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Premi CMMC Manager 2005
Customer Management Multimedia Callcenter
Per
riconoscere il ruolo professionale di chi si è particolarmente
distinto nel nostro settore, durante il meeting di
CMMC, che si è
svolto a Milano il 2 dicembre 2005 sono stati assegnati
i premi "CMMC Manager 2005".
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I VINCITORI DI QUEST'ANNO SONO:
1°
PREMIO "CONTRIBUTO ALL'INNOVAZIONE"
Consegna il premio Mario Salvatori, AD Edipi (a
destra nella foto) |
Stefano
Santucci
- Uvet American Express
Motivazione: E’
responsabile del Progetto di Travel Management Services
che utilizza IP Communication. A fronte delle varie
criticita' ante progetto, ha raggiunto obiettivi quali:
statistiche e piattaforma di controllo omogenee e
centralizzate; con il routing, livello di servizio
aumentato del 20% circa; costi telefonici intra-sede
diminuiti del 30% circa. Inoltre si ha la condivisione
delle informazioni tra sedi remote, integrazione applicativi
VoIP con i database aziendali e gestione integrata
delle relazioni con i clienti. Significativo in "My
Travel" la risposta automatica mediante sms ad
una richiesta inviata in linguaggio naturale da un
viaggiatore. |
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1°
PREMIO "ATTENZIONE ALLA QUALITA'
DEI SERVIZI"
Consegna
il premio Italo De Mas, RCD Partners (a
destra nella foto) |
Piero
Scazzosi - Banca Popolare di Milano
Ritira il premio Silvia Bertoncello
Motivazione: Il
Contact Center di BPM ha migliorato la qualità
del servizio fornito alla rete commerciale (agenzie
e filiali) ampliando le modalità di contatto
(internet, posta elettronica, sms, fax) in aggiunta
al tradizionale canale telefonico. Il Contact Center
di BPM è evoluto verso una gestione sinergica
di tutti i contatti, sia degli utenti interni (filiali,
uffici, società del gruppo..) sia degli utenti
esterni (clientela). In ogni momento si è in
grado di avere la fotografia dell'andamento del servizio,
di identificare in tempo reale l'entità di
un problema e di fornire in tempi brevi una risposta
al cliente. |
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1°
PREMIO "IMPEGNO NELLA CRESCITA DELLE RISORSE
UMANE"
Consegna il premio Roberto Ravaglia, UNI (a
destra nella foto) |
Sauro
Bugamelli - TIM
Motivazione:
Si è distinto per l'estrema passione e professionalità
nella gestione degli operatori, l'importanza attribuita
alla preparazione e motivazione degli stessi, nonchè
l'impegno nel dotarli di strumenti professionali di
qualità al fine di tutelarne la sicurezza e
consentire loro di fornire un servizio d'eccellenza. |
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1°
PREMIO "SISTEMI
DI GESTIONE DEI CLIENTI"
Consegna il premio Mario Massone, AD Markab (a
destra nella foto) |
Luca
Scarabosio -
Colligo
Motivazione:
Ha avuto esperienze in strutture complesse e consolidate
e da qualche mese ha iniziato una nuova avventura,
impegnandosi nelle varie fasi che riguardano lo start-up
di questa iniziativa imprenditoriale. Infatti ha assunto
la direzione generale di Colligo che oggi ha già
100 Postazioni e ha in programma nel breve di integrare
servizi di telesellig-telemarketing con help desk
e customer care. |
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GLI ALTRI PREMI SONO STATI ASSEGNATI A :
| 3°
PREMIO "SISTEMI
DI GESTIONE DEI CLIENTI" |
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Massimo
Maffia -
Intervita (assente
alla cerimonia di premiazione)
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APP
Servizio Clienti
ECCCO
2005
CC
Manager 2001
