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Iniziativa rispettosa dell'ambiente

Web Seminar 2010 - seconda parte

I seminari possono essere fruiti attraverso la propria postazione del pc connesso ad internet. Oltre che ascoltare il relatore e seguire la presentazione ogni fruitore collegato può porre domande, direttamente o mediante note scritte.
Ciascun seminario ha la durata di circa 1 ora.

Programma

9 luglio 2010.... fatto!! Sandro Parisi CEO Eudata Gestire la relazione con i clienti Web 2.0 attraverso le nuove soluzioni di Collaboration e Contact Center - Executive Summary Si presentano le soluzioni di accesso web agli strumenti di collaboration e contact center (instant messaging, audio e audio video). Le soluzioni, in piena ottica web 2.0, rappresentano un nuovo modo di interpretare le relazioni intra ed extra aziendali, migliorando la possibilità di collaborare con colleghi o clienti. La soluzione Web Contact System si declina in due ambiti, quello dedicato alla collaboration, e quello dedicato al mondo contact center. Capi saldi della soluzione sono l'adozione della piattaforma flash, quindi la portabilità su qualsiasi browser/sistema operativo, e i protocolli di comunicazione (SIP per l'audio video, XMPP per l'instant messaging e la presence) che consentono piena adattabilità della soluzione in contesti complessi. - Leggere presentazione - Sentire la registrazione dell'evento

2 luglio 2010.... fatto!! Click 2 Meet. Come l’impie Gianluca Ferranti Direttore Marketing Reitek go di chat e call-me-now possono incrementare le vendite e la lead generation on-line di oltre il 20% - Executive Summary Stiamo velocemente entrando in un’era caratterizzata da nuovi modelli di customer interaction in cui molte attività gestite su media tradizionali si stanno velocemente spostando on-line. Nel mondo delle vendite si offre quindi la possibilità di monitorare il traffico sul sito web e, attraverso sofisticati algoritmi predittivi, ingaggiare proattivamente i clienti con l’obiettivo di massimizzare le revenue generate dal canale web, incrementare i tassi di convention e riducendo l’abbandono a shopping-chart pieno. Non si tratta quindi di inserire passivamente una chat o una call back sulle pagine del sito, bensì una s leggere note varie oluzione intelligente e proattiva che è in grado di identificare i visitatori che dimostrino una maggiore propensione all’acquisto, coinvolgendoli quindi in un contatto real-time personalizzato in cui l’operatore di contact center sarà in grado di valorizzare le proprie competenze di vendita su un prospect ad alto potenziale. - Leggere presentazione - Sentire la registrazione dell'evento

25 giugno 2010 .... fatto!! Philip Vanhoutte Plantronics Le basi per lo Smarter Work: EVOLVE Sono tre gli elementi fondamentali: Work Topology, Unified Communication e Acoustic Intelligence - Executive Summary - invito Evolve è un programma di Plantronics che analizza e promuove lo Smarter Work, una nuova tendenza che si sta divulgando velocemente. Smarter Work non significa solo nuovi spazi lavorativi (Work Topology) o nuove tecnologie abilitanti (Unified Communication), si basa sulla FIDUCIA (il nuovo motore del lavoro), sulla LEADERSHIP (condurre la transizione con successo) e sulle COMMUNITIES (rimanere in contatto grazie alla UC). - Leggere presentazione - Sentire la registrazione dell'evento

Si ringrazia per la collaborazione