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Presentazioni Best Practice
per i Premi CMMC 2023
- parte 4)
Incontro on-line organizzato dal Club
CMMC
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venerdì 6
ottobre 202 ore 12
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prenota
ora evento on-line, grazie 
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Premessa
Questo incontro serve a presentare i casi che sono stati segnalati
per concorrere ai Premi CMMC 2023. Ciascuna azienda potrà
esporre la propria esperienza. Al termine i partecipanti potranno
esprimere la loro valutazione sui contenuti e sull'esposizione.
I risultati di tali votazioni verranno pubblicati sul sito del
Club CMMC e serviranno, assieme al voto della Giuria, a determinare
i podi dei Premi CMMC 2023. |
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Agenda ore
12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
Ospite speciale, membro della Giuria Premi CMMC 2023
- Roberto Bernabò, Customer Experience Consultant |
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ore
12,05 -Categoria
"Partnership"
Enel
Energia e
Netith
- Maurizio Cataldo, Responsabile Control Room&Infrastruttura
Enel
- Alessandro Caso, Responsabile Front Office Enel
- Franz Di Bella, Presidente e Amministratore Delegato Netith
Sono evidenziati alcuni punti, in
particolare di Netith, gruppo industriale con particolare attenzione
e valorizzazione del territorio. La nuova esperienza di partecipazione
alla Gara Enel Energia Front Office Telefonico e Digital e l’aggiudicazione
Gara Enel Energia Front Office sul sito di Catania, che ha visto
negli ultimi anni avvicendarsi altri imprenditori. La strategia
di diversificazione del business e RTI di Netith con aziende
complementari, tra cui il gruppo GPI.
ore 12,20
- Categoria
"Knowledge Management"
lastminute.com
- Walter di Lello, Customer
Process & Procedure
- Francesco Palermo, Customer
Process Manager
La strategia pone il feedback
degli utenti finali in prima linea nelle operazioni. L'introduzione
di KMS Lighthouse ha ampliato la qualità dei contenuti.
E’ stato adottato un approccio basato sulla pratica e
le cosiddette “community”, promuovendo la collaborazione
tra colleghi interfunzionali. E’ stata sviluppata la condivisione
delle informazioni con agli avvisi di aggiornamento diretti
all'interno del sistema stesso. La conoscenza e le istruzioni
ora risiedono nelle procedure, riducendo la dipendenza dalle
comunicazioni esterne e ottimizzando i processi.
ore 12,35 - Categoria
"Innovazioni Tecnologiche"
SKY
Italia
- Marco Ravanelli, Learning Content Activities Manager
- Silvia Cuccu, Senior Learnig Specialist
- Cristina Sangiorgi, Learning Senior Manager
Sky Glass è un’innovazione
che ha rivoluzionato il modo di vedere la TV e merita di essere
introdotta agli advisor che gestiscono i clienti. A supporto
del cambio di mindset necessario, abbiamo disegnato un Learning
Pathway. Il percorso: dalla fase di onboarding a quella di training
on the job, contenuti digitali, coaching da remoto e on site.
Infine un videogame che stimola l’apprendimento attraverso
la gamification e la sana competizione.
ore
12,50
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Categoria
"Knowledge Management"
Edison Energia
- Elisa Zampolla, Customer Care
- Pierluigi Durin, Responsabile Formazione KM
Attraverso
un gioco creato sul portale di Knowledge Management aziendale,
abbiamo cercato di raggiungere questi obiettivi: una maggiore
fruizione del KM Alva; refresh formativo sulle tematiche operative
più calde e quotidianamente più impattanti; creare
ingaggio e partecipazione, anche grazie alle logiche di premialità
adottate.
ore
13,05
Conclusione incontro e invito alle prossime presentazioni.
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Dopo
le presentazioni, ai partecipanti viene proposto di esprimere
un parere, valutando i contenuti e l'esposizione.
I risultati di tali votazioni vengono pubblicati sul sito
del Club CMMC.
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La
Giuria Premi
CMMC 2023
Roberto
Bernabò (Customer Experience Consultant), Luca Lattarulo
(Mondoffice), Fabio Manocchi (Area di Progetto), Chiara Munzi
(Assist Digital), Laura Tosto (Datacontact) e Adriana Quaglia
(Coreconsulting) |
Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC:
info@club-cmmc.it |
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