Settimana 2020

Tra di Noi CMMC
Programma CM
Report Indagine1)

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp & CC
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Dossier AI & CMMC
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

  
Anche quest’anno il Club CMMC aveva deciso di attivare il programma dedicato a riconoscere i migliori progetti e programmi del settore e, soprattutto, a segnalare le persone che hanno contribuito in modo determinante al raggiungimento di risultati eccellenti.

Purtroppo le condizioni eccezionali collegate all'emergenza Coronavirus hanno cambiato la situazione.

Siamo stati costretti a cancellare l'evento della serata di consegna dei premi programmata prima per lunedì 6 aprile e poi slittata a giovedì 21 maggio, ma che molto probabilmente dovremo rimandare sino a metà-fine ottobre 2020.

Poi abbiamo rivisto i criteri che portavano all'assegnazione dei premi.
Ci siamo chiesti quanto sarà difficile, anche ad ottobre, festeggiare in una situazione economica e sociale non semplice.
Meglio essere realistici e concentrarsi sulla raccolta di segnalazioni che, si riferiscono sì alle capacità professionali, ma tengano conto di come si é affrontata e gestita la crisi.

Tutte le candidature si contestualizzeranno con le esperienze vissute durante l'emergenza.
In questo modo ciascuno potrà presentare il suo racconto di esperienze e questo ci permetterà, nello spirito del Club, di aggiornarci e confrontarci.

Viste queste considerazioni, il riconoscimento su cui é opportuno oggi focalizzarsi é quello della categoria Emergenza & Resilienza.

Serata Premi CMMC 2020
Milano, in data da riprogrammare

#cmmcexperience2020


Le informazioni che seguono sono superate.


Programma

- ore 17,00
Accoglienza partecipanti
- ore 17,30
Benvenuti
Tavolo "AI & CMMC - Presentazione dossier"
Attività del gruppo di interesse che si incontra mediante Teams
Classificazioni e costruzione schede di presentazione soluzioni su Sway
Pubblicazione gruppo AI & CMMC su LinkedIn e aggiornamento
Le testimonianze - sono stati invitati
- Sergio Artuso e Valerio Arcerito, Cluster Reply
- Marino Volpe, Edison
- Emanuela Zanleone, Eudata
- Chiara Giglio, EuropAssistance
- Rosanna D’Antona, Europadonna
- Alessandro Monico, Expert System
- Alessandro Fornari, LiveHelp
- Antonio Squeo, Hevolus
- Mirko Brignani, Softjam

- ore 18,00
Tavolo "People Experience
e Innovazione Digitale"

Mettere il Cliente al centro equivale a mettere il Collaboratore al centro.
Da Customer Experience & Employee Experience a People Experience.
Commento indagine CMMC
Le testimonianze - sono stati invitati
- Pier Paolo Barberini, WindTre
- Riccardo Bergerone, DHL
- Lelio Borgherese, Gruppo Activa
- Barbara Cominelli, Microsoft
Ilaria Cortese, SKY
- Gianluca Gemma, Transcom
- Filippo Ruggiero, Enel
- Antonio Turroni, Covisian
ore 19,15
Intervallo

- ore 19,30
Premi CMMC 2020
Advocacy Awards

Spazio dedicato agli "Advocacy Awards", società che contribuiscono a promuovere lo sviluppo del mercato in Italia.

Presentazione Giuria
Consegna Premi
Categorie
- Customer Service Manager
- Customer Experience Manager
- Digital Customer Service
- AI & ChatBot Customer Service
- Customer Experience
- Nuove Professioni Digitali
- E-Commerce & CEM
- Innovazione Customer Service
- Riconoscimenti BPO
- Innovazione Sociale
I finalisti saranno comunicati entro il 15 maggio 2020

- ore 20,30
Vita da Club con buffet

- ore 21,30
Conclusioni


La serata é ad inviti
Gli iscritti al Club CMMC possono prenotare subito
la loro partecipazione collegandosi a questo link

Microsoft House Milano



Per raggiugere la Microsoft House Milan
Viale Pasubio, 21 - 20154 - Milano

- in auto parcheggio in piazza XXV Aprile

- in metropolitana linea 2 e linea 5 - fermata Garibaldi

Una sessione della serata dei premi é dedicata agli "Advocacy",
cioè alle società che sostengono la causa dello sviluppo del mercato
della Relazione con il Clienti in Italia.
Il Club CMMC ringrazia per il loro supporto!
 
ADVOCACY 2020