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CMMC
Summit & Awards 2024
#cmmcawards2024
evento organizzato ad inviti |
Scenari
e ricchezze lunari.
“Andiamo sulla Luna anche perché abbiamo
bisogno di sognare", afferma Amalia Ercoli Finzi.
Così come la Luna è considerata una ricca
miniera di nuove risorse, anche il Customer Management e
il Contact Center possono nascondere nuovi tesori, ovvero
servizi utili a valorizzare il Cliente.
Infatti, il contact center è il cuore pulsante di
un'organizzazione.
È qui che può avvenire la magia che si traduce
nella soddisfazione e nella fedeltà dei clienti.
Dai significativi dati analizzati all'interno, ai talenti
che interagiscono con i clienti ogni giorno, dalle leadership
sviluppate verso le diversità e il coinvolgimento
dei colleghi, al valore strategico che dimostra di avere
il contact center per raggiungere con successo i traguardi
aziendali.
Quali sono le strade utili a scoprire - e valorizzare -
i giacimenti di opportunità e i talenti del nostro
settore?
Durante
il summit discuteremo su due dei "tesori" di certo
presenti nelle nostre strutture: le Persone e i Dati.
Lo faremo tenendo conto che serve sempre
trovare un equilibrio tra nuove esigenze (ad esempio, per
le persone il bilanciamento vita-lavoro e per i dati la
qualità e la CX) e ricerca di produttività.
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CMMC SUMMIT & AWARDS 2024
mercoledì
30 ottobre 2024
Spazio eventi del Centro Svizzero
Via Palestro 2 Milano
Agenda
ore 9,00 - Registrazioni e welcome coffee
ore 9,30 - Apertura Summit
CRESCERE,
grazie al confronto |
ore 9,40 - primo tavolo
PERSONE - Programmi Young Club CMMC
- Focus su AI, nel Programma 2024 e in quello
previsto per il 2025
- Come i Giovani vengono motivati, incoraggiati, coinvolti
e supportati
- Cosa le Aziende hanno condiviso con i Giovani partecipanti
Aziende
e Responsabili invitati:
- Daudo
Vali, DHL Express
- Luana Beni, INGO
- Lorenzo Tancredi, Linetech
- Lorenza Zanardi, Rajapack
- Simona Rossi, Schneider Electric
- Ubaldo Urso, Transcom
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ore 10,30 - secondo tavolo
DATI
- Analytics e Benchmark in prospettiva
- Scoperta, interpretazione, osservabilità
e comunicazione dei dati di qualità
- Gli effetti attesi
dall’impiego di nuove soluzioni potenziate con AI e GenAI
- I vincoli su cui riflettere per governare questa evoluzione
dei dati
- Strutture interessate: control room, Bpo e consulenze.
Aziende e Responsabili invitati:
- Michele Invernizzi, Assist Digital
- Roberto Perduca, BIP
- Fosco Bellotto, Enel
- Lelio Borgherese, Gruppo Activa
- Mirko Giannetti, Nethex
- Enzo Scaltriti, Sky Italia |
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ore 11,25 - Intervallo
ore
11,45
- Apertura Awards
22esima edizione Premi CMMC 2024
Presentazione
Giuria Premi CMMC 2024
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Roberto Bernabò, CX &
CJ Design, già TIM
- Gianluca Ferranti, già
Vivocha Covisian
- Francesco Lovecchio, già
AQP Acquedotto Pugliese
- Fabio Manocchi, Area di Progetto,
già Enel
- Emanuele Matteazzi, DHL Express
Italy
- Silvia Pontarelli, Poste Italiane |
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ore
12,00
Premiazioni Best Practice
per categorie
Sono presenti alla consegna
gli Awards Ambassador
- Adriana Quaglia, Core Consulting
- Errico Cauli e Massimiliano Angeletti, Huawei AICC
- Valentina Trevaini, LiveHelp
- Laura Onestinghel, Randstad |
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ore
13,00
Intervallo - foto, buffet e networking
ore 14,00
Conclusione Summit |
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