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Post-vendita IT
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- CLI in Italia
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Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
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Il Direttorio
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Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

  

AI Generativa per CX e EX - prima parte

- venerdì 9 giugno 2023 - ore 12

prenota ora evento on-line, grazie

Premessa.
Dopo l’incontro Le sfide dell'AI del 17 febbraio 2023 (si consiglia di ascoltare la registrazione) eccoci giunti ad un nuovo appuntamento sul tema “AI Generativa per CX e EX - prima parte”.
ChatGPT (meglio AI Generativa) è considerata una tecnologia dirompente sul mondo del business e si sta pensando a qualche implementazione nel nostro settore.
Durante questo incontro esploreremo come AI Generativa può essere impiegata per migliorare la CX e la EX, l'esperienza dei clienti e dei collaboratori.
SONDAGGIO.
AI Generativa interessa anche il settore del Customer Management. Il Club CMMC dedica un sondaggio e due incontri per chiarire questo possibile sviluppo e capire come l’AI Generativa può essere impiegata per migliorare l'esperienza dei clienti e dei collaboratori. Quale applicazione della AI Generativa nei processi di Customer Management ritieni si svilupperà meglio? (vedere i risultati nella tavola di sinistra)
Il campione si divide in due: metà prevede che le tecnologie di AI Generativa serviranno soprattutto per i clienti e metà per gli operatori. Nel caso del supporto a questi ultimi prevale di poco l’applicazione per le attività dedicate al front-office.
...comunque:
Secondo un sondaggio Gartner il 45% dei dirigenti ritiene che ChatGPT abbia stimolato l’aumento degli investimenti nell’AI e per il 38% la "Customer Experience" è il focus delle tecnologie generative...leggere
Agenda incontro
ore 12,00
Introduzione
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 12,05
Opportunità e rischi dell'AI Generativa. Chiarimenti da un attento osservatore
- Vincenzo Cosenza, Marketing & Innovation Consultant

ore 12,15
Le prime esperienze

Funzionalità di summarization. Un esempio di gestione e-mail.
- Shpendi Lala, Chief Information Officer, Teleperformance Italy Group
- Vincenzo Giliberti, Digital Transformation Leader, Teleperformance Italy Group

ore 12,25
Caso d’uso dedicato al supporto degli operatori. Dalle Q&A al document summary.
- Giovanni Giannelli, Account Operativo CX Centax
- Mattia Peracchi, Co-fondatore e CTO AI SENT

ore 12,35
Integrazione nella piattaforma di Knowledge Management. Approfondimenti con altri Large Language Models, oltre a OpenAI.
- Leonardo D’Itri, CEO Aryanna Advanced Knowledge Management

ore 12,45
Come ChatGPT può essere un aiuto a tecnologie/soluzioni esistenti
- Massimo Giovannetti, Spitch.

ore 12,55
- Mariella Borghi, Consulente di marketing AI & Tech, AIdea
Raccolta di considerazioni da affrontare nella seconda parte, che si svolgerà venerdì 16 giugno ore 12; vedete il programma e prenotatevi ora a questo link.
ore 13,05
Conclusione incontro

"Le sfide dell'AI"
Incontro CMMC del 17 febbraio 2023 (ascoltare la registrazione)
AI e crescita delle minacce
La rapida evoluzione delle tecnologie basate sull’intelligenza artificiale generativa sta attirando un numero crescente di attori malevoli (Meta).
Cybersecurity of AI and standardisation
Enisa (Agenzia dell'Unione europea per la cibersicurezza) pubblica un documento sulla sicurezza applicata all’AI in cui si sottolinea la necessità di standard comuni per garantire la sicurezza dei sistemi di AI...leggere
Integrazione ChatGPT e multicanalità
“L’integrazione di ChatGpt con i tradizionali canali di servizio clienti delle telco può aiutare a fornire supporto istantaneo e automatizzato 24 ore su 24, dare informazioni sul portafoglio di prodotti e servizi, gestire le richieste e i problemi in modo rapido ed efficiente, ridurre i tempi di attesa e migliorare la soddisfazione dei clienti” (fonte: GlobalData).
L'angolo ChatGpt del Club CMMC.
Le notizie relative al mondo dell'Intelligenza Artificiale Generativa
 
 

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it