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Workshop SAGSA
COSA C'E' DOPO IL CALL CENTER		SAGSA
Giovedì 13 dicembre 2001 si è svolto presso lo spazio eventi in Ripa Ticinese, 111 a Milano un incontro interattivo e conviviale sul tema di come sta cambiando il modo di concepire e progettare i call center.
Lo scenario sta diventando sempre più complesso. Cambiano i modelli di business e le organizzazioni, le tecnologie hardware e software mettono a disposizione nuovi strumenti, l'ambiente e le risorse umane devono trovare nuovi equilibri.
Il programma dell'incontro è stato pensato per riflettere su come sarà il call center di domani. Perché per molti questo è già oggi un argomento da affrontare.

Il benvenuto e l' introduzione sono stati curati da Michele Perini, Amministratore di Sagsa. Premesso che il call center rappresenta un veicolo di informazioni bidirezionali dal mercato alle aziende e viceversa, esso è anche uno stimolo per la ricerca della qualità del servizo di post-vendita. Il relatore si è poi chiesto se l’evoluzione dell’Information Technology ci permetterà di utilizzare nuovi strumenti (ad esempio wireless) sempre più parte integrante della persona.

(a sinistra Easy Screen di Sagsa)

L' Arch. Renata Sias (Rivista Ufficiostile) ha fornito alcuni interessanti considerazioni sul trend futuro nel call center.
In particolare ha presentato il caso del nuovo call center Egg (vincitore premio Gestetner) che nasce da un concetto spaziale innovativo, per aumentare la produttività e diminuire la rotazione del personale (ospita 1000 persone in 100 mila mq). Egg propone una mappa cittadina, con strade, piazze, quartieri ed edifici civili. Il gigantesco open space è reso più umano da pannelli fonoassorbenti colorati che favoriscono l’orientamento e indirizzano lo sguardo verso la
piazza centrale, dove imponenti alberi raggiungono il soffitto del capannone. Esistono aree antistress e l'azienda incoraggia gli impiegati a decorare loro stessi questi spazi, con scritte che aiutino la ‘decompressione’.

Interessante anche la relazione di Max Bulling (Gruppo AMI') sul tema dell' impatto delle nuove tecnologie sui call center: dal lato del cliente una agevolazione spinta all'uso di nuovi strumenti di comunicazione (ad esempio il mobile), dal lato di chi opera all'interno del call center maggiori supporti integrati.



Oltre alla relazione di CMMC, hanno completato l'incontro Sagsa i seguenti interventi:

- Aspetti normativi del lavoro
Elio Minicone (Resp.Area Lavoro ASSOLOMBARDA)
- Normative delle ergonomie dei call center
Angelo Speranza (CATAS)
- Aspetti assicurativi sulla responsabilità civile del prodotto
Dr.Tamburini (Winterthur)

Per ulteriori notizie consultare il sito web www.sagsa.net