Area riservata

Tavoli CMMC 21-22
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Dossier AI & CMMC
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

   Presentazioni Esperienze 2021
Aspettando i Premi CMMC
categoria Premio "HR digital & agile"
Incontro on-line 17 settembre

#cmmcexperience2021

vedere la registrazione dell'incontro
L'incontro si è svolto regolarmente con 102 presenti (120 prenotati).

Nota per i partecipanti agli incontri on-line
prima di ciascun incontro
a conclusione di ciascun incontro
Ci si può iscrivere gratuitamente tramite la piattaforma EventBrite

Gli iscritti ricevono invito a partecipare all'incontro su piattaforma Teams
Ai partecipanti viene proposto di votare ciascuna presentazione, valutando contenuti ed esposizione. Il questionario è anonimo.

I risultati delle votazioni vengono pubblicati sul sito del Club CMMC

Al fine di migliorare il servizio, nel caso che non si impieghi già Teams si suggerisce di seguire la seguente procedura.
Si impiega il link che è stato inviato per accedere alla riunione di Teams.
Senza scaricare o installare nulla si accede tramite web a Teams.
In tal modo, quando verrà aggiunto il questionario Polly alla chat, si potrà partecipare con la votazione tramite la chat dentro alla chiamata, anche se non sono stati installati Teams e Polly.



Quelli che aspettano... Esperienze CMMC 2021
categoria Premio "HR digital & agile"
Le presentazioni che seguono si riferiscono ad alcuni dei programmi di formazione contenuti nell'Osservatorio preparato dal Club CMMC.
Osservatorio Formazione Competenze Digitali nel Customer Management
Programma incontro 17 settembre


ore 12.00
Benvenuti e illustrazione dell'iniziativa

- Mario Massone - Club CMMC
Partecipa a questo incontro Valentina Serri, partner Up2You e membro della Giuria Premi CMMC 2021, con alcune considerazioni tra gli interventi degli speaker.
ore 12.05 
Fastweb
- Ornella Giannone,
HR Business Partner Manager
Presenteremo il corso dedicato ai manager e responsabili: Fundamentals of Management reloaded.

L’obiettivo formativo è stato quello di supportare i Manager nello sviluppo e potenziamento delle competenze chiave attraverso il "back to basics" delle competenze manageriali rifocalizzandole alla luce della smartleadership, delle nuove modalità di lavoro in smartworking, degli ambition levels degli employees. I focus principali dei manager del futuro rimangono allenare la capacità di costruire una relazione efficace con il collaboratore, di adottare lo stile manageriale più utile per ottenere i risultati di business, di ragionare per obiettivi/progetti. Tutto questo in uno scenario mutato e condizionato dal lavoro agile, dalle nuove modalità di comunicazione e dagli strumenti digitali che accompagnano il rapporto capo-collaboratore.
T
estimonianza: Giacoma Gallo, Manager of CB Operational & Churn Management

- leggere la presentazione

Argomenti presentati da Fastweb e considerati prioritari dalle altre realtà organizzative:

  • smart-working
  • molto interessante l’approccio con complicità che il manager deve cercare con i propri collaboratori e riconoscere il peso delle azioni.
  • il caffè random mi sembra una idea interessante per cercare empatia tra le persone, non solo parlare di lavoro, ma condividere altri argomenti per avvicinare le persone, grazie anche alle distanze attuali tra le persone.
  • trasformazione digitale
  • il random caffè
  • l'attenzione al coaching e al counselling
  • sviluppo delle persone
  • collegamento con priorità sui manager
  • competenze "digitali" da allenare
  • il rapporto tra manager e i non manager
  • gGestione della delega in smart working e responsabilizzazione delle risorse sui risultati
  • coaching dei collaboratori.


ore 12.20 
Network Contacts
- Tommaso Turturro
, Responsabile del Progetto Network Accademy
Network Academy
.
In un contesto in continuo mutamento ma impattato dalla criticità del momento storico diviene necessario rispondere alle nuove esigenze di people
management e di sviluppo delle attività introdotte con l’applicazione, trasversale a tutta l’azienda, della modalità agile del lavoro. Il Piano formativo è stato progettato con la finalità di ampliare le competenze del personale e permettere il raggiungimento degli obiettivi anche in smart working. Le azioni formative trattano tutte le tematiche dal concetto di leadership alla comunicazione, dalle tecniche di vendita al Team Work, dalla capacità di problem solving alla gestione del tempo, dalla conoscenza delle virtual machine allo studio della dizione e lingua inglese.
Testimonianza: Fabio Ragno


- leggere la presentazione


ore 12.35 
Mylia e Beam Me UP (Unipisa)
- Pasquale Lovino
, Business Scouting Manager
- Gualtiero Fantoni, Professore Associato Università di Pisa
Data Driven Project Management.
Il corso di perfezionamento post universitario si rivolge a tutti i Pro
ject Manager, indipendentemente dalla funzione aziendale di appartenenza, che devono avviare o implementare progetti di trasformazione digitale in azienda e hanno necessità di farlo attraverso strumenti di analisi e lettura dei Dati. Il corso è stato progettato e realizzato per l’Università di Pisa da Mylia – la società di formazione e sviluppo del Gruppo Adecco – e Beam Me Up – startup innovativa nata nell’area formazione e training di Gate Spa. E’ il primo progetto post-universitario in Italia a rilasciare assieme al credito universitario un micro-credential supplement, su blockchain DiploMe, certificato da CIMEA.
T
estimonianza: Alessandro Pezzuoli


- leggere la presentazione

Argomenti presentati da Mylia e considerati prioritari dalle altre realtà organizzative:

  • project management
  • progettazione degli obiettivi
  • sviluppo di competenze e abilità significativamente differenti
  • innovazione e impatto organizzativo
  • applicazione delle tecniche di pm
  • lo stiamo facendo.


ore 12.50 
Randstad
- Laura Onestinghel
, Responsabile Specialità Contact Center
- Emanuela Iacovone, HRS
Formazione per Operativi.
La divisione Specializzata Contact Center di Randstad in collaborazione con il dipartimento training, HR Solutions, durante il primo lockdown, ha creato un corso "digital customer service" di 16 ore, fruibile da remoto, dedicato a nostri lavoratori somministrati " in missione" che avessero già ricevuto
una formazione di base su comunicazione, social network, soft skills e che avessero maturato esperienza professionale nel settore dell'assistenza al cliente. Questo corso è stato progettato per accrescere le competenze digitali “omnicanale” di lavoratori attivi e introdurli alla conoscenza dei servizi agili, in un periodo di forte transizione e cambiamento. Ora questo programma è presente nel catalogo formativo di Randstad e rappresenta una milestone della nostra offerta, interna alla specialty, ma rivolta anche a chi comprende l'importanza dell'evoluzione delle skills della professione del customer service.


- leggere la presentazione
Argomenti presentati da Mylia e considerati prioritari dalle altre realtà organizzative:
  • approccio alla selezione delle risorse ed al cambiamento digitale
  • formazione per lavoro in smartworking
  • smart working
  • incrocio con risorse formatemp
  • avrei bisogno di rifletterci su



ore 13.10 
Conclusione incontro

vedere la registrazione dell'incontro

Questionario per le votazioni on-line
“Premio HR Digital & Agile” 2021 Club CMMC

1) Quanto ti è sembrata efficace la testimonianza che é stata presentata?
molto efficace, abbastanza, poco, per niente (pesi 4,3,2,1)

2) Come valuti le modalità di fruizione del programma che è stato presentato?
molto innovative, abbastanza, poco, per niente (pesi 4,3,2,1)

3) Come valuti l’erogazione del contenuto che è stato presentato?
molto efficace, abbastanza, poco, per niente (pesi 4,3,2,1)

4) Quanto il programma che ti è stato presentato sarebbe utile per la tua realtà?
molto utile, abbastanza, poco, per niente (pesi 4,3,2,1)

5) Tra gli argomenti presentati quale ritieni prioritario per la tua realtà organizzativa? Motiva la tua risposta.
(domanda aperta)

Ciascun questionario sarà disponibile nella chat di Teams durante l’incontro on-line.
I risultati che derivano da queste votazioni serviranno per una prima valutazione da sottoporre poi al giudizio finale della Giuria, che deciderà sui premi da consegnare il 14 ottobre, durante la settimana Relazione Esperienza Cliente.




Per altre informazioni:
- scrivere e.mail a Laura Cappetti