Call Center demo conference Orlando 2002

CMMC ad Orlando

Visita esclusiva alla "Call Center Demo & Conference", che si è svolta ad Orlando in Florida (USA) dall' 8 al 10 di maggio 2002.

L'obiettivo primario della manifestazione è quello di raggiungere sia le organizzazioni che si propongono di creare nuovi call center, sia quelle che intendono sviluppare l'esistente. Dal punto di vista degli espostori vi erano circa 100 vendor sistemati in 4 aree. I settori principali che la nostra visita ha seguito sono: Platform Vendors, CRM software providers e Analysis Tools.

E' interessante osservare che il mercato è ancora abbastanza lontano dal modello Asp mentre risulta spesso disposto ad affidare a terzi i servizi di call center.
Molto presentate dai vendor le soluzioni di integrazioni delle comunicazioni relative ai call center. Questi sistemi dimostravano l'integrazione con chiamate da Pstn, navigazione su Web, web call back, voice mail, fax, email and Wap con device abilitanti.
Tra i dispositivi hardware si segnalano i sistemi per aggiungere funzionalità Acd/Cti a pbx legacy e sistemi full-IP di nuova generazione.
E' stata inoltre elaborata una classificazione tabellare di circa 30 società, con la suddivisione per tipologia di offerta, breve descrizione, commento e link al sito web.

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