ProSci (USA) e Vanguard Communications hanno annunciato l'inizio di uno studio on-line focalizzato sui Call Center e sul Customer Service. L'intenzione è di esaminare le migliori soluzioni adottate e le tendenze tecnologiche prevalenti nel Customer Service attraverso il telefono, l'e.mail e il web.
Il progetto si chiama 'Call Center Best Practices - 1999 Benchmarking Study on Customer Service' e consiste in una raccolta di dati, a livello internazionale, articolato in due parti: nella prima si affrontano i temi dei processi, delle attività e della gestione del Call Center, mentre nella seconda parte si esaminano le tecnologie (CTI, IVR, workforce management...).
Compilando on-line il questionario sul sito internet:
http://www.call-center.net/ccstudy99.htm
le aziende potranno ricevere una copia omaggio dei risultati dello studio ed in più il benchmarking report della ProSci intitolato "Best Practices in Managing Change", che presenta le soluzioni adottate in oltre cento imprese americane.
Il questionario è in inglese ed è possibile compilare separatamente le due parti (che richiedono circa 30 minuti ciascuna) in tempi diversi.
Il rilascio del report della ricerca è previsto per la fine di Febbraio 1999.