Programma Giovani CMMC 2023  

• Si tratta di un percorso dedicato ad un gruppo di giovani selezionati, che, attraverso il confronto professionale intersettoriale, possono apprendere, crescere e stimolare innovazione. Obiettivo: dare «voce» ai giovani, protagonisti su alcuni temi innovativi
  
• La partecipazione al programma è gratuita per le aziende iscritte al Club CMMC per il 2023.
  
• Seconda edizione. Alla prima edizione del 2022 hanno partecipato 20 giovani, dipendenti di altrettante aziende. A questa edizione partecipano 32 giovani, dipendenti di 21 aziende. Età media 27 anni, 34% maschi (erano 5% nel 2022).
  
• Per il 2023 il programma prevede questo sviluppo:
  • priorità 1) presenza su SN (gruppo su LinkedIn e pagina su Instagram). Gli obiettivi sono quelli di consolidare la costruzione di una nuova immagine della filiera del Customer Management e di allenarsi ad una informazione più coinvolgente sul target giovani.
  • priorità 2) evento sperimentale di CMMC nello spazio Metaverso.
• Possono essere selezionati sino a due giovani per ogni Azienda, di età preferibilmente inferiore a 30 anni. Le aziende dovranno individuare tra i giovani, chi in parte ha già le competenze specifiche (es. su social network) oppure ha le potenzialità.
  
• Si svolgerà con incontri on-line a partire da 5 aprile 2023.
  
• Modulo di iscrizione (nota: le iscrizioni sono chiuse)

Presentazione finale attività e premiazioni:
mercoledì 25 ottobre 2023
Milano Centro Congressi Le Stelline - Corso Magenta 61

Le Aziende che hanno iscritto i propri giovani collaboratori a questo programma sono:
- AQP Acquedotto Pugliese - Assist Digital - BPER Banca - CX Centax - DHL Express - Enel - GGF Group - Lyreco Italia - Mediacom - Nethex	- Netith - Network Contacts - Quixa - Randstad - Rajapack - Schneider Electric - Teleperfomance - Transcom - Sky Italia - Veritas - WindTre
I Tutor che formano e supportano i giovani partecipanti
Ecco le presentazioni brevi dei Tutor (da sinistra a destra, dall'alto in basso nella foto) - Adriana Galgano, Ottantaventi Da oltre 20 anni sono partner di Ottantaventi Formazione e mi dedico con passione a progetti di consulenza e formazione innovativi e orientati ai risultati per le Vendite, il Management e la Customer Experience. Ho co-fondato la prima start-up che erogava software in modalità ASP e sono stata coautrice di ‘Come vendere su Internet’ (Sperling e Kupfer), primo libro uscito in Italia sul tema. Recentemente ho scritto l’e-book LinkedIn Lead Generation. Quotidiani e riviste - come Repubblica, Il Sole 24ore, Millionaire, Harvard Business Review - hanno dedicato articoli alla mia attività. - Silvia Maria Cuccu, Sky Italia Cerco di non prendermi troppo sul serio, ma sono una “persona seria”. Dopo 15 anni di assistenza customer care mi son dedicata ad esportare la cultura del cliente attraverso il coaching e rappresentando la visione della mia azienda presso i nostri fornitori. Oggi mi dedico alla formazione e continuo a pensare che formando si impari molto più di quanto non si insegni. Con un passato da amministratore comunale, nel tempo libero mi diverto, mi interesso alle tematiche di inclusione e curo la realizzazione di eventi. Curiosa, creativa, ma anche parecchio testarda, provo sempre a guardare il mondo attraverso gli occhi degli altri per ampliare la mia prospettiva. - Maurizio Mesenzani, Value Generation Services Amministratore del gruppo VGS e Managing Partner di BSDesign e Matters. Consulente e docente di formazione in area CRM e Social CRM (Marketing, Vendite e Customer Service). Dal 1994 ha lavorato per molti anni con aziende italiane ed internazionali sui loro processi e strumenti di CRM. Gestisce clienti privati di diversi settori, clienti PA e no-profit e coordina i team di consulenza, formazione, service & interaction design. E' autore di numerose pubblicazioni nel settore tra cui il libro "L'anima dei Contact Center. Quale futuro dopo la pandemia?" (2021) - Paolo Emilio Colombo, Gruppo Activa - Paolo Annoni, Ingo Sono nato durante un periodo di rapida evoluzione tecnologica e ho avuto l'opportunità di vivere la transizione digitale sia come appassionato che come professionista. Dal 2001 al 2018, ho lavorato per Fastweb, coprendo vari ruoli di gestione della rete di vendita, tra cui negozi, agenti, telemarketing massivo e il mondo web. La mia passione per il digitale è iniziata nel 2008 con la creazione di un blog finanziario, per continuare professionalmente con Fastweb gestendo la start-up del canale B2B del portale aziendale. Dal 2018, ho assunto il ruolo di Head of Digital Marketing presso INGO, seguendo progetti digitali sia interni che per i clienti. Nel 2020, ho collaborato con il team digitale per creare e sviluppare il portale di comparazione sosutenze.it. Nel 2023 ho pubblicato “Dal Call Center al Digital Marketing” con lo scopo di supportare i commerciali nella transizione verso il mondo digitale. - Paolo Fabrizio, Customer Service Culture Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla start-up della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita e post-vendita). Dopo un’esperienza ventennale nel customer service di aziende multinazionali, dal 2013 aiuta le imprese a sfruttare il servizio di assistenza per fidelizzare i clienti come consulente e formatore. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore dei libri 'La Rivoluzione del Social Customer Service' (2015) e 'Vendere con il Servizio Clienti' (2018). Keynote speaker a conferenze sul servizio clienti in Italia e all'estero, dal 2019 è lecturer all'Università Bicocca di Milano in ambito Digital Customer Service (Master MADIM). - Valentina Serri, Up2You Classe 1969. Laurea in Scienze Politiche a pieni voti, Master in Life Coaching, due specializzazioni in Design Thinking e una in Business Design. Oggi è Co-founder di Up2you, società di formazione il cui pay off “la formazione che ti sorprende”. E’ stata in azienda 20 anni, nel mondo delle Customer Operations (Omnitel Pronto Italia e Tre Italia, dove è stata Direttrice Cops per 10 anni). Nel 2009 cambia vita e diventa prima libera professionista e poi imprenditrice. Si occupa di formazione, facilitazione e coaching, con passione e con gentilezza. - Leonardo D'Itri, Aryanna CEO presso Aryanna – Knowledge Management. Certified Knowledge Manager al KM Institute. Certified KCS v6 Fundamentals. Docente di Knowledge Management. Leonardo ha una grande esperienza nel Knowledge Management sia per Customer Care / Sales, che come metodologia per dare vita ad una Learning Organization. Con il suo team ha disegnato una metodologia unica che rende qualunque knowledge base aziendale un asset con positivi impatti economici. Da 15 anni guida un team di professionisti che mettono a terra tale metodologia con passione e ottime referenze.
Primo incontro - mercoledi 5 aprile 2023
Agenda - ore 17,00 - prima parte - riunione plenaria -- Obiettivi del Programma Young Club -- Presentazioni di tutti i Partecipanti Leggere la presentazione in ppt - ore 17,30 - seconda parte - riunioni parallele per singoli gruppi -- Definizione degli argomenti da sviluppare -- Assegnazione dei compiti e programma - ore 18,15 Conclusione incontri dei gruppi
I gruppi e i Giovani Partecipanti Young Club 2023

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