SONDAGGI
1) PROFESSIONI DEL FUTURO.
Riflettendo sulle varie figure professionali emergenti nel
Customer Service, abbiamo evidenziato le seguenti:
- Customer Service AI Specialist:
Esperti
specializzati nell'integrazione e nella gestione di soluzioni
AI per migliorare l'assistenza clienti.
- UX/UI Designers:
Per garantire che le interazioni con l'AI siano intuitive
e user-friendly.
- Customer Experience Managers:
Per supervisionare l'integrazione dell'AI e assicurarsi che
migliorino l'esperienza complessiva del cliente.
- Data Analysts:
Per analizzare i dati dei clienti e identificare modelli che
possono essere utilizzati per migliorare i servizi.
- AI Trainers:
Professionisti che addestrano i modelli AI utilizzando dati
storici e feedback dei clienti.
- Conversation Designer in Knowledge
Engineering. Progettisti con competenze user centric
sulle conversazioni e addestramento degli Assistenti Virtuali
che colloquiano con il cliente (prompt designer).
- AI Ethicists:
Garantiscono che l'uso dell'AI nel Customer Service rispetti
le normative e i diritti dei clienti.
Molte di queste nuove figure professionali diventano
sempre più rilevanti man mano che si diffondono le
soluzioni con AI e GenAI.
Ma ci sono anche altre nuove opportunità su cui vi
invito a riflettere:
- AI adoption leader:
Agevola l’introduzione e messa a punto di nuovi impieghi.
- Supervisore Virtual Assistant:
Sceglie la soluzione AI più opportuna durante il journey
del cliente
- Responsabile KM & AI:
Verifica continuamente la knowledge base (integrità,
adeguatezza e mancanza di ambiguità)
- Educatore GenAI dei Clienti:
Guida il cliente finale a porre domande efficaci alle piattaforme
di GenAI.
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i primi risultati del sondaggio
3)
COME FARE SENSEMAKING.
Come
fare sensemaking, ovvero dare senso al lavoro?
Premessa. Per Sensemaking intendiamo il processo attraverso
cui le persone attribuiscono un significato alle esperienze
collettive e lavorative, nel sondaggio seguente abbiamo individuato
le seguenti attività collegate al Sensemaking:
- interpretare preziosi insight
(tenendo conto dei segnali forti e anche di quelli deboli
meno evidenti per prendere decisioni più consapevoli).
- impegnarsi nella formazione
(processo continuo e coinvolgente soprattutto sulle soft skills)
- diventare evangelizzatori (credere
nelle opportunità dell’innovazione e diventare
adoption leader. educatori…)
- rafforzare l’identità
e l’orientamento comune del proprio team.
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i primi risultati del sondaggio
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