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Indagine Watson Wyatt Isso

POLITICHE RETRIBUTIVE E PRASSI GESTIONALI DEI CALL CENTER
*** esclusiva per i Member del Club ***

Nelle fasi iniziali di sviluppo dei nuovi mercati non si hanno punti di riferimento e storie con cui confrontarsi, ovvero benchmarking.
Il mercato dei call center è in questa fase di sviluppo e lo è certamente per quanto riguarda la gestione del personale e le politiche retributive.

Obiettivo della proposta di indagine di Watson Wyatt Isso è quello di aiutare i Call Center in house e in outsourcing ad elaborare un'efficace politica retributiva ed una prassi gestionale idonea a trattenere e stimolare nelle persone coivolte comportamenti di elevata performance.

L'indagine sarà così strutturata:
 politiche retributive attuate dai call center del campione
confronto retributivo delle singole posizioni
mappa di posizionamento competitivo
correlazione tra politiche retributive e perfomance dei call center.
Watson Wyatt Isso è una struttura specializzata che realizza oltre 40 indagini ogni anno nel mondo e possiede una metodologia rigorosa e certificata. Inoltre questa società non ha ruoli particolari nei call center e, quindi, oltre alla normale deontologia professionale, si presenta priva di interessi.
L'indagine prevede confronti internazionalie e con altri settori della new economy.
Consente di confrontare la retribuzione dei Manager di Call Center e di tutti gli altri ruoli (supervisori, team leader, analisti, commerciali, responsabili qualità, personale e formazione, operatori).

L'indagine della Watson Wyatt Isso prevede anche:
 la stesura di rapporti personalizzati
un incontro finale collettivo con tutte le aziende partecipanti
un summary relativo all' indagine annuale effettuata sui call center inglesi.

In esclusiva per le aziende Member del Club CmmC è stato concordato un speciale valore dell'indagine.

Per ricevere il fascicolo di presentazione dell'indagine
rivolgersi al Coordinamento del Club CMMC