1a Settimana
· Dall’Università all’Azienda: il modello comportamentale ed i valori dell’organizzazione.
· La relazione interpersonale efficace: il modello DISC. (1)
· Il lavoro di squadra e la partecipazione ai gruppi di lavoro: High Performing Team (1).

2a Settimana
· Il processo globale di Marketing: dalla Strategia Aziendale al Marketing Strategico, Operativo, Ambiente esterno.
· La Segmentazione dei mercati ed il Posizionamento dei prodotti.
· Le cinque leve del Marketing-mix: prodotto/servizio, prezzo, comunicazione, distribuzione, people.

3a Settimana
· Introduzione al Direct Marketing: cosa significa e quale relazione con il Marketing.
· Le infrastrutture sulle quali opera il Direct Marketing in Italia, in Europa e nel mondo.
· Il mondo del Direct Marketing: i principi fondamentali ed i capisaldi strategici.

4a Settimana
· Customer Database Marketing ed analisi degli obiettivi. Il Direct Marketing quale strumento strategico di supporto alle decisioni.
· List management e metodologia di segmentazione. I test e le tecniche campionarie, l’analisi degli obiettivi.
· Tecniche di analisi della redemption.(1)

5a Settimana
· La Comunicazione Interattiva ed Integrata.
· Le tecniche creative del Copywriter e dell’Art Director.
· I mezzi del Direct Marketing: in particolare analisi dei nuovi mezzi di comunicazione.

6a Settimana
· I media elettronici ed il Direct Marketing: dai CD ad Internet.
· I principi delle nuove forme di Comunicazione. La capitalizzazione della tecnologia Internet.
· Lo sviluppo rivoluzionario del Commercio Elettronico.

7a Settimana
· Il Direct Marketing quale strumento metodologico di alta precisione economica.
· L’analisi puntuale del rapporto costo/benefici. Il conto di profitti e perdite di una campagna, gli elementi fondamentali per la lettura del conto economico.
· Tecniche di programmazione di una campagna di Direct Marketing.

8a Settimana
· La legislazione che disciplina il Direct Marketing in Italia e nei Paesi più industrializzati.
· Conoscere i vincoli strutturali esterni per superarli.
· Come inserire in azienda la funzione strategica del Marketing di Relazione.