Workshop CMMC 2009 Multicanalità e Assistente Virtuale

Multicanalità e Assistente Virtuale
Per ciascun Cliente, corretta informazione e corretto canale.
Intervenire sul canale di relazione significa garantire una corretta informazione e migliorare Customer Service, Marketing, Comunicazione,
E-Commerce e Servizi ai Cittadini.

Obiettivi
In questo workshop si analizza come proporre il corretto canale per ciascun cliente attraverso l’innovazione degli Assistenti Virtuali nelle diverse situazioni in cui essi possono essere impiegati: customer service, marketing, e-commerce, comunicazione, help desk e social networking.
Si tratta di condurre con gradualità il cliente-cittadino verso quei servizi che possono essere svolti in self-service, riducendo i tempi di gestione, controllando i livelli di servizi e garantendo una maggiore soddisfazione. Ovvero, aumentando le possibilità di successo per le varie fasi del ciclo di marketing e relazione percorse con autonomia da parte del cliente-cittadino.
Sono presentate e confrontate esperienze italiane ed internazionali e metodologie da impiegare.

da sinistra: Davide Carmeci, Guido Fabris e Morgana Caldarini di Artificial Solutions

Agenda workshop

Canali di contatto e Assistenza virtuale
- Mario Massone, fondatore CMMC

Strategie di migrazione alla multicanalità

Analisi delle esigenze, impatto delle soluzioni e tempistiche consigliate

- Guido Fabris, Artificial Solutions

- presentazione

Testimonianze Giovanni Formento, Ikea - presentazione		"il rispetto del tempo dei clienti"
Fabio Ferri, We@Bank - presentazione Altri casi applicativi:		"il percorso di introduzione dell'assistente virtuale"

Moby Line, Sas Scandinavian Airlines, Banca Sella, Tele2. Davide Carmeci,
Artificial Solution
- leggere presentazione

Applicazioni di indagini e sondaggi: ByVIP e Dom Pérignon.
Morgana Caldarini,
Artificial Solutions
- leggere presentazione

Workshop partecipato
Definizione della personalità dell’Assistente Virtuale.

- Esempi concreti di come alcuni Assistenti Virtuali operativi manifestano la personalità definita secondo i criteri scelti in precedenza
- Che personalità ha l’Assistente?
- Come si identifica con l’immagine aziendale?
- Quale il nome da scegliere per l'Assistente?

- presentazione

- Tavolo di lavoro per discutere le aree che compongono la personalità

- leggere questionario distribuito ai partecipanti
- leggere commento elaborazione questionario

Il workshop si é concluso con la definizione dei principali effetti collegati alla introduzione dell' assistente virtuale e dei relativi possibili KPI da misurare per valutare efficacia ed efficienza relativi al customer service e alla customer satisfaction.

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