Voto a CMMC Manager 2003

VOTATE i "CMMC Manager 2003"!

Nel corso del meeting, che si svolgerà a Milano il 5 dicembre p.v., saranno assegnati
i premi "CMMC Manager 2003".

Ricordiamo le premiazioni delle precedenti edizioni:
anno 2001
anno 2002

Le candidature segnalate al Club CMMC e sottoposte ad una prima selezione, per ciascuna categorie del concorso e per ordine alfabetico, sono sotto riportate.

Prima di scegliere i propri candidati (non oltre uno per categoria), leggere le motivazioni di ciascuna segnalazione.

categoria
Innovazione

Giuseppe Pavone - Poste Italiane

""Per aver realizzato e gestito l'integrazione organizzativa e tecnologica di tutte le strutture dedicate al contatto telefonico con i clienti e per aver trasformato questa esperienza in una opportunità di sviluppo, offrendo l'innovazione maturata al mercato, realizzando la realizzazione e gestione in outsourcing del servizio di call center per il Comune di Roma (060606)".

Luigi Romanelli - Roche

"La scelta di un call center basato su tecnologia IP - verso la multicanalità - é una tangibile dimostrazione dell'attenzione dimostrata verso l'innovazione tecnologica, vista come strumento per migliorare i servizi ai clienti".

Franco Scolari - AGSM Verona

"Per aver proposto come modello un'architettura di contact center aperta e scalabile, basata sulle tecnologie VoIP su protocollo SIP, riconoscimento automatico e sintesi vocale".

categoria
Qualità dei Servizi

Andrea Ferri - Comune di Roma

"Per l'impegno duraturo nel proporre ed integrare diversi canali di comunicazione, incluse le più aggiornate tecnologie di automazione in voce, allo scopo di abbattere il "digital divide" nella fruizione dei servizi da parte del cittadino".

Donato Marinelli - Acquedotto Pugliese

"Il sistema AQP Customer Service ha migliorato la qualità del servizio ai clienti fornendo un accesso multicanale e la gestione univoca di ogni cliente, nel rispetto della Carta dei Servizi".

Vincenzo Sorrentino - Autostrade

"Professionalità che si è espressa nel sensibile aumento del livello di servizio del Call Center, agendo a livello tecnologico e organizzativo; con effetti riscontrati sia nel clima interno, che sulla customer satisfaction".

categoria
Risorse Umane

Luisella Borreani - CUP Liguria

"Si segnala per la formazione professionale continua e costante e per la valorizzazione ed ottimizzazione degli operatori disabili".

Louis Caramagna - E-Care

"Per l'impegno che trasmette ai suoi collaboratori, nella selezione e nella valutazione del personale di Call Center con l'obiettivo di migliorare il servizio offerto ai clienti ".

Marina Irace - COS

"Per l'impegno personale e professionale con cui segue la selezione, la formazione e l'aggiornamento del personale.
L'elevato numero di operatori, la forte diversità degli skill richiesti e la dispersione territoriale richiedono una pianificazione complessa con piani personalizzati".

categoria
Gestione Clienti

Simone De Rose - TIM

"Per l'alta sensibilità e competenza negli aspetti innovativi delle soluzioni di CRM, che non si sono chiuse sul cutomer care, ma perseguono l'obiettivo di portare benefici di loyalty e di business in ugual modo su tutti i canali dedicati alla clientela".

Paola Morganti - Fideuram Vita

"Il nuovo sistema CRM rende più efficace la gestione del contatto per l'assistenza post-vendita ai Private Banker e ai Clienti dei prodotti assicurativi Ramo Vita; nel progetto è compreso anche il passaggio alla tecnologia Voice Over IP".

Luca Scopino - DHL Express

"Si segnala per l'attenzione rivolta ad un uso efficace dei sistemi di gestione self-service per la clientela".

Le votazioni sono concluse

Nota
Tutti possono concorrere a questa votazione, purchè riportino i loro dati (Nome, Cognome e Società), dati che resteranno comunque riservati.

In base ai voti pervenuti sarà premiato un Manager per ogni categoria.