Itinerari CMMC 2026 - tappa Milano BIP

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Sales Approach 2026
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Data&AI_CMMC 25
Rapporto Data&AI
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La Settimana 2023
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Tappe Itinerari 2023
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Vendita e Caring
Opportunità e rischi
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Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

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Settimana 2022
Consegna Premi 2022
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Best Practice 2
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Settimana 2021
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Incontro on-line 2
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Cultura Ascolto
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Advocacy Awards

Serata Premi 2019
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Premi CMMC 2018
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CEM
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Immagini serata1
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Clausole part-time
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Il Servizio
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Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
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Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

ITINERARI CMMC 2026 - tappa Milano - BIP

Le competenze oltre l’AI: come evolve il Customer Service

incontro rivervato ad inviti
presso BIP Torre Liberty - Galleria De Cristoforis n.1 Milano.

- giovedì 25 giugno 2026

Premesse
L’Intelligenza Artificiale si è diffusa trasversalmente nelle funzioni aziendali, ridefinendo modi di lavorare, decisioni e aspettative.
Nelle Customer Operations questi cambiamenti stanno accelerando più che altrove.
Ma cosa c’è oltre l’AI, come possono evolversi le competenze di operatori e management con l’ausilio delle nuove tecnologie?
Un confronto tra professionisti per esplorare e individuare risposte a queste e altre domande.
Un’occasione per condividere esperienze e costruire insieme la prossima frontiera del Customer Service.

Agenda (bozza)

ore 09.30 - Welcome coffee

ore 10.00 - Apertura incontro
- Mario Massone, Club CMMC
ore 10.10 - Condivisione risultati ricerca

ore 10.30 - Presentazione BIP
- Roberto Perduca e Nicola Cois BIP

ore 10.35 - Presentazione e testimonianze sui temi dell'incontro

• Reskilling degli operatori
Identificazione delle nuove competenze necessarie per operare in un contesto ibrido uomo–AI, mappatura delle skill attuali degli operatori, necessità di percorsi di reskilling e upskilling a seguito dell’introduzione dell’AI.
• Nuove competenze e impatti organizzativi
Definizione di nuovi ruoli comporta possibili riorganizzazioni interne, gestione di situazioni di esubero qualora alcuni ruoli non risultino più necessari;
• Competenze di business per supportare l’AI
Utilizzo della knowledge base aziendale, dati e informazioni accurati, strutturati e affidabili, l’importanza della formazione e della ‘catena informativa’ dal business agli operatori finali;

ore 11.00 - Avvio tavoli di lavoro

ore 12.30 - Light lunch e networking

ore 13.30 - Condivisione risultati tavoli di lavoro e ripresa testimonianze

ore 14.30 - Conclusioni

Ricerca
“Le competenze oltre l’AI: come evolve il Customer Service"
Il Club CMMC propone questa particolare ricerca sulle nuove competenze professionali e di business e sugli impatti organizzativi legati all’adozione di soluzioni AI e GenAI in ambito Customer Management.
Grazie per la collaborazione (sondaggio su Slido e inviti via e-mail).

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it