Programma 2024 Young Club CMMC #youngclubcmmc2024

#youngclubcmmc2024

Conclusione Programma 2024

Poste Italiane - viale Europa 175 ROMA
(Metropolitana Linea B fermata Eur Palasport)
mercoledì 26 giugno 2024.

Agenda
ore 10,30 - welcome

ore 11 – Benvenuti
Tavolo di discussione
“Il Customer Management ed i Talenti nell’era dell’AI”.

ore 12 – Programma Young Club 2024
Presentazione attività conclusive:
- Gruppo AI & Innovazione
- Gruppo AI & Persone
- Gruppo AI & Organizzazione
- Gruppo AI & Tecnologie

ore 13 - light lunch e networking

ore 14 - Conclusione Programma Young Club 2024
Consegna attestati di partecipazione Programma Young Club 2024
Consegna riconoscimento miglior gruppo Programma Young Club 2024

ore 14,30 - Conclusione incontro

Programmi assegnati ai Giovani

--- Gruppo AI & Innovazione.
Business case per creazione di nuovi servizi - opportunità e vantaggi - ed effetti sulla interazione conversazionale.
Capire cosa si sta facendo e si vorrebbe fare, i risultati attesi e ottenuti
--- Gruppo AI& Persone
Soluzioni di IA in simbiosi con capacità umane, a supporto degli operatori, Knowledge Management, sensibilizzazione, formazione upskilling reskilling, coaching.
Capire chi e come è stato coinvolto, con quali criteri e con quali riscontri
--- Gruppo AI& Organizzazione
Valorizzazione componente umana ed effetti sul modello di relazione, e progettazione tra committente e fornitore/BPO).
Analisi di casi concreti per capire come occorre organizzarsi per meglio rispondere all’ondata dell’AI
--- Gruppo AI & Tecnologie
Confronto piattaforme vendor del settore IA, nuove competenze richieste: dal prompt engineering al Chief AI Officer).
Analisi di alcuni processi di CM e delle tecnologie interessate, come valutare l’offerta vendor di tecnologie (a partire dalle piattaforme più importanti).

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APERTURA PROGRAMMA
29 febbraio ore 17,30 – riunione plenaria
Introduzione su tutti i gruppi con presentazione programma e operatività
e presentazioni dei gruppi (a cura dei Tutor e MM).

consultare la presentazione

vedere filmato su YouTube

Sono seguite le attività parallele sui 4 gruppi (dalle 18 alle 18,30)



I GRUPPI E I GIOVANI PARTECIPANTI - 2024

Premessa.
Lo scambio di nuove e diverse esperienze, l'esplorazione di nuove culture, nuovi contesti e metodologie di lavoro sono la chiave per lo sviluppo di una persona, ancor di più se giovane.
Chi oggi prende le decisioni in azienda fatica ad attrarre le nuove generazioni.

Partecipanti
Le Aziende che hanno iscritto i Giovani Collaboratori al programma sono:
Acquedotto Pugliese, Bip, Cluster Reply, CX Centax,
DHL Express Italy, Edison, GGF Group, Gruppo Activa, Hubrise,
INGO, Linetech, Lyreco, Mediacom, Nethex, Netith Care,
Network Contacts, Poste Italiane, Randstad, Rajapack,
Schneider Electric, Sky Italia, Teleperformance Italia, Transcom, WindTre.

Anticipazione programma
Ricordo che il programma è centrato sul tema: "Intelligenza Artificiale e Generativa applicate nel Customer Management" e si sviluppa sui lavori di 4 gruppi: Innovazione, Persone, Organizzazione e Tecnologie. Ciascun gruppo è gestito da 2 Tutor. I dettagli delle attività al momento disponibili sono:
- 29 febbraio ore 17,30 – riunione plenaria - introduzione su tutti i gruppi con presentazione programma e operatività (a cura di MM 15min) e presentazioni dei gruppi (a cura dei Tutor 10-15 min). Seguono le attività parallele sui 4 gruppi (30 minuti)
Le date successive saranno decise dai Tutor (ogni incontro ha durata di circa 1 ora) in base a questo schema:
marzo – 1– operativo con avvio attività per ciascun gruppo (presentazioni, impostazione, chiarimenti)
marzo – 2 operativo su compito assegnato e verifica autonomia
aprile – 3 operativo su compito assegnato
maggio – 4 operativo su compito assegnato
maggio – 5 operativo con preparazione della presentazione finale
A fine giugno (settimana 24-28) – presentazione risultati (incontro live)

TUTOR Accompagneranno i Giovani durante il Programma Young Club CMMC 2024. Con loro metteremo a punto i temi che saranno sviluppati all’interno di ciascun gruppo e su cui i Giovani dovranno lavorare. Li ringraziamo sin d’ora per il loro importante contributo. Ecco i loro nominativi con i link ai loro profili su LinkedIn.
Gruppo AI&Innovazione - Morgana Caldarini - Massimiliano Zoco Gruppo AI&Tecnologie - Mariella Borghi - Diego Gosmar Gruppo AI&Persone - Adriana Quaglia - Dario Petriccione Gruppo AI&Organizzazione - Chiara Arlati - Vincenzo Giliberti

PROGRAMMA 2024
In base alle esperienze raccolte nelle precedenti due edizioni, nel seguito si presenta il nuovo Programma Giovani Club CMMC 2024.

- Young Club CMMC.
Si tratta di un percorso di coinvolgimento dedicato ai giovani, che, attraverso il confronto professionale intersettoriale, possono apprendere, crescere e stimolare innovazione.
La partecipazione è gratuita per le aziende iscritte al Club CMMC nel 2024.

- Scelta dei giovani.
In funzione della categoria di iscrizione al Club, possono essere selezionati sino a due giovani per ogni Azienda, di età preferibilmente inferiore a 30 anni.
Per ogni Giovane va compilata una scheda, con, tra l'altro, l'indicazione del Responsabile di riferimento in Azienda.

- Impegno previsto.
I Giovani (organizzati in gruppi seguiti da tutor) parteciperanno ad incontri on-line (cinque incontri, ciascuno di un’ora). Il primo incontro per la presentazione del progetto si svolgerà a fine febbraio. Altri quattro incontri (tra marzo e maggio) saranno dedicati alle attività e, infine, ci sarà la presentazione finale dei lavori (giugno 2024).

- Iscrizione.
Il “modulo di iscrizione” deve essere compilato per ciascun giovane, con i dati relativi al Giovane e al Responsabile e va ritornato alla Segreteria del Club CMMC appena possibile e non oltre il 31 gennaio 2024.

- Attività.
Il programma 2024 tratterà il seguente argomento:
"Intelligenza Artificiale e Generativa applicate nel Customer Management"
e osservate da quattro versanti (tra parentesi traccia dei possibili temi da assegnare ai giovani per i lavori di gruppo):

--- Organizzazione - Tutor: Chiara Arlati e Vincenzo Giliberti
(Studio di casi pratici che hanno introdotto con successo l'AI. Individuazione dei Key Success Indicators per creare modelli replicabili)

--- Persone - Tutor: Adriana Quaglia e Dario Petriccione
(I.A. Human Impact: per una nuova cultura del capitale umano in azienda.
Giovani Pioneri dell’I.A.: l’innovazione guidata dall’intelligenza artificiale al servizio del Customer Care del futuro)

--- Innovazione - Tutor: Morgana Caldarini e Massimiliano Zoco
(Impiego dell'AI Generativa in due ambiti: Miglioramento del controllo qualità delle conversazioni e Formazione degli Operatori)

--- Tecnologie - Tutor: Mariella Borghi e Diego Gosmar
(Identificazione e analisi dei processi di customer service e delle priorità. Analisi delle tecnologie AI attualmente disponibili e più adatte in prospettiva).

I Tutor definiscono i dettagli del lavoro che sarà assegnato come compito specifico per ciascun gruppo.
Ogni gruppo deciderà in autonomia modalità e strumenti da impiegare per raggiungere il risultato finale.