Workshop Social CX
APP Digitalizzazione

Data Science 2016
Foto serata Premi

Serata Premi 2016

Premio VideoCX 2016
Premio APP SC 2016

Incontro APP SC
WebSeminar 2015
CMMC a EXPO 2015

RegAudio Premi 2015
Immagini Premi 2015

Serata Premi 2015
Attesa Awards 2015
Meeting 2014 Roma
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APP SC premi 2014
Premi Manager 2014
Premi BPO 2014
Giuria Premio APP
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Visibilità Premi
Filmati Premi 2011
Serata Premi 2011
Premi anno 2011
Premi Outsourcing
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Serata Premi 2010
Premi anno 2010
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Webseminar 2010-2

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Incontro "Crescere"
Carnevale2010
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Carnevale2009
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Ass. Assocontact 07
RaiUtile: Qualità e CC
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Ass. Assocontact 06
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Outsourcing e CC
ASP e Contact Center
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Formazione Web CC
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Contatti Profittevoli
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CC Manager 2001
Incontro Sagsa
Convegno Somedia
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ExpoComm 2001
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Marketing globale
Webcc, riflessioni
Donne nei CC
Incontro Haworth

Internet Expo
Atipici: accordo
CC Manager 2000
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Risorse Umane
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Workshop Lavoro
VoiceCom2000
Club a SMAU 1999
Tavola rotonda
Valutazione eventi
Parte Teleclient
Club all'esterno
Best Practice

New media in TV

ComputerTelephony
Call Center SMAU
Press Room
Patrocinio

Master Relazione
Master Programma


  

APP e Digitalizzazione
Presente e futuro delle APP dedicate al Servizio Clienti

giovedì 30 giugno
TIM Space, Piazza Luigi Einaudi n.8 Milano

Premesse
Le APP dedicate al Servizio Clienti estendono agli smartphone e ai tablet le funzionalità tipiche del customer relationship, amplificando le opportunità di contatto per le aziende.
Le condizioni di mercato sono in rapida trasformazione: bisogna seguire le esigenze dei clienti, realizzare APP sempre più integrate per garantire la migliore CX ed occorre pensare a come far convivere le APP con gli agenti digitali o chatbot.
Il mercato delle APP si dimostra particolarmente favorevole ad un ulteriore salto di qualità.
Come è possibile cogliere le opportunità?
Per rispondere facciamo riferimento alle testimonianze delle aziende che hanno ottenuto un particolare riconoscimento dal Club CMMC durante la recente consegna dei premi 2016.

Programma
ore 9,00.
Registrazione invitati

ore 9,30.
Presentazione workshop
Risultati indagine ”APP e CX: effetto Mobile su Customer Experience”

Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 9,50.
Assistenza specialistica su terminali mobili
Teodoro Caccamo, TIM
Testimonianze di altre APP
Michele Scarici, Ennova

ore 10,30.
Intervallo con degustazioni

ore 11,00.
APP PULIamo A2A e testimonianze di altre APP
Marco Brambilla, Commonsense

ore 11,40.
APP My Sorgenia
Giacomo Prennushi, Sorgenia

ore 12,00.
Dibattito e conclusioni

L'evento é organizzato con la collaborazione di:

Per informazioni contattare la Segreteria del Club CMMC
info@club-cmmc.it
tel. 0272021195


TIM Space, Piazza Luigi Einaudi n.8, Milano


Brevi note sulle testimonianze

TIM con Ennova – Progetto assistenza specialistica su terminali mobili
Questo progetto è focalizzato su un modello di competence center con un innovativo sistema di compensation e con tre tipologie di servizi: Caring Remoto, Assistenza Tecnica Remota e servizi di Mobile Device Management. E’ da segnalare per l’elevato livello di soddisfazione dei clienti raggiunto e per la significativa riduzione dei costi operativi. Inoltre, apre nuove opportunità per servizi di tipo Mobile Device Management e per l’assistenza ai clienti presso i negozi aziendali.

AMSA - ASPEM – APRICA – Gruppo A2A
PULIamo
. L'applicazione si distingue per l'ottima realizzazione tecnica, con un notevole progresso rispetto alle prime versioni realizzate, sintomo di estrema attenzione verso i nuovi mezzi della comunicazione mobile e verso le segnalazioni degli utenti. Dal punto di vista dei servizi fornisce le giuste leve per porre in essere la raccolta differenziata con maggiore facilità.

SORGENIA
My Sorgenia.
L’applicazione include i corretti servizi che debbono essere presenti nelle app dedicate al servizio clienti. Dal punto di vista tecnico la scelta della tecnologia ibrida non è di per se negativa, ma la piattaforma usata (Phonegap) penalizza le prestazioni e fa perdere la conoscenza dell'ecosistema tipico di ogni sistema operativo al cliente finale.