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Benchmark CMMC 24
Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
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Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP

Milano BIP
Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10

BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team
Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad

Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

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Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
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Nuovi Iscritti 2022
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Empatia e ingaggio
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Dati e Contenuti
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Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
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Consegna Premi 2021
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Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
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Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
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Vendita Phygital
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Competenze Digit

Trend CS 2021
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Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
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Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
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CC & Cloud
BPO & Coworking
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Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
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Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
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Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
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Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
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Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
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Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
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Digit & Job-parte1
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Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
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Web Seminar 2007
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TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
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WFManagement-07
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Meeting 2-05 Milano
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Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
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Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
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- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
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Parametri e-mail
- Workshop Web CC
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Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
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- Clausole part-time
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- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
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- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

   

Appunti da notizie delle settimane
6 aprile - 17 aprile 2020
#cmmcexperience2020

Il Consiglio d'Europa ha invitato i suoi 47 Stati membri ad adottare un approccio precauzionale allo sviluppo e all'uso dei sistemi algoritmici e ad adottare leggi, politiche e pratiche che rispettino appieno i diritti umani.
Nella "Raccomandazione sugli impatti dei diritti umani dei sistemi algoritmici", il Comitato dei Ministri del Consiglio d'Europa ha pubblicato una serie di linee guida che invitano i governi a garantire che non violino i diritti umani attraverso il proprio uso, sviluppo o acquisizione di sistemi algoritmici…leggere

AQP Acquedotto Pugliese
Contact Center e l’Assistenza Clienti sono in telelavoro e garantiscono i servizi multicanale ai clienti. E’ stata creata una rete di relazioni bidirezionali, al fine di avere un confronto ed un supporto interno da remoto. E’ stata potenziata la formazione a distanza e l'e-learning...leggere

DHL
Consegnate da DHL-Express Italy 350mila mascherine a Bergamo all’Ospedale Papa Giovanni XXIII, all’Ospedale da campo degli Alpini e a operatori e volontari Cesvi Onlus…leggere

LiveHelp
Partecipa a Solidarietà Digitale. Ha messo a disposizione i suoi servizi di chat gratuitamente…leggere

Transcom
L
e famiglie di Lecce possono richiedere i buoni spesa per l’acquisto di beni primari attraverso un apposito servizio di assistenza attivato da Transcom per il Comune. Al 14 aprile gestite oltre 5.000 richieste, di cui 3.500 con il canale WhatsApp... leggere

EuropAssistance
Per far fronte all’emergenza Coronavirus, Europ Assistance Italia arricchisce i servizi di MyClinic con la nuova Assistenza Covid19...leggere

Almaviva
Il numero 1500, il servizio di pubblica utilità del Ministero della Salute per l'emergenza Covid19. Il contributo, l'impegno e l'esperienza del Gruppo Almaviva. 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Vicini alle persone al servizio del Paese...leggere

Blue Assistance
Ringrazia lo staff medico interno, che dall’inizio dell’emergenza lavora instancabilmente per fornire informazioni e consigli sulla salute e sulle cure farmacologiche ad un bacino di quasi 2 milioni di assicurati… leggere

Vodafone
Nuova regolamentazione del lavoro agile, traendo spunti dalla importante esperienza che ha portato Vodafone ad adottarlo fin dall’inizio dell’emergenza e a estenderlo al 100% dei dipendenti Vodafone grazie a un piano articolato di remotizzazione degli 8 call center di Vodafone sul territorio nazionale.

React Consulting
In questo periodo d'emergenza c'è bisogno di una "guida" e di un "team" coeso, pronto per affrontare il mercato e ripartire più consapevoli...leggere

Enel
Ringrazia gli infermieri e supporta la FNOPI, Federazione Nazionale Infermieri…leggere

Assist Digital
Lancia una nuova iniziativa per raccogliere idee sul futuro possibile. Call4Ideas - Reshape the Future... leggere

Call2Net
Creato uno spazio dedicato all'interno del sito, per condividere idee e soluzioni sul processo di #digitalizzazione della customer interaction, e trasformare l'impatto di COVID-19 in opportunità. Intervista al Presidente Franco Pire…leggere

Teleperformance Italia
"Ho deciso di lavorare in ufficio sin dal primo giorno, perché il mio team in Italia è stato in grado di spostare a casa il 70% degli agenti e più di 200 persone di staff. C'è una distanza sociale tale che mi sento molto più sicuro nei nostri locali rispetto a quando vado al supermercato" Diego Pisa ...leggere