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TELEPERFORMANCE
GRAND PRIX
2002
Mercoledì
10 luglio, nella splendida cornice della Garden Gallery di Milano (foto),
si è svolta la cerimonia di premiazione della quattordicesima edizione
del Teleperformance Grand Prix. |  |
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ha ricordato Mauro Morello (foto) - Amministratore Delegato di Teleperformance
- il CRM Teleperformance Grand Prix, creato nel 1988, si propone di valutare l'effettiva
qualità della comunicazione e del servizio che le Aziende offrono, attraverso
i call center, alla propria Clientela. E' stato inoltre sottolineato che si tratta
di una iniziativa condotta a livello mondiale dal Gruppo.
Il
criterio di valutazione adottato nel Grand Prix consiste nel sottoporre le aziende
coinvolte (circa 140) suddivise per settori merceologici ad una serie di mistery
call e mistery e-mail. Vengono effettuate cioè 20 telefonate e inoltrate
10 e-mail per ogni società in forma anonima e valutate le risposte attraverso
una scheda di valutazione. |
I primi cinque classificati per quest'anno sono:
- premi
categoria "telefono"
- premio
categoria "e-mail"
- premio
categoria "professionalità"
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