AI Quality Assurance nel contact center

Area riservata
Sales Approach 2026
Da Rapporto Data&AI
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft

Bando Premi 2026
Avvio Premi 2026
Tappe Itinerari 2025
Milano sede BIP
Nuovi Iscritti CMMC
Sondaggi CMMC 2026
Data&AI_CMMC 26
Framework analitico
Partnership era AI -1
Risorse e più valore
AI migliora Persone?
Partnership era AI -2
Analisi e Attuazione
Fine Data&AI 26 Mi
Pillole "AI Boost"
YoungClubCMMC 26
Fine Young 26 Roma
AI Quality Assurance

Incontro degli Auguri
Sondaggi CMMC 2025
Benchmarking in UK
CX Trend 2026
Incontro con BDP
Summit & Awards 25
BestPractices - 5
BestPractices - 4
BestPractices - 3
BestPractices - 2
BestPractices - 1
Bando Premi 2025
YoungClubCMMC 25
Dietro le quinte
Data&AI_CMMC 25
Rapporto Data&AI
Sondaggi 2025

Comunicazione Mkt
Contact Center 2025
Custom ecommerce
from Cure to Care
AI Alleata - parte1
AI Alleata - parte2
Rapporti con altre BU
Le Imprese dei BPO

Tappe Itinerari 2025
Milano - RANDSTAD
Roma sede PwC
Milano sede BIP
Milano Torre PwC
Milano Cluster Reply

YoungClubCMMC23
Team Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad
Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
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Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
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Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
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Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
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FormareRiformare
Vendita Phygital
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Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
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Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
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CC & Cloud
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Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
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Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
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Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
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Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
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C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
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Advocacy Awards

Serata Premi 2019
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AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
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Engagement
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APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
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Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
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Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
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Premi CMMC 2017
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CEM
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Social
Tecnologia
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Workshop Roma2016
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Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
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Workshop 1-2009
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Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
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Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
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Attività del 2006
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Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
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Meeting 1-06 Torino
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Meeting 2-05 Milano
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Meeting 1-05 Milano
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Valutazione
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Report 03 -preview
Marketing servizi
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Master Marketing
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MasterRisorseUmane
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Corso Gestire e-mail
Master ICT
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Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
Master Benchmark
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Formazione Web CC
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1°Meeting 2001
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L'industria dei CC
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Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
SLA efficaci
Marchio Web C.C.
SLA Web Call Center
Delegazioni CMMC
3°Meeting 2000
2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
Opportunità sito
Parametri e-mail
Workshop Web CC
Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
Lavoro 2001
Clausole part-time
Consolidamento
Standard inglesi
Traders on-line
Banche e Web
Speech efficace
New economy
Incidenza Costi
Gestire e-mail
Selfservice Solution
Gara Creatività
Common needs
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Bancassicura
Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
Clausole part-time
Gestione Personale
SchedeFormazione
Gestire Uomini
La Comunicazione
Il Servizio
Telelavoro e C.C.
Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

AI Quality Assurance nel contact center
Un nuovo ruolo per la governance dell’AI.

Validare e governare gli agenti AI in CX:
competenze, responsabilità e metodologie

#incontriCMMC26 #oraspesabene #data_ai_cmmc2026

Incontro on-line organizzato dal Club CMMC
- venerdì 3 luglio 2026 - ore 12

per prenotare la presenza a questo incontro

Agenda

ore 12,00
INTRODUZIONE
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

PRESENTAZIONE PROGRAMMA
- Edoardo Barba, Ph.D., Co-founder, Principled Intelligence
- Simone Conia, Ph.D., Co-founder, Principled Intelligence
- Simone Viganò, Founding team, Principled Intelligence

Apertura –
“Ti fidi di quello che dice il tuo agent AI al cliente?”
Aggancio con casi reali nel mondo CX: AirCanada che inventa policy di rimborso, chatbot di customer care che propongono prodotti non disponibili o parlano dei competitor. Una sola risposta sbagliata basta a distruggere la fiducia del cliente – e la reputazione del brand.

ore 13,00
Conclusione webinar – Q&A e next step

Principled Intelligence – Building trust in AI
hello@principled-intelligence.com | principled-intelligence.com

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it