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WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
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21 Settembre
2000 - Workshop"Servizi di Qualità" Definizioni dei livelli di servizio, analisi dei dati del call center e metodi di impiego dei Service Level Agreement 
Lo standard R.100
Service Level Agreement: come definirli e impiegarli in modo ottimale nei servizi
di contact center
Integrare e analizzare i dati
14 Settembre 2000 - 2° Meeting 2000
del Club - RomaRelazione
dell'incontro
(formato PowerPoint, 2.723 KB)L'incontro di Roma ha affrontato i seguenti argomenti:
Osservatorio Call Center Italia 2000. Presentazione della prima sintesi della ricerca effettuata da Doxa
Il Contact Center e il CRMRelazione a cura del Coordinamento del Club CmmC Per i Member è in linea la sintesi del "parere del legale" relativo a:
"Controlli
a distanza sugli operatori e tutela della riservatezza di questi e degli utenti".
Delegazione Centro-SudSono stati incaricati di seguire questa prima fase di sviluppo della Delegazione GianCarlo Gerosa (CoS) e Leonardo Abbruzzese (Mks), che hanno presentato i primi progetti. In particolare si è dichiarato che l'attività primaria della Delegazione di Roma consiste nella messa a punto di uno "Statuto" specifico per il Club, da sottoporre al prossimo meeting per chiedere l'approvazione definitiva in sede assembleare. Si è fatto cenno anche alla necessità di monitorare gli aspetti riguardanti la contrattualistica dei collaboratori.
Visita a
Poste ItalianeNel pomeriggio è stato visitato il nuovo call center della sede di Roma delle Poste Italiane. Le tavole impiegate dall'Ing. Giuseppe Pavone nel corso della presentazione possono essere scaricate tramite il seguente link.
Poste.ppt (895
KB)
20
Aprile 2000 - Workshop"Contact Center multimediale come sviluppare sistemi integrati: metodi, tecnologie e casi applicativi" Il workshop è stato organizzato in collaborazione con Siemens Telematica ed ha toccato i seguenti argomenti: 1) Call center e new economy 2) Contact Center a misura del cliente · I servizi: analisi, proposta, progettazione, attivazione e verifica · La proposta di integrazione globale (voce, dati, immagini) · La soluzione di customer interaction center multimediale · L’architettura funzionale · La soluzione IP call center 3) Multimedia Call Center Presentazione di Renato Ferrante - Intellex 4) Testimonial Banca Intesa - Marco Doniselli, Responsabile del Call Center E' seguito un dibattito con risposte in diretta a domande raccolte attraverso un apposito questionario tra i partecipanti. 5
Aprile 2000 - Workshop "Architettura del Call Center. Progettare un nuovo ambiente di lavoro." ll workshop è stato organizzato in collaborazione con Albera Monti Associati e Steelcase ed ha toccato i seguenti argomenti: - SPACE PLANNING: EFFICIENZA E QUALITA’ DEGLI SPAZI - CALL CENTER: Il VALORE AGGIUNTO DELL'ARREDO - L’INTEGRAZIONE TECNOLOGICA - L’ IMPATTO DELL’AMBIENTE SULLE RISORSE UMANE
1 Marzo 2000 - 1° Meeting 2000 del
Club - Torino
Al dibattito organizzato da Markab è seguito l'intervento di CSELT. E' possibile scaricare la presentazione di Roberto Saracco di CSELT. (
formato MS PowerPoint - 1519K) (
zip - 1090K ) E' seguita la presentazione della Delegazione di Torino e l'illustrazione dell'accordo con l'agenzia ITP. La presentazione è stata di Paolo Corradini, Direttore Generale ITP. Nel pomeriggio è stato visitato il call center di Aem Torino Tale programma si è svolto in tre fasi: illustrazione delle politiche aziendali verso il cliente-utente, visita alla sala operativa del call center e illustrazione della dimensione industriale.
22 Febbraio 2000
- Incontro del gruppo OutsourcingAlla discussione hanno partecipato un gruppo rappresentativo dell'offerta italiana di servizi di call center: Amì, Atesia, Call Center Services, Direct Plus, Cos, EuropAssistance, Phonetica, Teleperformance, Telecontatto, Teletiempo, Top Factory, Tops, Transcom Europe. Gli obiettivi della riunione erano:
vedi anche la sezione Eventi | |
Le attività svolte 
