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WebSeminar 2010
 Costi CS su Utili
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Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
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Workshop 2-08
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-Lavoro a progetto
-Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
-2°Meeting 2001
-1°Meeting 2001
 Ricerche on-line
-L'industria dei CC
-Osservatorio 2000
 -Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
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-Marchio Web C.C.
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-Delegazioni CMMC
-3°Meeting 2000
-2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
-Opportunità sito
Parametri e-mail
-Workshop Web CC
-Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
-Lavoro 2001
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Consolidamento
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Misure omogenee
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-Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
-Clausole part-time
-Gestione Personale
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-Gestire Uomini
 -La Comunicazione
 -Il Servizio
 -Telelavoro e C.C.
-Gruppo TLC
-Gran Prix 1999
Post-vendita IT
-Servizio 800
 -CLI in Italia
-WorkForceManager
-Relazioni 10.12.1999
-Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
   Informazioni CMMC anno 2009 (aggiornato 31/7/09)
  


Nel seguito si riportano i principali contributi informativi che CMMC ha prodotto. Buona consultazione!

 Incidenza costi customer service su utile operativo

Riflessione su turnover del personale e assenteismo

CMMC per EXPO 2015
Informazioni sulla manifestazione e intervento di Mario Massone agli "Stati Generali Expo 2015" (16-17 luglio).

Le immagini di chi ha collaborato

Le relazioni delle esperienze più recenti
Avis Autonoleggio, Banca MPS, Costa Crociere, Electrolux, Lottomatica, Mercedes-Benz Roma, Telefono Azzurrro, Telecom Italia, WeBank

Note sul lavoro nei call center

Iniziative proposte da CMMC anni fa, oggi attuali

Il caso Enel Energia

Il caso Che Banca!

Progetto Formez Linea Amica

Rapporto Infoline 020202 Comune di Milano

Analisi costi front-end e Kpi

Analisi processo di relazione con il cliente

Web meeting CMMC - attività on-line

Assistenti Virtuali: attuali impieghi

Analisi andamento dei costi del front-end e degli SLA-KPI

Workshop" Multicanalità e Assistente Virtuale"

Indagine "Il front-end delle aziende, oggi"

Indagine "I Responsabili di Comunità Virtuali"

Indagine "I servizi di Recupero Crediti"

Indagine "Sguardo alla Comunicazione Unificata"

Indagine "Canali di contatto e Assistenza virtuale"

Indagine "Le donne e la relazione con il cliente"

Indagine "Smartphone e Customer Service"

 Indagine "Postazioni e Costo del Lavoro"

La qualità nei Call Center Energia (Autorità Energia)

La qualità nei Call Center Telecomunicazioni (Agcom)

Opportunità dalla Multicanalità: le interviste
Amsa, AQP, Artsana, Banca MPS, Comune di Milano, Comune di Roma, De Agostini, Fiat G.A., Fineco, Genesys, IFM Infomaster, Ing Direct, PosteItaliane, Reitek, Siseco, Telecom Italia, Tim, Ventaglio.

 I servizi di Outsourcing, oggi: le interviste
Abramo, Almaviva, Comdata, Contacta, Eurocall, PhonEtica, Transcom, Wave Technologies.

Settore maturo, con forti spinte di riorganizzazione

Come cambia l'Outsourcer

Cosa significa essere Leader

Il servizio alla clientela diventa un processo strategico

La qualità della voce su IP

Dizionario Contact Center

Dizionario Web, gergo della Rete