzioni di avanguardia.	GDF SUEZ - Gabriele RAINERI EUROCONSUMERS S.- Luca D'ALESSIO H3G - Fabio Marra SEAT PAGINE GIALLE - Sergio Cavallotto VISIANT CONTACT - Luca D’AMBROSIO VODAFONE - Simone BORRI Leggere le motivazioni
al Responsabile Servizio Clienti Cittadini Chi ha gestito organizzazioni in modo innovativo con attenzione alla qualità del servizio, alle variegate esigenze dei clienti e dei cittadini, alla organizzazione delle proprie risorse, ai modelli di cosourcing e ai canali di contatto.	Eleonora AMODIO - FIAT Laura CANNONE - COSTA CROCIERE Roberto FUNARI - WIND Barbara GIORGETTI - SITEL Sabino PATRUNO - ADVALSO Luca SOLFAROLI CAMILLOCCI - ENEL *Leggere le motivazioni*
al Responsabile Contact Center Chi ha gestito strutture facendo in modo che le performance siano in linea con gli standard qualitativi e quantitativi aziendali e corrispondano agli impegni contrattuali e alle aspettative del cliente finale.	Elena CARNIO - DIRECT LINE Vincenzo Di LAURO - TELECONTACT CENTER Chiara DOTTORINI - BAGLIONI HOTELS Rodolfo FROLLINI - ING DIRECT Giulio GAMBERI - RBS Retail Banking Services Leonardo GIULIODORI - FACILE.IT *Leggere le motivazioni*