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Iniziativa rispettosa dell'ambiente

Incontri via web con iscritti CMMC

Gli incontri possono essere fruiti attraverso la propria postazione del pc connesso ad internet. Oltre che ascoltare il relatore e seguire la presentazione ogni fruitore collegato può porre domande, direttamente o mediante note scritte.
Ciascun incontro ha la durata di circa 1 ora.

Programma per iscritti

Programma svolto il 21 dicembre 2010 1) IVR, da barriera a servizio. Come fare? - testimonianza Vodafone - Vittorio Benzi 2) Auguri Per gli iscritti CMMC: - Leggere presentazioni - richiedere, con e-mail, la registrazione Con l'aumento di richiesta di assistenza da parte del cliente, l'IVR assume un ruolo determinante nel servizio ai clienti. Entra a far parte delle competenze del Customer Operation e viene impiegato con un mix tra predittivo e scelte dei clienti, esercitando educazione su questi ultimi.... leggere "5 step"

Programma svolto il 26 novembre 2010 1) La Customer Satisfaction, oggi nell'era web 2.0 - testimonianza Datacontact - Laura Locatelli 2) Ripresa punti della sessione precedente Per gli iscritti CMMC: - Leggere presentazioni - richiedere, con e-mail, la registrazione Circa la CSI, da una recente indagine condotta intervistando 140 grandi imprese del Nord America: il 32% ha utilizzato il Net Promoter Score (NPS) per almeno 12 mesi, ma il 19% non ha familiarità; il 31% degli intervistati analizza le conversazioni presenti nei social media Facebook e Twitter.

Programma svolto il 5 novembre 2010 1) Presentazione Premi Aziende e Manager 2010 2) I commenti raccolti dopo la Giornata Nazionale 3) Presentazione iniziativa dedicata al B2B

Si ringrazia per la collaborazione