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ECCCO
European Confederation
of Contact Centre Organisations
leggere presentazione
3 novembre 2014. ECCCO Awards Event - Ambassadors Hotel . LONDON

11 novembre 2013. Ann-Marie Stagg (a destra nella foto) é stata eletta Presidente di ECCCO - European Confederation of Contact Centre Organisations. CONGRATULAZIONI !!.. leggere comunicato

- ECCCO News. n.1 - 2013

-
Per il 2013 é previsto " Annual General Meeting" London 2-3 Ottobre. Call Centre Awards presentato da UBM e UK Call Centre Expo. Olympia, Hammersmith Road London W14 8UX.

- Awards CMMC - January 23 2013- Press release

Relazione di Roberto Boggio dal meeting di Parigi sui mercati europei e sugli obiettivi di ECCCO.
- Meeting Parigi - 2 ottobre 2012. Nota riservata per iscritti
- ECCCO News. n.1 2012

- ECCCO News. n.2 2012


DIRECTIVE 2011/83/EU OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL - 25 October 2011 - On consumer rights, amending Council Directive 93/13/EEC and Directive 1999/44/EC of the European Parliament and of the Council and repealing Council Directive 85/577/EEC and Directive 97/7/EC of the European Parliament.

ECCCO Awards 2011/2012
January, 19th 2012 - Milano. The awards hosted by our Italian member CMMC. The venue for the Awards is: Hotel Nhow Milano - Via Tortona 35 - 20144 Milano
 
Come membro della Confederazione ECCCO, CMMC trae vantaggi dallo scambio internazionale di esperienze e di rappresentanza nella UE. Ora la Confederazione ha pubblicato “ECCCO News. Good news from the European contact center industry”
una newsletter per condividere informazioni su una base più ampia con tutti i nostri contatti. ECCCO News viene inviata agli iscritti a CMMC ed é disponibile sul sito web attraverso password.
ECCCO News é distribuita da 17 associazioni nei loro Paesi.
Se siete interessati ad inserire comunicazioni pubblicitarie potete contattare l’editorial office con e-mail: eccconews@eccco.eu. Come membro di CMMC avrete uno sconto del 15% sulle tariffe praticate. Leggere per iscritti

New EU rules on consumer rights to enter into force

Mosca
Call Center
World Forum

22-23 marzo 2011

5 ottobre 2010 - Parigi - Riunione ECCCO. Presenti: ECCCO - Member Germany, Belgium, UK, Switzerland, Spain, France, Italy. Ospiti: Czech Republic, Portugal, Ireland, Poland, Croatia, Serbia, Ukraine, Russia, Turkey

4 ottobre 2010 - Parigi - Consegna Awards ECCCO
The winner from Italy:
- Mr. Giuseppe Pampanini - Telecom Italia
Awards 2010 – CMMC Italy - Project Knowledge Management
- Mr. Roberto Funari - Wind Telecomunicazioni
Awards 2010 – CMMC Italy - Customer Service Manager.


 
Call Center International is the official magazine of ECCCO.

The winners of the ECCCO Awards 2009 - Manchester 6th May
The group of winners:UK, Ireland, Spain, Germany and Serbia. Also this year no one from Italy!
From left to right:
- Manfred Stockmann, Vice-President ECCCO, President CCF-Germany
- Luisa Merino, General Manager of Spanish association “aeecc”
- Les Torrance, Sykes Global, winner UK
- Marion Stempnick-Krings, 2Call Information and Communication Services, winner Germany
- Eoin O’Sullivan, Telefonica O2, winner Ireland
- Clair Tonkin, member of the board, CCMA-Ireland
- Santiago Espada, Sol Melia, winner Spain
- Bojan Jovic, CCAS Executive Director Serbian association, special award
- Ann-Marie Stagg, General Secretary ECCCO, Chair of CCMA-UK and our host of the evening
- Robert Wint, Marketing Director EMEA Verint Witnes Actionable Solutions, Sponsor.


relazione incontro a Birmingham - 16-9-2008

The winners of the ECCCO Awards 2008
Six outstanding European companies were honoured with the 2008 ECCCO Awards for excellent customer service by the European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO):
· American Express de España (Spain),
· AOL (Ireland),
· Belgacom Customer Care (Belgium),
· DB Direkt (Germany)
· Schindler Aufzüge AG (Switzerland)
· Vodafone (UK).
Vincent Vanden Bossche, President of ECCCO, handed over the awards at a gala dinner attended by over 300 call centre professionals that was sponsored by Verint Systems and hosted by the CCMA (UK). Now in their fifth year the ECCCO Award event has already emerged as one of the most important occasions for the industry in Europe
(Manchester 23rd April).

 

Visite all'estero con ECCCO

23 e 24 Aprile 2008 - Manchester - UK
Co-operative Insurance (circa 700 P.O.)
D Williams (Mail order con più di 1000 P.O.)

Fine di Ottobre 2008 - San Francisco- USA

Per informazioni contattare CMMC

incontro Parigi 2005  incontro Parigi 2004

 

 

Parigi, 15 novembre 2002.

Il Club CMMC è entrato a far parte della neonata ECCCO (European Confederation of Contact Centre Organisation).
CMMC ne è fondatore assieme a:
AFRC (Francia), CCMA (GranBretagna), CCForum (Germania), CCMA (Olanda), CallNet (Svizzera).

Presidente ECCCO
Vincent Vanden Bossche
Contactcentres Belgio

Gli scopi di ECCO:

Le aree di attività previste da ECCCO sono:

  • Certification
  • Call Center research and benchmarking
  • Call Center Agents day
  • Education/Diploma
  • Lobbying with EU
  • Communication
  • Exibition
  • Call Center Awards

Consegna Awards ECCCO 2004 a CMMC Italy - Ritira il premio Mario Massone (in alto a sinistra)

 
II Board di ECCCO è composto da:
Eric Dadian - President AFRC France
Pierre Humm - VP AFRC France
Hugo Kramer - P. CCMA Netherlands
Mario Massone - CMMC Italy
Roger Meili - P.Callnet.ch Switzerland
Ann Marie Stagg - P. CCMA UK
Manfred Stockmann - VP CCF Germany
Fernando Torres - VP AEECCC Spagna
Miguel Reynolds Brandão - P. APCC Portogallo
Vincent Vanden Bossche - P. Contactcentres Belgio

Per ulteriori informazioni visitare i seguenti siti web:

Alcune delle attività svolte: