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-Relazioni 10.12.1999
-Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
  

Come diventare leader dei servizi web call center
*** workshop formativo residenziale ***

si è regolarmente svolto lunedì 4 e martedì 5 marzo 2002 presso il centro di Formazione della Banca di Roma
a Roma Olgiata

Obiettivi del workshop
Per capire l'innovazione tecnologica, quando conviene trasformare un call center in web call center, come occorre modificare la propria organizzazione, definire le nuove competenze, redigere i Service Level Agreement (SLA) e le performance, infine come preparare le Risorse Umane.

 A questa edizione hanno partecipato
(nella foto da sinistra a destra e dall'alto in basso):
Nazzareno Gorni (Markab), Stefano Capelli (Isi-Cos), Gianni De Bardi (Cos), Marco Gagliardi (H3G), Claudio Biondi (3G Centre), Nazzareno Prinzivalli (3G Centre), Sara Avanzi (Banca Popolare Verona), Chiara Natalello (Credito Emiliano), Monica Vescovi (Dhl Int.) e Elisabetta Benvegnu (Dhl Int.). Sono anche intervenuti Andreas Biondi (B2win) e Mario Massone (CmmC).
  

*** programma workshop formativo ***

primo giorno - ore 9,00 - 17,30

  • gli scenari
    • il mercato, verso l'eCrm
    • i servizi, verso l'e-business
    • i contenuti e la comunicazione
  • la tecnologia applicata
    • gestione e-mail
    • sistemi di chat
    • categorizzazione e analisi statistiche,
  • creazione e aggiornamento basi di conoscenza

secondo giorno - ore 8,30 - 17,00

  • le soluzioni, in house, in outsorcing e Asp
    • i vantaggi e i vincoli
  • i nuovi SLA per web call center
    • le performance
  • l'organizzazione del webcc e i ruoli
    • responsabile, supervisori, analisti, formatori, web content
  • gli operatori del webcc
    • profili, selezione, formazione, motivazione
  • presentazione e discussione di un caso

A chi è destinato

  • Il workshop è destinato a Responsabili Call Center, Crm, Internet e ai loro diretti Collaboratori (es. Supervisori, Analisti, Supporto Gestionale e Account Manager) .
  • Il workshop è progettato ed erogato da personale specializzato che affronterà i vari argomenti interagendo con i partecipanti.

Per informazioni scrivere a Segreteria CMMC
Via San Vittore 6 Milano - tel 0272021195 e-mai:info@club-cmmc.it


 

foto 1
Le foto con i partecipanti ai due workshop che si sono svolti ad Angera agli inizi di luglio 2001
foto 2