Agenda

ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 12,05
- categoria concorso: Customer Experience
- Adecco Outsourcing
- Cosimo Lucio Perrotta, BPO Site Manager & Client Service Manager
Il progetto Milano Cortina 2026 rappresenta un esempio concreto di come una gestione integrata delle persone, dei processi e della tecnologia possa generare un'eccellente esperienza per gli stakeholder. Adecco Outsourcing ha contribuito in modo determinante alla pianificazione, al coordinamento e all'assistenza operativa di un servizio altamente complesso, ottenendo livelli di soddisfazione particolarmente elevati e riconoscimenti diretti da parte dei clienti e degli utilizzatori finali.

ore 12,20
- categoria concorso: Intelligenza Artificiale Generativa
- Transcom
- Andrea Pastore, Director of IT Bids & Solutions
Il progetto rappresenta un caso d'uso comprovato e di successo di "Agentic AI" applicata al Customer Management. Si tratta di una trasformazione profonda del modello operativo guidata da tecnologie AI avanzate. Dimostra inoltre un impiego dell'AI a 360 gradi, oltre al bot per le chiamate in uscita, la strategia include AI Agent Trainer, un sistema in cui l'AI agisce come se fosse il cliente in simulazioni vocali e via chat, fornendo feedback in tempo reale per formare nuovi agenti umani. Tutto ciò nel rispetto di un utilizzo etico dell'AI poichè l'intervento umano è sempre disponibile grazie alla creazione di una rete di sicurezza intelligente.


ore 12,35
- categoria concorso: Trasformazione Strategica
- uBroker
- Mario Biasetton, Customer Success Director
Un percorso di trasformazione del proprio Contact Center con l'obiettivo di evolverlo da semplice struttura operativa a leva strategica per la crescita aziendale e la Customer Experience. La visione che ha guidato il progetto ha considerato il Contact Center come un centro di valore e di ricavo, capace di contribuire alla fidelizzazione dei clienti e allo sviluppo commerciale con riduzione del churn rate e valorizzazione dell’upselling. La nuova implementazione è stata utilizzata come acceleratore del cambiamento, cogliendo l'occasione per ridisegnare processi esistenti, introdurre nuove modalità operative e automatizzare le attività a basso valore aggiunto.

ore 12,50
Domande e Risposte

ore 13,00
Conclusione incontro e invito alle prossime presentazioni.