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Workshop CMMC a ExpoComm 2001 Mercoledì 27 giugno 2001 - Fiera di Milano sono state registrate 71 presenze al workshop "L'interazione con il cliente, come migliorarla con la multicanalità e il riconoscimento vocale"

Le organizzazioni stanno cercando di migliorare la relazione con i loro clienti, ma devono contemporaneamente ridurre i costi contatto e aumentare le quote di mercato. Quale strada seguire sul versante dell'arricchimento dei canali di accesso a disposizione dei nostri clienti, pur garantendo loro la massima semplicità d'impiego? Le relazioni rispondono a tale domanda, illustrando le prestrazioni delle piattaforme di contact center multimediali e dei sistemi di riconoscimento vocale evoluti e portando alcune testimonianze.

Documentazione: è possibile scaricare le presentazioni (powerpoint) di: CMMC - L’interazione col cliente File Ppt - 397 KB Abla - Evoluzione dei servizi e nuove tecnologie vocali File Zip - 4190 KB Necsy - L'esperienza della multicanalità con una piattaforma standard File Zip - 1780 KB RBS - L’esperienza della multicanalità: esempi applicativi File Zip - 453 KB

Da sinistra a destra: Mario Massone (CMMC), Walter Battistetti (CEO e R&D Manager - Abla), Susan Shuurman (Resp. Marketing Call Centre - SI Servizi - Gruppo Servizi Interbancari), Alessandro De Angelis (Amministratore Delegato - RBS), Giorgio Gazzeri (Responsabile Commerciale - Necsy)

Anna Bertelè Responsabile Marketing Operativo Necsy

Alessandro De Angelis Amministratore Delegato RBS

Walter Battistetti CEO e R&D Manager Abla

Susan Shuurman Responsabile Marketing di Call Centre SI Servizi - Gruppo Servizi Interbancari

con il contributo culturale di: