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   Common needs, spunti dagli UK

Sul tema delle "esigenze comuni dell'industria dei call center", riceviamo dalla Gran Bretagna, in particolare da Debbie Blundell, External Liaison Director della Associazione CCMA, alcune riflessioni che volentieri pubblichiamo.
Su questi argomenti l'Italia ha il vantaggio di poter trarre spunti di riflessione e, si spera quanto prima, di azione. Il Club CMMC è a disposizione del comparto che rappresenta per svolgere la sua parte.


" There are several routes already in existence here in the UK that we use to rally support for the call centre industry.

Through associations - such as the CCMA and also the CCA - and also, as there are 000's of call centre here in the UK, the Regional Development Agencies have established call centre forums (which include representatives form call centres in their area, local councils, inward investment team, property analysts, and other interested people) where they discuss best practice and formulate a call centre strategy for their particular region.
They also put ideas/issues forward into Government through the local councils, MP's, Dept Trade & Industry and Regional Government Offices.

In addition, where a particular need is identified then they will form a partnership (with local & central Govt plus private sector) to get the UK Govt/EU Commission to tackle particular issues.
The UK call centre industry is set to employ 2.35% of the workforce by 2002 so the Regional Development Agencies are keen to address issues and lobby MPs/central Govt for action. The Regional Development Agencies with the Department of Trade and Industry plus the Government Offices across the UK are also responsible for securing funds for industry developments and for making approaches into the EU Commission - whether this be for training programmes, infrastructure, education, etc. etc.

Delegate responsibility to othets organisations, such as FEDMA?
I see that FEDMA can tackle discreet issues on their own, however, a more fruitful course of action would be for them to be part of a partnership (similar to how the UK Regional Development Agencies are now working) to address issues as this will pull together all interested parties into the debate and give it additional "weight".

The UK already recognises the strength of the call centre industry, and is the largest call centre industry outside of the US, so there are many programmes already in place - National Vocational Qualifications, Degree level educational programmes, training/retraining grants, call centre hotels, call centre design & build sites, etc. etc.

I think also that, since call centres cut across many sectors, that we sometimes lose out on specific political lobbying since there appears to be no "telebusiness" sector within either the UK Govt or EU and issues tend to be unbundled so that they can be addressed from a discreet business sector (i.e. finance, telecoms, etc.).
Is this the case in Italy?