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-L'industria dei CC
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-Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
-Clausole part-time
-Gestione Personale
-SchedeFormazione
-Gestire Uomini
 -La Comunicazione
 -Il Servizio
 -Telelavoro e C.C.
-Gruppo TLC
-Gran Prix 1999
Post-vendita IT
-Servizio 800
 -CLI in Italia
-WorkForceManager
-Relazioni 10.12.1999
-Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
  

BENCHMARKING VIRTUAL ASSISTANT

Gli Assistenti Virtuali si stanno gradualmente diffondendo anche in Italia per diversi servizi:
  • - Comunicazione istituzionale
  • - Customer Care - Post vendita
  • - Vendite - Marketing - Pre sales
  • - E-Commerce
  • - E-Care
  • - Indagini di mercato
  • - Campagne marketing
  • - Help Desk - Intranet
  • - Formazione - Intranet
Pia
Stella
Anna
Chiara





Colpisce la diversa tipologia di impieghi che gli AV hanno attualmente, ad esempio:

  • Customer Care - Post vendita ed E-Care di "Caren" di Telecom Italia,
  • Help desk per l'attivazione gestione dei servizi di amministrazione del personale di "Arianna" di ENI,
  • E-democracy (consultazioni on-line e sondaggi su progetti di legge regionale) di "Laura" del Consiglio regionale del Veneto.

Al fine di permettere un primo confronto tra le diverse realizzazioni di Assistente Virtuale occorre una specifica rilevazione degli indicatori kpi.

Tale analisi é promossa da CMMC e viene condotta sui seguenti punti:  
  • - Nome Assistente Virtuale AV
  • - Tipologia di servizio svolto da AV
  • - Volumi contatti
  • - Indicatori di efficienza custome care
  • - Gestione della chiamate al contact center
  • - Gestione email/form
  • - Indicatori di efficienza vendita / comunicazione
  • - Lead generation
  • - Permanenza sul sito e sulle singole pagine
  • - Gestione chat
  • - Indicatore di copertura dell'AV.
I dati raccolti ed elaborati saranno diffusi prioritariamente a chi ha partecipato e solo in forma aggregata e comunque in modo da rendere indistinguibile la singola fonte.

(giugno 2009)

Leggere:
Canali di contatto e Assistenza virtuale
La gestione delle Comunità nel web 2.0

INTENDO PARTECIPARE AL CONFRONTO SUGLI IMPIEGHI DELL'ASSISTENTE VIRTUALE

Nome e Cognome
Società
E-mail
Telefono


Nel caso di problemi nell'invio si consiglia di inoltrare via e-mail
(con copia e incolla) all'indirizzo: info@club-cmmc.it

I dati verranno trattati secondo D.L.196/03 sulla tutela dei dati personali: non saranno comunicati o diffusi a terzi. Potrà richiederne l'aggiornamento o la cancellazione scrivendo a: info@club-cmmc.it